2021开年的第一场行业大会上，会有哪些关键信息喻示一年可能的变化和重点？

当见实科技和运营深度精选的小伙伴将1月10日「第三届微信生态交易展」暨十城峰会上分享嘉宾的干货梳理完成，会发现大家更聚焦在必要环节的运营和优化上。这些信息，我们浓缩为61条必读干货。

这是其中深圳主会场分享嘉宾的浓缩整理。和以往整理实录的方式不同，这次小伙伴将所有嘉宾的观点进行精简梳理，并汇聚到一起，方便大家查阅和备忘。后续还会陆续发布更多深圳嘉宾和更多城市嘉宾的实录整理。走，今天先一起阅读这第一篇。如下，Enjoy:

1、商家们通过搭建自己的私域流量池，逐步将池子的客户盘活，以此达到创收目的，可以说私域流量已经成为经济发展的必要趋势。2021年私域流量必将成为绝大多数企业的新增长点。

2、今天，由于越来越多的企业将业务数据、业务场景转移到了线上，并且迁移到了微信生态上，这就给私域流量运营埋下了生根发芽的种子。

3、大家都知道：好的开始是成功的一半。其实良好的第一印象是最佳转化的一半。怎么给客户建立一个良好的第一印象呢？我们认为是专业。

4、其实真正好的营销活动，有三个步骤：精心策划、数据埋点、复盘。

精心策划，就是我们知道给什么样的用户推送哪些相应精准、匹配的营销活动。

数据埋点，就是对我们推送过的活动产生的效果进行代码级的信息采集和统计分析。

复盘，就是要对获取到的营销活动效果进行确认、优化、找问题，最后决定下一次更加精心策划的营销活动，更有针对性。

1、我们从微信、支付宝两大平台创建的小程序类型看到：在疫情之后，很多流量都倾斜到了本地生活。

从上半年开始，因为疫情环境的变化，大家开始频繁自救，开始布局私域流量运营，而私域流量运营最好的流量抓取点，就是小程序。

2、所有私域流量是客户的品牌数据。所以私域流量是一个可以做到自由化的数字化管理，并且做到用户精细化运营的品牌场。整体最重要的点在于，所有私域流量的管理，最终目的是降低获取用户的成本，以及提升用户产生价值和贡献的最大化。

因此，通过整个数字化管理，最终实现私域流量和公域流量之间的融合分析，最终达到降低获客成本，以及最终通过精细化方式，找到做用户最大化复购、最大化价值贡献的这么一个场，我们定义为私域流量。所以从这个角度来说，如何培养自己的私域流量，不仅仅是在各个场里面从公域上获取用户，更重要的是去做自己品牌用户的私域连接。

3、小程序为什么能成为2020年重要的爆发节点？

第一，小程序相对于APP来讲，是一个场景和碎片化的触达点，不仅降低了获客成本，更是把顾客触点前置化，将小程序作为轻体验的触点进行引流，通过产品和运营将重度用户的使用习惯和资产快速转移到App上，完成评价、成交等环节。

第二，通过不同平台提供的小程序这样一个场，做到了平台赋能，形成整体的生态矩阵做服务。同时平台会提供很多工具，然后帮我们实现了用户的留存、变现等整个闭环的场。

第三，从线下角度看，小程序是一个很好的用户触点，包括扫码、附近的小程序等等，能帮助我们把线下流量转成线上流量，把线下的触点转成线上用户数据资产。

并通过这些数据资产，最终沉淀为私域流量，我们能留存下来的，不仅是交易关系、人际关系，甚至是传播关系，这些才是交易完后，客户品牌连接的私域流量。

 每日优鲜合伙人&用户增长负责人 王成

1、做活动、沟通，还是做传播，它的指导思想是一样的，都是弱弱的强。因为我们每个人只愿意相信自己愿意相信的。所以，如果太直接、太强，产生的效果可能不是很好，因为力量是迂回的，水遇到阻碍会分开去流，遇到热会结成雾气，如果再遇冷会下成雨，再再遇冷，最后会下成为冰块了。

