绝命56小时，公众号封号后我是如何成功申诉回来的（附申诉信）-鸟哥笔记

封号通知，就是微信公号运营者的死刑判决书，基本意味着你此前的心血一夜归零。

一个平台的持续快速发展，离不开对于恶劣违规行为的惩处，封号是官方引导平台往良好方向发展的必要措施。不过对于个体运营者而言，封号就是灭顶之灾。相对而言，微信公众平台的封号处理基本都是有理有据的，所以申述成功的案例极少。但不可否认，无论是人或机器都会犯错，被误判也不是没有可能。因而，如果一直安守本分运营，被封号后不妨一试，或许能有一线生机。

本文作者以自己被封号后申诉成功的亲身经历，树立了一个值得学习的榜样，新榜特别推荐给广大运营者。

背景

我们是一个指导男女交往的情感类微信公众号，为了不暴露自己，账号名称这里就暂时隐去了。今天只是给大家讲述一个我亲身经历的故事。事情已经过去很久，在这个诺大的自媒体江湖中可能也不止我们一个案例，但我还是选择记录下来，希望为遇到同样问题的小伙伴提供一些的参考。

12月4日的晚上10点零6分，“特大好消息！！！”我在公司群敲入这五个字及三个感叹号。经过56个小时的不谢努力，56个小时的士气低落，微信公众号终于解封，也算是一种奇特的经历。

12月1日，晚

如同往常一样，公众号完成当天推送后，舒了一口气，今天的工作也算告一段落。休息一会后，习惯性的打开公众号与用户互动，精选评论。又过一会，手机公众号助手弹出一条消息：公众号头条文章被大量用户举报，涉嫌发送低俗、性暗示等信息的行为，“发现此公众帐号涉嫌违规使用原创声明功能”，问是否取消原创。公众号也运营一年多了，从没遇见过这样的情况。基于来信提示“主动申请撤销”会减轻处罚，我们采取了主动撤销文章的原创标识，之后，然后，当天就没有然后了。

12月2日，晴

下午五点过，已经快到公司的下班时间，当日的公众号内容也已准备就绪，望望窗外的车水马龙，忙碌完一天考虑晚上去哪儿dinner。手机助手的消息又来了：由于用户举报，发现此公众号涉嫌发送**信息，违反《微信公众平台运营规范》4.2条规定，封号至2016年1月1日。

此时的状态是晴天霹雳，心里不是一万只草泥马在奔腾，而是一万只狂奔中的草泥马瞬间急刹车静止的感觉。

几十万的活跃粉，全是我们一步步积累起来的，而公众号也是公司业务的重要环节，封号一个月，后果不堪设想！

当时，我逼迫自己冷静下来，去花园的树荫下深呼吸冥想。整理心情后，重新回到电脑前，立刻开始搜索公众号封号在网络上的信息。当时用了一到两小时，搜遍了网络上关于公众号封号的所有介绍及处理方法，但搜集信息越多，心里越是混乱，网上所有的信息都指向一个结果——官方申述后静待处理结果，而结果基本是申述失败，接受惩罚。

当时37000条关于“微信公众号申述”关键字搜索出的结果中，我印象中只有一条是申述成功的，感谢这位朋友能把他们的申述信格式公开出来，让我找到了申述的方向，这也是我写出这篇文章的动力之一，分享才是真正的互联网精神。从90年代第一批触网玩和讯聊天室到今天互联网经济的大势所至，一直如此。再次感谢这位分享出申述信内容的朋友，至于我们的申述信内容，我会附在文末。

迅速分析了当时所发文章后，我们的第一感觉是恶意投诉！还记得当时公司正对公众号做大力的推广，有怀疑过是竞争对手的恶意投诉，然而微信也会针对投诉的内容进行辨别。我们又多次阅读了导致封号的文章，最后猜测可能是里面一张聊天记录截图引起的。那张截图里的内容是——某男在约某女去开房，俗称“**”。这张截图在发送前并未引起我们的注意，而且男女头像我们也做出了打码处理。根据之前查到的资料以及封号原因分析，我开始着手写申述文章，在有思路的情况下，一气呵成。

随着申述文章的完成，我点开了微信公众号的申述页面，输入栏中200字的限制让我目瞪口呆，难道写的整篇文章又要我浓缩为400个字符？！这根本就是不可能完成的任务（Mission Impossible，好莱坞电影，中译名《谍中谍》）。我们有理有据的5条内容再怎么浓缩也无法缩进200字啊，此时我看见了下面的证据上传是图片格式，心里一个念头闪过，有救了。由于之前经常发长微博的经验，我将文章转化成了图片格式，上传进了证据栏，再三检查后，右手食指轻击鼠标，点了提交按钮。

我还记得当时的时间，时间应该刚过晚上7点，望望窗外，正是华灯初上！此时，身上的包袱感觉暂时放到了地上，能喝口水躺沙发上休息片刻了。

12月3日晴

面对如此晴天，心情却并不美丽。早晨来到公司打开电脑，习惯性的敲入mp.weixin.qq.com，仍然显示的是封号页面，平日一天工作从公众号评论精选回复开始的习惯，让人感到异常的失落。虽说今日的选题也不用选了，还是习惯性的打开微博热搜、百度搜索榜等搜索指数了解当日的热点动态，心里充斥着莫名的烦躁。

