很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
随着双十一的临近，品牌们的备战赛车，不约而同开到了高速路口，计划一路狂奔。
但对于自带流量的“双十一”，营销早已不是那么简单。改变了中国消费生态的双十一，竞争越来越大，想要分食“双十一大蛋糕”的品牌越来越多。消费者对品牌的敏感度正在降低，对双十一的激情也大不如前。
所以，品牌以往的“双十一打法”显然已经不再适用于瞬息万变的中国消费市场。
我认为，品牌想要玩好双十一电商营销，先从“口碑沉淀”开始。
直至今日，“双十一”在民众集体无意识+商人有意识中被塑造成一种新图腾。2017年双十一，以马云的“功守道”为传播核心，你已经分不清哪是商业，哪是文化了。
回思12年来的双十一，你隐约能触摸到21世纪脉搏的跳动，也能感觉到无形之手在后面推动。
任何一种现象级传播的背后，都是因为刺激触碰到无数人的内心G点，马云这个“外星人”的背后，除了5亿女人在为他摇旗呐喊外，还有从众心理这个“魔鬼”在助力。
在双十一的盛况中，没有几个人可以独善其身。
单身狗们在线Solo，败家娘们组队团购；逃得掉能量PK抢红包的套路，也逃不出女人的购物车；电脑桌面右下角菜单栏不断闪烁，时刻在提醒你不买点吗？
乌合之众是极容易受人影响的，他们追求的是一种集体狂欢，当大家都买买买的时候，你能保证不心动吗？这就印证了心理学的从众心理。
1908年出版的心理学经典《社会心理学引论》一书中，提出人类有11种本能，其中的两种“屈从本能”和“群居本能”就是从众心理的根源之一。
作为一种群居动物，人们在生活中或多或少都会受到从众心理的影响。只有很少的人能够保持独立性，从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。
这种心理反映在双十一的全民狂欢中，是群体盲动的无意识，人们乐于在双十一中屈从消费，享受从个体购物到集体竞争的双重刺激。
其实，从众可以延伸出品牌的口碑营销。
从众效应在营销中能起到的作用有以下几点：拥有自传播能力，聚集人群，良性循环；
在从众的状态下，消费者的判断能力下降，很容易产生跟风行为；
从众效应可以让消费者产生“别人都在买，肯定没问题”，容易产生产品信任感。
“金杯银杯不如消费者的口碑”，口碑对于品牌来说从来都非常重要。
菲利普·科特勒说：“口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为”。
以星巴克为例。
星巴克公司创办于1971年。进入20世纪90年代，星巴克从来不做媒体广告，而是通过口口相传的古老方式塑造品牌。
它通过股票上市和低成本扩张，已经发展成当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨经常说，星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。
随着互联网进入到web3.0阶段，人们接触到信息的方式越来越多，人与人之间的隔阂正逐渐被打破，使得口碑营销得以在这个时代能够大爆发。当然这并不是因为社交时代的到来才有了口碑营销，而是因为时代的到来使得口碑营销来到了爆发的时代。
众所周知，在web1.0阶段，品牌通过互联网渠道、电视渠道、媒体渠道去接触消费者，因此消费者更多的是以一种闭塞的方式去了解信息，品牌只要把公关把渠道做好就可以控制消息，获得很好的销量。
而在web3.0阶段，人成为了网络的主人，从而改变了品牌与消费者之间的结构。
从结构中可以看出，渠道变的不再重要，互联网去中介化的特点将逐渐将渠道的力量与影响力边缘化。口碑营销在当今时代，才是真正营销的核心，互联网时代，口碑意味着一切。
此外，双十一走到12年，品牌营销也从产品导向升级为消费者导向。
所以，品牌务必精准洞察消费者的消费心理，发现或挖掘消费者的需求，让消费者接触、了解产品，并利用他们的从众心理做好口碑沉淀，通过营销手段的更新，建立起长期的竞争力。
双十一进行到第12年，作为一个从无到有的购物嘉年华节，已经成为中国商业史上的一个里程碑事件，带给品牌的意义远胜过超千亿的交易额数字本身。
那么问题来了，品牌该如何做好口碑营销？
人们都喜欢新奇，喜欢分享有趣的东西。
所以当我们看到黄太吉煎饼开跑车去送煎饼外卖，会忍不住拍照发到网上；阿芙精油也会经常找一些美女cosplay成动漫人物，或者兔女郎去给消费者送货；UBER通过让众多明星去当司机，也成功在网上掀起传播浪潮。
这些案例之所以成功引发口碑传播，源于品牌策划的引爆点引起了人们惊喜，有趣的情感。
制造易于传播的故事，会成功引发口碑营销。
你可能对广告不感兴趣，但是好的故事人人都喜欢听，听完自然也会给别人讲。
你可能没用过Zippo打火机，但是你肯定听过Zippo打火机的故事。比如Zippo挡子弹，Zippo当信号灯等。
因此，一个品牌如果将故事讲好，也能成功引发口碑宣传。
其实中国的消费者是很容易被感动的，只要用心服务好客户，用户就会通过口碑去回报你。
《影响力》一书中提及的互惠原理正是如此。人们在接受了别人的帮助与关怀后，如果不回报会有歉疚感，这种歉疚感就会通过口碑推荐的形式去回报给企业。
比如，小米客服是有自己的权利给用户送出礼品的，而且小米之家可以提供给过年回不去家的米粉过年。这样的服务如何不会引发口碑宣传。
消费者当然最关心的是自己的利益，是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益，帮用户省钱，自然会得到用户的拥戴。所以，品牌可以利用消费者的利益动机，激发消费者利益，或为传播者带来实际利益。
比如，降价，发放优惠券，组织团购活动等。
京东之所以成功杀出电子商务市场，成为B2C领域的巨头，正是因为它前期的产品便宜。还有美团网之所以崛起，也是因为用户得到了优惠，所以口口相传。
需要特别强调的是，要做好口碑一定要抓住几类关键人群，否则就很难引发口碑效应。
在大众传播中，有一个很关键的要素叫“意见领袖”，这部分人对于品牌的口碑传播将起到关键的推动作用，有了他们吃瓜群众才会更多的被号召参与进来，这些人就是品牌做口碑要抓住的关键。
他们不仅属于目标消费群体中的活跃分子，同时还带有这样一些标签：一类是老顾客，他们就是为品牌现身说法的典范；另一类是所谓的专家级消费者，这部分专家级的消费者会成为品牌的意见领袖。
总之，对于品牌来说，双十一营销的关键在于打造优质的口碑营销。
即从用户的心理需求出发，用户在乎什么，关注什么，想听什么，就给他们什么。
用户要的是服务好，所以成就了海底捞；用户要的是实惠，所以双十一活动，美团等都获得了很好的效果；用户要的是性价比，花很少的钱买更好的东西，雷军抓住了，成就了小米。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)