2、惠人达己，守正出奇，浅度的自私就是自私，深度的自私就是无私。守正出奇，就是不要老搞什么大新闻，钻空子，挑战规则，因为这些都不长久，只有用最正的方法，做要素之间的组合，就可以达到相对竞争对手更奇的效果。

3、运营就是细节，细节创造差异，差异铸就品牌。

明略有风产品负责人 孙震宇

1、强大的品牌，不太完全依赖于要看到当前的数字，而是需要跨越平台、跨越周期，它相信私域不仅仅是一个流量池或用户池，而且是一个直接面向消费者提供运营服务，从而去了解消费者，形成消费者洞察，甚至慢慢反推，进行产品升级的重要阵地；然后通过私域运营的投入和迭代，还会完成同步的企业数字化转型。这种长远的思考是成为强大品牌的最重要能力。

2、在私域当中，每一位消费者，私域的运营模型是，从流量模型变成用户模型，但如果是用户就应该有获客成本，就应该有客户的终身价值。

3、做获客成本，如何看客户的终身价值？要做很多拆分，比如细分每一个消费者的需求是什么，提供定制服务之后，才能把生命周期的价格做得更高。因此，背后的所有运营体系对应的广告流量、用户留存能力、拉新策略、动态优化都是品牌要修炼的内功。

4、品牌一定有自己不一样的资源条件，所以每个品牌都需要找到属于自己私域运营的模型，去看你专注的东西是什么，和如何组建私域运营的体系。也因此，别人的成功不一定你的品牌就能复制的成功。

5、每一个用户细分之后，要提供的价值都不一样，就需要按照逻辑重新设计链路，在每个链路中要看到的内容也不一样，每个内容是否合适，每个内容当中的交易化的点是什么，都需要数据和工具来做支撑。

6、品牌不仅都需要流量的引入，从关注、内容推送，再到设计每个点。同时，也更需要的是落到操作层面，因为所有的交易数据、定单行为数据、用户识别、人群划分、用户策略，系统都需要工具来支持，才能把消费者用户里程和品牌能做的事情做对应和做N×N的组合。

7、我们相信的一个点是：私域一定会成为跟平台可以对比的跨越平台，帮助甲方、帮助品牌，实现跨越平台、跨越周期的长效增长阵地。我们也相信数据和系统的融合之后，为品牌运营的赋能，会是实现整个过程当中的关键点。

富途联合创始人 李镭

1、证券交易的平台是复杂产品，并不是今天砸钱就能做出来。堆人也堆不出来，因为社区的生态是由UGC构成，不是单方面努力就能得到。如果你有一个很好的社区，有一个很好的私域流量，这些就是你企业独特的护城河。我们为什么要做私域流量，因为留在这里，可以促进业务的深化、沉淀社交数据和加强情感联系。

2、一旦一个人在私域流量里面交到了朋友，迁移成本会变得很高，因为他不是一个人的迁移，是一群人的迁移，所以要把社交属性沉淀下来。

3、社区，当去追求规模扩大的时候，就会面临一个悖论，就是变水的悖论。我们会发现，市面上有很多社区，精和多没有办法共存。这也是我们做运营社区时，特别在意和注意的点。

4、生态的建立非常重要，因为我观察到大量的私域流量，大家只是在做单方面的输出：在社群里只有官方跟受众两个对立面的角色，没有让生态自己有更多的角色互相融合，互相滋养，只有这样才能让飞轮转起来。于此同时，生态的建立能够让私域流量更良好的运营，甚至会去裂变的一个很好的抓手。

