一、企业微信的功能拆解

1. 边缘团队进入时代主旋律的机遇

理解企业微信，就要回溯企业微信的更新日志，可以大致知道这个团队在想些什么，只看管理员版的，并且只关注企业微信在「连接微信」上的主打功能历史脉络，这可以回溯到 2018 年底到 2020 年，有几个关键节点：

2018 年 12 月 19 日，2.7 版本，开始正式引入「连接微信」这个概念，开始支持添加普通微信用户，并称之为客户，并上线「联系我」，可以自动被添加好友；

2019 年 3 月 10 日，2.7.5 版，上线「群发助手」，开始支持 App 一键群发所有客户，包括一段文字 + 一个图片；

2019 年 3 月 28 日，2.7.8 版，上线「欢迎语」，支持自动被添加好友后，直接回复一段文字 + 网页 or 图片 or 小程序；

2019 年 6 月 27 日，2.8.7 版，允许群发助手的接口调用，允许不同部门对不同客户的接口调用，允许企业标签接口导入用来管理客户——适应 KA 们大量级的客户管理需求；

2019 年 12 月 23 日，3.0 版，官方宣布开启 3.0，全方位连接微信，上限客户朋友圈、客户群（上限变为 100 人）；

2020 年 2 月 1 号，3.0.4 版，支持 300 人会议和支持企业微信开启直播，可以设置直播开放式直播，这是为了应对疫情的顺手推舟，直播主要的应用场景是比较粗糙的全体会 CEO 讲话现场，以及比较粗糙的班级讲课老师直播；

2020 年 2 月 15 日，3.0.8 版，无论是否认证，全量开启添加客户微信、百人客户群、客户朋友圈。

企业微信走到现在，连接微信这一步居然用了接近 1 年的时间，而且开放的封口处小家子气，整体来说，可以得出的判断是：企业微信是一个可以不断跟进，且尝试在企业微信环境进行营销的工具，并且确实适用于在线教育、消费品电商私域流量等企业。

企业微信在2月15日时，突然麻溜地全量放开了他的百人客户群、客户朋友圈。重点看看企业微信是怎么说的：

「企业微信疫情期间开放绿色通道，让企业和个人快速组建线上业务：

· 企业无需认证，可免费使用企业微信的「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」功能。包括：可用企业微信添加1000个客户的微信、邀请2000个客户进入百人外部群、能发表专业的推荐信息到客户的微信朋友圈。后续认证后，可获得更高额度的互通权限（视企业需求）；

· 在企业微信里通过小程序、微信支付，让产品、服务、销售线上直达，疫情期间，生意不停摆，建立和维护好属于自己的忠实客户圈子；

· 企业微信后台支持顾客的沉淀和数字化管理。」

其中不需要认证后，就可以让每一个企业微信加 1000 个客户微信，就是一个典型的拉新行为。由此。再加一点，客户朋友圈也全量而非分组的发布了，这很好，说明企业微信也知道用户的需求，也在和微信那边以及张小龙博弈。

目前企业微信在钉钉、Lark 的攻势下，压力非常明显，如何站稳脚跟，帮腾讯打赢这一场to B 的战争，这是企业微信的历史使命，也是机遇。

从企业微信的更新日志不难看出这个团队一直是默默无闻的边缘团队，有私域流量这个机会的时候，他站起来了，然后慢慢接住了，进入营销操盘手的视野，可是仍然会受很多限制，企业微信之后还会如何变，我们拭目以待。

2、企业微信的 3 种概念：客户、企业、员工

企业微信对于微信甚至对于腾讯来讲的终极使命，是吃掉 to B 的市场，而微信可用的方式是释放营销空间；因为有微信的特殊存在，所以其实企业微信的角色是三种，客户、企业、员工；

企业微信在产品文档和发布会的表述上，从未自己言明过，自己就是微信营销的下水道，但他深知一切微信的下水道营销和私域营销都等着开闸放水，真的很像央妈；

认真看看企业微信这一棒 GM 和 PM，到底在怎么描述自己的产品和规划自己的 show case，无论是从营销操盘的设计还是本身操盘的安全性预测上，都有必要了解企业微信的态度；

