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关于套用功能,分享我的几点思考
2020-11-17 15:13:02

设计产品时,很多不同行业领域的产品功能,由于核心逻辑的相似性,可以实现跨领域借鉴。

但盲目套用会导致功能不合理。

如何更好的套用,这里提供几个思考方向供大家参考。

可以从以下几点入手思考:

1.使用场景:该功能的使用的情境,即,谁在什么情况下做了什么事情。

2.角色诉求:参与到功能不同的用户的需求。

3.供应链关系:功能流转中涉及到的不同用户群体和关系。

4.关键接触点:用户在使用功能的路径过程中,有哪些节点和产品发生互动。

5.独有特性:属于该功能在该场景下独有的特点。

下文将通过案例来说明。

案例一

我们设计了一款电工使用的app,电工通过app接收查看维修的任务信息,并录入相应的报告数据。电工接收到的任务来自调度系统,主要的流程和美团骑手的工作内容很像,骑手通过app接收到调度分配的外卖订单,并通过app查看配送信息,并最终完成配送并将结果反馈到app上。

在套用功能的时候,我们从使用场景、角色诉求、供应链关系、关键接触点和独有特性几个点分析功能的差异性,以便制定更符合当下场景的功能方案。

1.使用场景

骑手:骑手通过app查看可接的订单,接收订单,查看订单地址信息和餐品信息。骑手先抵达商家取货,通过app给系统反馈已经取到商品,再将商品送往订餐用户,整个过程中app会实时上传骑手的位置信息,餐品送达后,更新app状态为已经送达。

电工:电工通过app查看需要做的工单,接受工单,查看维修地址和信息。电工提前与客户沟通故障内容,携带工具前往客户地址,使用app签到,查看维修内容,开始维修,维修之后签出,并录入维修报告和数据,如果维修过程中使用了耗材,需要在app记录并和客户沟通。

2.角色诉求

骑手:

在单位时间内完成更多的订单并完成任务。尽量减少等餐时间和路途中的无效折返。

能够查看到客户需要的餐品信息和餐具信息,并与商家确认。

准确的客户取餐地址和联系方式。

明确的福利信息,如特殊天气补助和加急费用等等。

电工:

在单位时间内完成更多的工单,减少由于信息不全造成的无效往返。

查看到准确的故障信息和客户的信息。

记录施工的过程和消耗的材料。

通过地理位置打卡,签到和签出,记录出工时间。

3.供应链关系

骑手:

用户下单—商家接单—分配骑手—骑手接单—骑手取货—骑手送货—用户接收餐品

电工:

用户下单/客户代表下单—电工接单—电工前往现场—电工维修—电工记录—客户确认

4.关键接触点

骑手:商家、餐品、用户

电工:维修内容、维修报告

5.独有特性

骑手:送餐取餐时间相对可控;

送餐过程不依赖骑手的经验,完成货品从a点到b点的传送即可;

送餐信息简单,很容易标准化。

电工:维修时间不可控;

维修过程依赖电工的技术和能力;

由于客户对故障和需求不熟悉,无法准确描述,电工获取准确的故障信息,

标准化相对困难。

通过以上五点的分析,我们找到了骑手和电工这两个不同群体对产品的差异需求,由于项目还在进行,不方便透露具体方案,大家可以根据差异自行思考,牛奶通过下一个案例来进一步说明差异分析和解决方案。

案例二

微信读书书单和网易云音乐歌单

1.使用场景:

书单:想要学习提升时,需要针对某一项技能或整体能力获取相关优质书籍的推荐。

歌单:在放松或者特殊场景下(年会、婚礼、夜店),需要符合心情或场景的音乐推荐。

2.角色诉求

书单用户:能够尽可能短的时间了解书单的内容和具体书籍的推荐指数;

清晰的了解书单适用的人群;

如果书单有所更新,需要得到通知;

将书单收藏,方便查看;

将书单分享给朋友;

根据喜欢的书单推荐其他类似书籍。

歌单用户:了解歌单的适用场景;

将歌单收藏,方便反复收听;

根据喜欢的歌单推荐类似的音乐;

将歌单分享给朋友;

和喜欢相同歌单的朋友交流。

根据角色诉求,微信读书书单应该提供给用户书单的简介(包括试读人群),书籍评分(推荐指数),书籍更新通知,书单分享、收藏、推荐等功能。

但可能考虑到书单也是由用户创建的,撰写推荐对创建用户并不友好,目前书单并没有很详细的简介和试读人群介绍。虽然有开设了书单评论的功能,但关于书单内容的分享信息较少,更多的是情绪表达。这里可以对比虎嗅编辑创建的文章合集,对文章合集内容的介绍非常详细。

对于歌单,由于歌曲本身较为短小,时间成本远远低于书籍,简单给歌单起一个合适的名字即可,歌单也设计收藏、分享、推荐等功能。

3.供应链关系

书单:喜欢推书的用户/出版社创建书单—用户使用书单

歌单:喜欢音乐的用户/音乐制作团队创建歌单—用户使用歌单

4.关键接触点

书单:书单名称、书单简介、书籍、书籍评分、收藏

歌单:歌单名称、收藏、评论

5.独有特性

书单:书籍阅读成本较高,创建书单和阅读书单都有门槛;

书单一般阅读内化后不会反复查阅。

歌单:歌曲是情绪和喜好的表达,创建和收听门槛都很低;

歌单一旦喜欢,会反复收听和使用。

根据书单和歌单的对比分析后,假设书单要套用歌单的功能,就要注意降低书单信息获取的成本,可以更多的动用出版社来丰富书单简介内容。「普通用户编辑详细的书单介绍动力不足」另一方面也要控制评论的方向,书单评论的价值不在于情感交流,更多的能够帮助后期阅读的人了解书单内容,减少时间成本的消耗。

-END-

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
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    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
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2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
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    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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