让另一负责的同事搜索到微信公众号客服电话（0755-83768788，这是我在网上查的微信公众平台服务电话，很久了也忘了当时打的那个），开始了一天的征程！电话不断的占线也加重了内心的情绪，然而当电话接通时，同事竟不知从何说起。我接过电话，忍住内心的焦躁，详细的解释了当时所遭遇的情况及我们申述的详情，怀着崇敬的心情用最亲切的语气与微信客服描述了我们的困境，客服妹妹的甜美声音也无法挽回我崩溃的内心，“我们会在七个工作日内进行审核的”。能做的只有等待消息。

一整天的时间中，除了时常打电话询问情况，说好话让客户帮忙催催审核进度，还有就是联系是否有腾讯或微信的工作人员了解情况，江湖人称找熟人。在不懈努力之下（具体过程曲折漫长，这里就暂且不表了），当晚我找到了微信公众平台内部的几位朋友。

在没找到这几位的朋友之前，当时已经决定第二天直飞广州微信总部，找办法解决问题。

从微信公众平台的内部朋友得到了几点重要信息，这里也公布出来:

1、微信总部在广州T.I.T创业园区，不在深圳腾讯总部。

2、微信公众号内部员工也无能为力，私自处理会面临“被离职”情况。

3、目前最好的方法是与微信公众号官方渠道电话沟通。

4、在广州找微信官方申述人员，也是等申述流程，每天微信会面对大量申述人员，当面也是走流程，然并卵。

整理出以上四条信息，我打消了第二天冲到广州的念头，也没有继续去勉强微信公众平台的朋友难做。这里感谢朋友，已经告诉了我这么多有用的信息。

当夜，不眠。

12月4日阴

公司不断增加的压力，也只能我自己去承受，不断地寻找办法，同时还需为其他下属解压。阴云的天气更增加了压抑的气氛。重复着电话沟通（这里感谢微信公众号电话客服人员的耐心解答），当日也在做后续注册新号的准备。在吉凶难测的巨大压力下，不知如何度过了当日的白天。

当晚，还是习惯性的打开公众号，在主页面出现在眼前的时候，愣住三秒后是内心的狂跳，那一刻竟热泪盈眶。当即将截图发至公司微信群，沉默的微信群立刻被点燃，刷屏般的“靠谱”出现在屏幕上，此时我知道，我们活过来了。

附申述文章——

尊敬的微信管理工作人员：

你们辛苦了！

12 月 1 日，我司XXXX有限公司运营的微信公众号XXXX，发了一条信息《XXXX》，贵方可能接到大量投诉说该贴涉及到“**”，所以第二天决定对“XXXX”微信订阅号封号一个月处理。

但是，尊敬的管理员，我们对此有异议，希望耐心听取：

1．【我方编辑部初审，图片并未涉及到“**”】：该文中所涉及的图片信息为普通肖像照片及聊天记录对话，并不包含描绘性行为或者露骨宣扬**的**性内容。窃以为，这种模糊的图片应该不能等同于“**图片”，希望尊敬的管理员给予考虑。

2．【我们一贯坚决杜绝任何“**”信息出现在XXXX微信公众号】：一直以来，我们对“**、非法广告、维稳”等内容严格审查，我们也坚决不会允许任何“**”等非法信息出现在XXXX微信订阅号平台，该信息被判定为“**”，我们倍感委屈。

3．【支持微信严苛处罚，我们一直坚持遵守微信各项规定】：XXXX微信号是团队运营操作的一个平台，平台所属权归属微信，怎样管理我们无定夺权，如果微信执意要封号一个月处理，我们也支持。只是，我们希望贵方管理员考虑到“XXXX 微信号是守法的网站编辑在操作，之前没有出现过任何非法信息、已经积聚XXXX万多粉丝”，之前也从未出现过如此情况，希望能重新审视该误判为“**信息”的内容，给予我司一个宽大的处理。

4．【微信封号的规定】：根据微信官方规定，抄袭第一次警告，第二次封号 7 天，第三次 14 天，第四次一个月，第五次永久封。我司的微信公众号XXXX之前从未涉及到被封号或警告的情况，也一直遵守微信的规则，兢兢业业为广大用户提供内容，希望微信管理工作人员能够重新审视此次被封号，给予我司警告处分。

5．【基于以上几点，我们请求尊敬的管理员给予酌情考虑，给予重新判定，您的一个宽大处理能决定一个团队的“自我工作价值认定”，感谢聆听。】

此致

敬礼

XXXX有限公司

2015 年 12 月 2 日

承诺书

尊敬的微信管理部门：

XXXX微信公众号由于12月2日发布的一条信息被贵方判定为涉及“**”，贵方给予XXXX微信公众号“封号一月”处理，我们虽然对该篇文章是否涉及“**”存极大异议，但我们却异常重视。

网站编辑部门立即组织PC端与移动端工作人员探讨反思，统一思想，并做出如下承诺：

1. 在以后工作中，不断加强学习，时刻关注微信出台的任何管理规章。

2. 严格执行国家法规与微信管理制度，坚决杜绝任何“**、非法广告、维稳话题、谣言、敏感话题”出现。