企业微信官网上说了 几个个卖点：客户联系、客户群、客户朋友圈、小程序、企业支付，已经非常准确了；

3 .企业微信功能拆解

先看企业微信的后台，基本上可以囊括一切功能；登陆企业微信的后台，可以设置「每一个账号自动被添加」的二维码，还可以看到像公众号一样的后台，很有信息量，从营销角度来讲，看客户联系就可以了，一个一个的说明企业微信的功能能干什么？

客户联系

查看客户数的日新增以及每一个企业微信成员的客户新增——此处的客户就是企业微信定义的加到账户中的个人微信号；

统一管理客户群——群很少的时候没用，群多的特别有用，甚至可以导出微信群列表；

统一看客户朋友圈——看一下数据，对于小公司来说是没用，但是对一些有很多群的公司是有用的，如用企业微信做裂变自动化的公司；

配置

「联系我」客户通过扫描二维码或点击小程序上的按钮，即可获取成员联系方式，主动联系到成员——不用通过就能加好友，这个是最好用的，批量使用企业微信是不用一个一个点通过加好友；它可以根据自己不同的流量渠道进行自己的参数配置，每个企业可通过API最多配置10万个「联系我」，自动被添加就是在这里设置，还可以带参数；

「加入群聊」，客户通过扫描群二维码或点击小程序上的按钮，即可获取入群方式，进入企业的客户群——企业微信有 3 种群：企业内部群、企业与企业的外部群、企业员工与客户的客户群；重点研究的是客户群；企业微信客户群的核心优势如下：

第一，人数突破之后有了一些营销空间；

人数上限上，企业微信一退再退，从 20 人到 100 人，之后iOS & 3.08 版本的企业微信用户，已经可以建立 200 人的客户群了；这意味着大面积的服务号裂变都可以用企业微信来做，这是一个标志**件；200人出现后很多人盯着企业微信能够替代个人号微信和群，成为被官方认可的安全裂变工具；

插播一段最新消息：

企业微信后台配置的群的二维码自动替换，由原来的上限 100 个，变成原先的 5 个，这意味着，自动扫码进群，只能支持 500 人的自动裂变。

这是一种倒退，也是我们前文说的，企业微信在支持私域营销上的亦步亦趋。

第二，自动化，入群可设置欢迎语，新成员加入群聊，系统自动发送这条欢迎语；

可能是新成员入群的，机器人直接@，告知用户要转发的场景；

第三，支持管理员管理各种群；

离职成员的群，可以直接分配，不用像离职企业微信的客户一样，移交还需要客户微信同意，移交群就是默默无闻的改群主，且可以批量完成，非常诱人；

第四，在群的进入和管理上，赋予了自动化的技术；

有了一些突破性的尝试，是非常营销工具的营销方式；企业微信几乎像素级的用产品方案复制了个人微信号营销工具，而且这是微信官方做的；

力度非常大，200 人的二维码，永不过期，可以用二维码扫码，也可以用小程序直接让用户进入，感受一下这个用户流程；群对于需要大量的泛粉流量池 + 漏斗转化的教育业务来说太重要了；

企业还需要注意的配置是什么？

快捷回复 —— 企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中使用；

群发助手——管理员或负责人创建消息，选择要发送的客户，成员确认发送后可进行后续的服务；

欢迎语——欢迎语由企业统一配置，配置后，客户将在添加成员为联系人后收到该欢迎语；

入群欢迎语素材库——在这里创建欢迎语素材，群主可在群聊中选择并配置，客户进入群聊后，将收到欢迎语；

企业发表到客户的朋友圈，也可以在这里创立——管理员或负责人编辑内容，选择可见的客户，成员确认后，可将内容发表到客户的朋友圈，还可与客户进行评论互动；

4. 一些常规问题解答

第一，企业名字认证时要写自己的品牌名字；

很多公司写成有限责任公司的名字，用户并不知道品牌的有限责任公司名称；如果是通过公众号快捷认证，需要公众号的名称包含在全称里，如果不是，就先显示全称，如果包含，只能用商标解决；

第二，被动添加的每日上限上限，单号在 400 人左右；

被动添加需要管理员在 PC 企业微信上设置，非常方便的是，可以「活码」！！活码是企业微信给企业的礼物；管理员后台设计就可以；活码既可以做流量分配！又可以做防号被动引流太多被限制；

