很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
许多产品经理在需求调研都会犯一个相同的错误。
“下载一款新产品,就提出产品的问题,说出产品哪里不好用、哪个功能好用”
1、判断出什么好,什么坏就结束需求调研了
但实际上,产品经理仅靠发现什么好用、哪个功能创新是无法提升自己产品设计能力、完善自己工作产品的。
产品经理做需求调研要详细依靠:
功能描述、交互设计、商业模式、用户定位、优化&建议5个维度去做。只有这样才可以转化为可以用的产品。
但如此多的产品经理都只站在一个普通用户视角去做需求调研,为什么会这样呢?
原因很简单,站在用户角度才是最简单、不费脑子的体验产品,只有经过重复不断的操作、各类极端情况体验、和推演归纳才能区分出上面5个维度的需求调研。
所以要想一个产品经理对每一款产品,都走4步骤。除了工作的硬性要求,生活中这点是不可能的。
2、产品经理去理解产品-使用产品-优化产品
不是工作需求,我们平时的体验都仅提留在“使用产品上”,真正要转化为忠实用户、付费用户,要么是自己生活需要,要么就是绑定性服务,比如我买了小米的智能家居则需要下载小米家APP才能完成智能硬件操作。
所以产品经理在日常中,很少以需求调研的习惯去使用一款产品。这也导致很多人把需求调研归功于沟通能力、文档能力。
其实需求调研是一个单独的考核能力。
有人人都可做产品经理的概念吹捧,导致好像只要有一颗发现问题、并解决问题的心,就可以算产品经理的需求调研。没有具体的规范,很多企业在招聘上都不引起对需求调研能力的重视。
但实际上真正的产品经理职位上,需求调研其实是有标准的。
无论是那种类型的产品经理、还是老鸟新人,都适用。
比如曾经我在做客服系统时候,客服部门随着日常客服咨询量增加,客服人员的效率极度下降,急需要提供一套语料会话机制,智能问答、快速回答,帮助提升服务效率。
这类场景,是比较典型的功能性需求。无论是业务方还是产品经理在调研后都可知道要增加什么功能,具体怎么做改造,目前互联网公司最主要的调研方式就是这类功能性需求调研
▲ 客服系统的功能设计
也就是说缺什么功能,就补充什么功能。产品经理的核心能力表现在能不能把功能做到体验好、又能效率高。
还有比如面向C端的产品上,功能性需要还有逻辑不合理、功能使用下有明显bug、不稳定情况,也属于这类需求。
比如曾经我在做医疗管理系统时候,医生需要一套管理病人数据的问诊系统。但由于病人在实际服务中有检测数据、仪器设备数据等多端来源,以医生为代表业务方并没有规定到要怎么展示、要什么数据。
所以需求调研搞清楚整个全业务流程和每个业务节点的数据使用情况,比如有的单机设备(皮肤检测仪)数据是拿不到,则需要人工导入或以“外挂”形式采集。
同时告知医生们部分数据不能采集,但可以通过第三方设备展示,在医生服务中增加用户查询第三方平台的操作流程
这部分工作是搞清楚边界与规范。甚至是协助优化业务方的规则。
这一部分需求调研其实是站在数据挖掘、和新功能的优化上的。比如在PMTalk产品经理社区里面,你会发现周一到周五用户的阅读、访问量是最高的,反而在周六周日是最低。
同时一到国庆等假期,数据也是最差的
最后我们得出了一个结论:产品经理这群学习者是懒惰的,只有在工作日才会想起来学习。
由此我们在调研中给出在周一到周五的保证有广告展示投放,和增加工作日签到功能帮助提升用户在高转化周期的停留。
▲ 电脑管家增加签到,增加用户日常留存
在需求调研中,由于互联网所包含的业务越来越广。产品经理不可能做到行行精通。比如监狱系统、政府环境管理系统,市面上都不可能有成熟的竞品给到产品经理。
由此通过推荐一些同行的标准化产品,其实也是帮助产品经理更好具象化需求。毕竟最后需求调研是要落地到研发上线,必须要可以执行、可评估、可以统筹计划、可以运营的。
无论什么系统,都离不开用户使用场景。用户无非也是依靠查询、增删等操作来完成自己的使用。
需求调研还有重要的部分,是确定什么需要研发、什么不需要。比如PMTalk在做小程序的时候,通过竞品、和用户画像发现小程序读文章的体验差、还有内容展示存在与公众号矛盾,给出结论在小程序里做文章阅读是没必要的。
但由于小程序满足投放在社群的跳转和数据获取,用户点击小程序报名、利用小程序拼团门票是有意义的,因此我们在活动报名系统上选择小程序。
同样的场景还有阅读第三方开放平台的开放文档。通过阅读平台开放文档,确实有什么能力和缺乏的能力。
阅读API文档,也是需求调研的重要一部分。熟悉平台能力有什么,才能知道可以做什么。
综上一个产品经理的需求调研,并不是站在用户视角觉得:“产品好不好用”
反而是输出业务、技术实现、资源整合、规则边界的综合性能力。在互联网早期,需要调研还有专门的需求分析师职位。这类同学会最终输出产品的问题、优化建议等,和产品经理的区别是不会给出原型、或产品方案。
同时需求调研依靠产品经理背后强大的方法履历工作经验。你做过多少同类产品就清楚同样产品的普遍实现方案,说白了就是找到问题、和问题解决方法是核心产品经理的知识沉淀。
由此,经验和从业时间也十分影响一位产品经理的需求调研能力。最主要是的要养成超过“普通用户”视角以产品经理角度观察产品的习惯。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)