老湿作为一名不务正业的产品经理，最讨厌的是接改版项目，这东西费力不讨好。

主要原因，是改版有沉重的历史包袱。

改版势必要有参照物，要得出为什么改版会好的结论，最直接的是与改版前进行对比，这就是历史包袱。大多数人在做改版时并不清楚是否会成功，往往改版方向也比较模糊，改后可能还不如改前呢，最后导致kpi完不成。

路走得太快，就容易扯到蛋蛋，草率了...

那为什么还要做改版这个事？一则可能是系统老旧，年久失修，无法跟进时代步伐；二则是产品经理没啥活，应该改个版；三则是寻求更加有突破性的未来。

淘宝的产品经理可能也没啥活了，找个事做吧，然后对着拼多多写了份规划，汇报给蒋老板。老板一拍大腿，哎呦还不错哦，先定个kpi，然后就搞起来吧，业务上有问题找我解决。

鸭梨山大，淘宝产品经理军令状已经立了，要么成功，要么成仁。不过话说回来，本次改版，转化率能够有预期的提升，核心kpi应该问题不大。

可是，对于一名普通消费者，是不关心淘宝是不是把商品放到第一屏的。

改版的那些动作，是不是为消费者提供了更具有性价比的商品，是不是帮助消费者的购物决策变得更有效率呢？在老湿看来，很遗憾，改前和改后，对于大多数消费者来讲，并没有什么卵用。你品，你细品。

下面，老湿以普通消费者的视角来分析下这次改版。

（1）改了哪些内容？

（2）对消费者产生什么影响？

（3）淘宝还应该做什么？

一

改了哪些内容呢？我们从公开的信息来梳理梳理，挑主要的讲。

首先，淘宝店铺去掉中差评。

一言难尽，先说个故事，大家就能理解了。

你们看过下图这个红色的东西吗？它叫鸡眼镜。这东西起源英国的某个农场。农场主有一天发现农场里的一只鸡不吃不喝，无精打采，骨瘦如柴。他仔细观察发现，这只鸡受了重伤。

原来是鸡为了争夺优先交配权，优先吃饲料权，经常厮打，斗殴。导致鸡大面积受伤或死亡。于是乎，鸡眼镜出现了，把眼镜带到鸡眼睛上，它什么也看不到了，仿佛一切都变得很安静，仿佛危险就消除了一样。

戴上眼镜后，农场里的危险消除了吗？并没有，眼镜如果掉了，坏了，如外来生物入侵，依旧会出现危险情况。

消费者就是农场的鸡，被带上了眼镜，一叶障目后，难道差评就没有了吗？商品的质量就变得可信了吗？一切都是人工伪造的祥和，反而增加了消费者挑选商品的难度。

评价是商详页重要的内容产品，是消费者了解商品的一个通道，虽然被刷评论的人参杂了水分，但仍然是不可或缺的产品。

如果官方刻意隐藏中差评，粉饰太平，用户的负面反馈渠道变得困难重重，无法触达到其他用户，是否意味着帮坏人作恶呢？

好人的恶就是纵容坏人作恶。

二

其次，首页资源位banner下移，变成竖屏，如下图。

banner就是广告牌，和电梯广告没区别。它是淘宝的主要收入来源之一，钻展的主要投放场景，老湿曾经在《淘宝到底如何赚钱的？吸血巨兽永远吃不饱...》文章中阐述过。

对于消费者来讲，banner的价值约等于没价值，甚至还不如吸二手烟来得痛快banner它左三圈，右三圈，上扭扭，下扭扭，都没有区别。

那为什么要做呢？老湿猜测是为了把金刚位的各个业务重点放大，提高在首页的流量权重。

下移后，可能前期会降低banner的点击率，当用户逐渐被教育后，点击率和流量都会恢复如初，甚至更上一层楼。

也许，业务意义才是本次banner改版的核心。

三

最后，商品动态信息流上移至首屏，将聚划算，淘抢购等业务穿插到feeds里。

此举会触动多个业务方的蛋糕，为什么淘宝还做这件事？

先思考一个问题，当你做一个新项目时，是做第一好，还是第二比较好？

老湿的远房朋友一直有个造车的梦想，进军燃油车领域他没有一点优势，前面无数个大型车企压着，于是他把目光放到了电动车领域。

在调研清楚后，发现国内并没有强劲的对手，可谓是先发优势，于是他砸锅卖铁凑了一百万的资金准备大干一场，踌躇满志的样子。

他把车的价位锁定到了20w家用轿车这个波段，造车过程异常艰难，缺乏资金，缺乏技术，缺乏人才，只凭一腔热血还真的造出了车。但结果并不如意，国人并没有对电动车对很感冒，多数人只是试试看的态度，并不是真正的购买。