群脉CMO 汤璇

1、我们作为一个搭建系统的硬核技术公司，非常希望和运营的人强强互动。因为好的工具、趁手的工具，能够让运营同学事半功倍。

2、过去做企业级技术服务的时候，我们会发现大型企业，一旦规模化，都会出现管理上的**。例如：从企业总部要把货卖到消费者手里去，需要经过很多道流程，中间可能会用不同的销售模式。不管是用代理商、分销或自己的门店，或者是直销的模式，等等等等多渠道的线上、线下去卖，最后到达消费者这一端，中间都会有一层**，一个叫上传，一个叫下达，会形成严重的信息的堵塞，从而影响了工作效率。

3、只要一线销售人员够多，就会成为一个巨大的管理**，永远都不知道一个人单独和另外一个人沟通的时候在说什么。比如，一大群有温度的小b，就是导购人员。当这个人群达到一定程度时，比如近5000家门店，平均一个门店有5～50人的不等规模，如果这么大体量的一线销售人员，通过培训和门店内部的管理，有可能提升整体能力吗？我想告诉你的是，“不可能”。

4、技术再难也比管人简单，所以我们用技术来管人，让每一位一线销售人员和消费者之间进行的每一个沟通、动作，都在互联网上记录下来，这些数据能够成为支撑我们整个透明平台的一个基石。

微播易副总裁&新消费品牌营销专家 李理

1、今天讲的私域流量运营，如果没有公域流量池的营销，也得不到可以被运营的用户。

2、兴趣是未来最稀缺的红利，如果不能抓住新人群的兴趣，我们就失去了新消费时代树立品牌的机会。

3、新消费人群对于某一件消费的东西，不是单纯解决某一个需求，比如今天光是吃这个事情，就可以拆分出来更多创新的细分品类。在我看来，每一个创新的细分品类，都可能会有一个比较好的成长机会。

4、不管是成熟品牌的新品，还是新的消费品牌，都因为抓住了新消费货架，KOL。如果把KOL看成一个货架，会分为很多类型，比如营销派、流量派、专家派、供应链派等不同的货架。每一个货架起到的作用不一样，作为品牌要跟货架合作，把货摆到货架上。需要想的第一件事情就是选择的货架是否适合自己，产品是不是这个货架所能够覆盖的目标人群；其次，要想这个货架上需要给什么内容，才能跟这个货架所面对的消费者做良好的沟通。

5、每个货架都有自己的私域流量，我们希望跟大的私域流量合作，最终抓一些流量到自己的池子里来。这时候如何把流量抓过来，必须要跟货架进行连接。

6、怎么样有效地利用KOL的货架是品牌营销的必选项和基本功。怎么样有效地利用数据、利用IT系统去提升营销效率，也是现在这个新消费时代的必须。

一知智能联合创始人兼CMO 顾泽良

1、我认为私域流量的本质是重构了信任成本，并且提高了信任成本传递的效率。

2、一知智能是通过AI工具帮助头部品牌和腰部以上的企业方，构建私域。我们现在主要做三个行业：一个是母婴，一个是美妆个护，一个是食品快消。因为这三个行业有其特点：1、用户有天然的续费和增购的潜质；2、客单价天然比较高，不是买一包餐巾纸，也要去私域一下，而是天然这个产品中背后的信任成本偏高，所以我后续再做续费和复购，才有价值和意义。

3、公域里面大量的定单逐渐会变成用AI智能外呼来构建私域流量，最终以企微的承载方式，加微的成功率会在15%-35%。然后再进行私域运营，最终打造自己独有的IP，从而承载已有粉丝和用户的信任成本。希望企业方外包更多的虚拟人工给对应的电商行业，提升综合性的行业效率。

花生日记联合创始人、高级副总裁董会义

1、花生日记用三年时间累计了20多万个微私域社群，可以在一年之中有几百亿的销售规模，可以帮助一个国货新锐品牌一天卖一两千万的销售额。许多新国货品牌短短几年时间成长为头部品牌除了新一代消费者的文化自信和民族自信之外，私域流量在这里面发挥了极其重要的作用。许多优秀国货品牌都在与花生日记合作。