第三，企业微信绑定的个人号务必是一个正常的个人号；

请自家员工先用起来企业微信用来唠嗑、考勤和审批；据说，用企业微信来做客服 CRM 工具，能有效提高企业微信的加人权重；

第四，朋友圈触达一天一条要注意价值感，被用户点不感兴趣，会非常麻烦；

第五，群发助手要克制自己，要创造价值感，要精细化运营，这很重要，不然和朋友圈一样，删除率很高的；

第六，不要用企业微信做客户迁移；

因为客户同意才能从一个员工的企业微信迁移到另外一个员工的企业微信；

因此建议，铁打的企业微信！铁打的个人微信！建议每一个企业微信对应的个人微信属于公司所有，暂时不使用迁移用户；

二、企业微信目前看到的玩儿法和案例

总的来说，全行业对企业微信的应用并不如企业微信宣传的一样，可以看看企业微信的宣传图，其实从宣传图就可以得出结论，用的都还很肤浅，看看全量开放后，企业微信的Show Case ；

这两篇腾讯官方的 PR 稿，可以看到他们宣扬的 Case，其实本质上都是企业微信之前专业服务的线下零售 KA，他们目前用的是最溜的：健身、教育、汽车……举几个观察到的例子：

1、超级猩猩是个健身房，他们在做线上训练营时，需要有权限直播；

超级猩猩最近开设客单价 399 的 14 天训练营，他们开始用企业微信来做，这里有 2 个考虑；

超级猩猩本身有几千个教练微信群，一直以来都没有躺进自己的池子，但这不是主要原因，因为教练的朋友圈才是用户加教练的核心；

因此只有一个原因，就是需要方便快捷的直播软件，方便快捷的直播，有腾讯会议和企业微信两种选择，他选择了更便捷但不支持双向直播的企业微信，如此而已；

2、餐饮行业是最适合用微信社群 + 朋友圈来做接龙销售和私戳转化的了；自救过程中，我加入了西贝、云海肴的微信群，店长刚会用微信做社区团购的接龙，气氛非常的热烈，无法迁移到企业微信；当然，至少比在线健身好。

3、 零售行业才是真红利，因为最合适；

一、零售行业人多，且分散在全国各地，用微信号，真的容易走人就走号，走号就没流量了；

二、零售行业的人流量大，存在流量池的精细化运营的可能，餐饮可能没有零售这么夸张，零售的品牌原先只能用服务号，现在应该用企业微信；

三、零售企业在疫情之后，会更猛烈的开始用企业微信，因为疫情这种黑天鹅让他们没了安全感。

四、服装、护肤这样的多店，用企业微信肯定比用支付宝爽多了。

4、一些商学院、或者社区的尝试；

去年有一家就是基于整个企业微信，做了一个内部企业的社区，让高净值的用户成为企业下的员工，基于不同的业务线不同的社群用户提供不同的主题群、不同的私戳服务、不同的精细化的内容服务；

不得不说，这个方向只要企业微信不管控，这个用法不就是美国社群软件 discord 的用法吗，当然坏处就是，触达率仍然有问题，用户大概率仍然是在微信端看，最多是支持他在微信端回复消息和消费内容，但是这个坏处，要是对于要长期使用你服务的，如股票、金融、保健、健身等长期服务，以及一些长期培训的，也许已经是一个很闭环的体验了。

当用户在微信被触达的时候，可以在微信上获取内容和信息，这个为这个方案提供了某种可能。

5、企业微信与群响：以群响为例，说说我们对企业微信的目前应用，以及用户流程；

首先，来梳理一下群响为什么要启用企业微信，一开始肯定是尝鲜，但是之后为什么还要坚持用，只有2个原因：尝鲜，不多说，为群响会员勇于争先、流量池堆砌；

2019 年应该是微信打压个人微信号流通和批量管理最严厉的一年，迄今为止，微信号已经明确是一个有非常高价格的资产了，真实交易价格都是 5000 左右，这是有价值的微信号的价格，保证绝对安全的号，目前单个用户要是需要注册新微信号，是有 个数限制的，且还需要被其他用户辅助；

因此个人微信号的成本提高不够用的情况下，能不能把企业微信作为从各种内容钩子来的流量的沉积的第一道关口；

群响本身有很多精华内容被转发之后，因为只有会员才可看到全文，因此就会要求非会员转发才能领取，或者他们会加我们，咨询如何成为会员，有半个月是选择加在企业微信上；

后来发现完全完全完全不行;