亏的底裤都不见了，只卖出几台车，就宣告倒闭。

朋友很郁闷，为什么自己起了个大早却赶了晚集呢？而后面上市的Tesla，却大获市场的好评。

他后来总结，早起的鸟儿并不一定吃到虫子，相反还可能是被吃。朋友在看到用户拒绝的态度后，感知到困难且无法教育用户。

相反，Tesla不断的拉通行业，全世界投资基础设施，不断的教育用户，甚至不惜代价开发专利，只为把电动车这潭死水变活，实际上Tesla真的做到了。

新项目做第一不一定好，第二也可能不差，大公司负责教育用户，后面其他公司也可以分得一杯羹。

回到淘宝改版的问题上。

把首页商品feeds提上首屏，为什么前年不干，去年不干，直到今天才干呢？因为淘宝也不敢轻易做早起的鸟儿。相反，拼多多在创立之初就这么干的，首屏商品全部千人千面，实际上转化率还非常高。

拼多多和淘宝的用户重叠比较高，大概重叠8成左右。在拼多多不断试错和教育后，用户再去淘宝逛商品feeds，毫无违和感。

要清楚一点，淘宝首页上有多个常驻的入口，比如聚划算，淘抢购等，全部都是非常重要的业务，也是淘宝收入的主要来源之一，切割流量，会直接影响业务未来的发展。

作出如此决断，势必要相关人员提前做好风险控制，如能不能赚钱，如果roi变低会怎么样？还需要强大的组织能力和统筹能力，没有组织保证，这种跨部门的合作和沟通会显得变态般的艰难。

四

淘宝体系内商品数量过亿，即使千人千面推荐给用户可能喜欢的商品，也无法解决商品抉择效率的问题。

比如老湿正在浏览婴儿安全座椅的商品，淘宝会推荐给我一系列安全座椅，可能是10个，也可能是20个。

但到底哪个安全座椅质量好，价格符合预期呢？千人千面给出答案了吗？反正老湿仍然搞不清楚。

如果在千人千面里也增加推荐广告的因素，用户看到的商品可能是竞价排名的结果，岂不是谁有钱谁说的算，改版中了因，消费者承担不利的结果。

试着再去思考一下，类似什么值得买为什么会崛起？知乎上，为什么有很多商品推荐？抖音快手上带货为什么有人购买？

都是吃了信息不对称的利好，而且是淘宝目前最为欠缺的。

比如婴儿安全座椅的各类参数，接口类型，材质，安全标准，生产国家等信息，都无法在淘宝上区分好坏，仍然需要其他内容型产品来弥补这个信息缺口。

一些人看到机会，然后他发财了。

有同学会问，那淘宝为什么不去做呢？难道它不知道吗？其实呢，他知道，就是做不好。也会有帖子，短视频，直播的内容产品，却无法让用户产生信任感。

究其原因，老湿认为是基因导致，淘宝天然的弱社交关系链，满满的铜臭味和低质量内容，无法让消费者为内容生产者买单。

恶劣的内容生产环境，也是有网络效应的，你知道内容很差，而且会一直差下去。一盆水里滴入了一点点墨水就会变黑，后来需要添加几倍于当前水才能让整体变得清澈。

付出几倍努力，往往可能都无法达成目标，谁还会去做呢？

五

今天和大家聊了老湿对于淘宝改版的看法，核心结论有以下几点：

1. 中差评取消标签展示，会阻碍消费者商品选择，有粉饰太平之意。对于商家来讲，是个利好。

2. banner下移由横屏变成竖屏，对消费者来讲，毫无意义，更多是战略层面的考量，可能是为了注重突出首页金刚位的重点业务。

3. 商品推荐放入首屏，重点业务放入feeds是个大胆的尝试，淘宝没做第一个吃螃蟹的人，在看到拼多多成功后，达成KPI应该问题不大。

4. 商品选择效率问题仍然无法解决，淘宝内的信息不对称非常严重，可能会被第三方薅走一定的流量。

当然，每次改版并不一定要解决所有问题，都有侧重点的。千人千面是重大的突破，曾经搜索部门一直在尝试，今天终于登上了历史舞台，仿佛是四爷终于成为了雍正。

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