2、商业三要素中，“人”的作用在凸显，人已经成为路由器或放大器。这就是为什么我们所有人在不断强调私域的原因。可以把一群普通平凡的、只有几百人的小社群连接起来，就能发挥巨大的商业价值。

3、单纯运用工具吸粉、拉粉，在我看来它没有温度，可能留存率也并没有我们想的那么高。

4、为什么花生会利用亿万流量做优质国货，而不做毛利更高的产品？因为我们要做加法，加法就是利他思维。只有好产品，利他思维，才能让轮子越转越大。这就是花生日记不用任何技术手段增粉的重要原因。

5、人心比流量更重要。虽然流量红利丧失，成本在增加，但有一个红利在提升，就是“人心”的红利，这也是我们认为做私域的很大机会。

6、私域流量里面不在于数据，而在于能否用心经营，用温度来把它凝固，最后形成黏性。

7、普通的店主，普通的团长、宝妈等，她们靠什么来凝聚和联系粉丝，靠的是情感互动、利益驱动和价值的传递。

8、货本身并不能形成黏性，黏性最核心的点是信任，你的粉丝对群主的信任，对达人、推手的信任，和群主对你群里人的责任。要做到信任+责任，这个群就是活群，这个达人就会有几百、几千的收入。所以，黏性我们认为是在做微私域里面的关键因素。

9、微小的力量因链接而伟大，一个大时代的机会是看参与人的数量决定，尤其女性的参与。在微私域流量这轮机会之中，我认为所有人都有机会。找准自己的位置，以“成人达己”之心成为中心节点，时代一定不会辜负你。

众诚智学CEO、老师助手创始人 许华彬

1、教育产品想要有好的体验，背后是你要符合他的需求和他的人性。00后喜欢什么呢？00后其实是比较孤独的，因为现在80后、90后很多家长都是独生子女。

2、家长在意什么？第一，家长不想天天在小朋友后面督促他，所以家长会在意谁能替代我陪伴小朋友，同时也讲究效果。第二，轻设计，要有点符合做互联网的通用套路，操作门槛不能太高，不能摸索半天搞不清楚是干什么的。第三，重服务，我们在做陪伴家长和孩子的场景里，特别强调除体验比较轻松以外的服务质量，也就是供应端的质量。看起来是一个产品，但对应中国这么多教材，每个地区差异性这么大的情况下，怎么做好服务非常关键。

3、教育是非常好、非常大的市场，但在头部竞争激烈和烧钱严重的情况下，有没有办法通过轻服务或更符合高频服务的场景，做好链接用户、链接家长、链接学生的武器。我觉得是值得思考的。

运营深度精选创始人&零一裂变CEO 鉴锋

1、策划一场裂变活动，需要不断迭代“变化”创新的是表现层，底层的运营模型是通用的。

例如同样是“发红包”的活动，发红包可能是发印钞机、摇钱树、存钱罐等等，换汤不换药，但给一二线用户、四五线等不同区用户的红包数值模型都是一样的，发多少用户不分享、发多了成本高。运营转化率都是靠每一个页面细节堆出来的。

2、企业微信真正大规模普及也就是2020年，很多人都还没搞懂怎么用？我们组建了100多人的私域流量运营团队踩坑了一年。

我们内部总结了非常多的运营SOP，例如7天朋友圈人设剧本、从用户添加到开单的：认知-信任-兴趣-购买全流程聊天剧本、社群运营SOP。

本来以为就可以像数学公式一样快速规模化复制，但我们发现：SOP只是术，对用户情绪的洞察、组织心力的管理都是更底层的道，需要我们重视。所以，SOP只是方便大家抄作业，辅助运营人员、操盘手快速从0分到80分，并且让他们在系统中“稳定”得发挥出80分。

 

新机会，从“见实”开始生长！