第一，用户来就会问：诶，这个号怎么没有朋友圈？你是谁，是群响吗？

这意味着你需要很多时间去同步在个人微信号上你只需要让用户看朋友圈就可以知道的信息；

第二，这些用户明显是需要不断用票圈和私聊去洗的，但是用户不能看随时刷票圈看到你，但是用户不能被一个企业号天天私戳，所以说就很难转化；这条路封死了；

用户触达是最恰当的理由，把有信任度的用户弄进来，直接每天私戳他们需要的东西，可以是群发，也可以是朋友圈（现在可以发一条了，每一个企业都可以），也可以是私聊。

核心是，用户价值足够高，且用户和你，已经建立信任成本的时候，其实你是非常 OK 的，用这个用户也会习惯。

汇报一下，群响运营企业微信的基本数据：

好友数 2401 个，流量大部分来源是年前我们做企业微信的种子流量尝试倒入的，种子流量在高峰的时候每天进来 400 个，被封了一天的自动被添加，之后每天持续 200 个，然后有一段时间我们是把自然流量也放进在企业微信上，但后来发现还是不行，没朋友圈；

注意，再强调也不为过，没有历史性的票圈记录可以看到我们是做的啥，我们弄了啥的话，还是觉得这个流量是浪费的；

删人率是一个特别重要的指标，要持续让企业微信有用户触达的价值的话，必须要不断的群发（哪怕你是分组群发也要群发），在我们几乎每天一次群发私戳的条件下，且我们大部分企业微信好友是会员的情况下，我们的总共好友数 2401 个，迄今为止被删除 190 个；

7.9% 的累计删除率，当然这有点不准，是因为我们几乎不怎么导流进这个企业微信了，很多会员都不知道我们有这个东西；

这个删除率挺低的，真的挺低，有两个想法可以提出来：

第一是，要持续给用户供给钩子的话，最好这个钩子本身有一定的价值，哪怕你没有精细化到分组来发，也至少大概率对这个客群的大多数有一定的价值，这很重要，这让他们不删除你；

第二是，想法设法优化私戳的文案，私戳就是一定要看起来像私戳，我这里想说的是，这并不容易，文案能力作为一个私域操盘手的基本能力，也是大家要一以贯之去要求团队的；

第三是，精细化运营和量的级别应该是有一定互斥的，要是你要流量源源不断的， 你要容忍的就是高删除率，删除率肯定比我高很多；

成交率，我们用企业微信来做夜话会的触达，我们每场夜话会基本上 350 个会员报名，每次私戳之后可以带来 50-100 个直接成交，这说明触达还是蛮重要的；

用户运营一旦触达交付给用户一个很有需求的东西，那用户还是会秒 Call，目前群响最大的烦恼就是，其实用户触达似乎就只能手动，就是一个手动 + 真心 + 好文案的一个活儿吧，蛮累，要是会员涨到 10000 个，可能要 4-5 个会员运营官，这是必然的；

基于上面的分析，我们来看我们用企业微信做了什么呢？我们按照用户流程来分析一下，请跟随步骤看：

1. 引导用户添加企业微信，这个同样的，需要一个钩子，大家可以看看，我们选择的钩子是，加我们，就可以领取黄宝书 1、2、3；

2. 设置被动添加好友，请不要试图主动加微信好友，第一效率低，第二企业微信不支持这样批量加好友，他甚至都不让你看到微信客户的 WeChat ID，而且只能手动加；

3. 自动回复一段群响介绍 + 一个群响会员的权益海报（带二维码），目的是一开始就可以告诉用户，我是干嘛的。

第三是，私域操盘维度看企微的业务嫁接、用户运营；

最后总结企业微信 VS 个人微信的优劣

1、基于企业的流量安全性，eg，超级猩猩、零售 KA，一切分散化经营主体、员工流动性较强的企业；

2、技术上的开放性，流量资产的安全、现有的功能以及未来的开放预期，这一点其实是最值得我们关注的；

3、技术上的开发性带来更多开放性的解决方案，你看，目前的企业微信，介于个人号和服务号之间的技术解决方案，已经基本成型；

4、企业、客户、员工 VS IP、消费者，信任机制不同，导致适应的生意类型可能不一样；

5、和微信一样，也只是工具而已，别太看多。

（End）