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企业微信作为我们做私域流量、精细化运营客户的唯一选择,但是我发现大家对于企业微信的功能还不是很了解。于是我们提炼出了企业微信的9个重要功能、7个小经验,分享给大家。
每个企业微信目前上限是20000个好友数,可申请扩容。(之前上限是5万,现在已调整了)。
Tips:
目前了解到的一些经验数据:
主动添加:新企业微信每天发送申请数不超过60个,高权重老号不超过300个;
被动添加:新企业微信每天200~400人左右,高权重老号每天800~1000人左右。
当被动引流加好友太快,或主动发送过多的好友邀请但通过率低,会被认定为非正常引流,会有限流限权处罚。
如果发现被限流,建议可以先暂停操作,否则会加大处罚。
处罚阶梯节奏:限制添加——>企业微信员工号被封——>企业主体被封
其实相对于个人微信,企业微信不那么容易被封号。(除非是大量的投诉和诱导传播的行为,具体的边界企业微信官方仍在摸索)
企业微信成员通过给客户打标签,能将客户进行细分化管理,群发消息、发朋友圈的时候都可以选择标签。
企业微信标签入口更浅更容易使用。
标签要尽量做到精细化,比如我们给客户打几何裂变的标签,如果这个客户是通过企业微信任务宝的活动进来的,我们会再打一个任务宝的标签,在跟用户沟通过程中,我们了解用户目前的情况,会再打一个跟进进度的标签,这样用户管理更加精细化,能大大提高用户最后成交的几率。
客户可以通过以下3种方式添加企业微信:扫描二维码、工卡、点击小程序上的按钮。
在PC端【客户联系-互动服务-联系我】/手机端【工作台-客户联系-联系我】配置,客户通过扫描二维码、工卡或点击小程序上的按钮,即可获取成员联系方式,主动联系到成员。企业可将添加方式设置为“客户添加时无需经过确认自动成为好友”,提高客户的被动添加效率。
客户可以在添加企业微信后自动收到欢迎语。
联系我功能和欢迎语功能相互配合可以实现扫码自动加好友,自动发送欢迎语。
在PC端【客户联系-互动服务-欢迎语】配置,客户将在添加成员企业微信后人后自动收到该欢迎语。
企业微信内部群主要分成3种:全员群、部门群、内部群。
全员群:上限10000人,群名会有【全员】标记
部门群:上限2000人,群名会有【部门】标记
内部群:上限2000人,同一企业同事组成的群
企业微信外部群主要分成2种:纯企业微信群、微信个人号混合群,会有【外部】标记。
纯企业微信群:上限500人,群内都是各公司的企业微信用户,无微信个人号。
微信个人号混合群:上限200人,群内既有企业微信,又有微信个人号。
Tips:
如果通过微信个人号拉企业微信建群,则群人数上限只能为20人,所以如果要建外部群,就需要用企业微信号发起群聊,再拉入微信个人号用户。
这个相当于是官方自带的【群裂变】功能,可在PC端【客户联系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。
用户扫码群活码可以直接进群,群人数达到上限会自动创建新群。
目前每个群活码上限是5个群,每个外部群为200人,相当于可添加1000人进群,而且群活码二维码不会过期,方便线下门店打印物料。
Tips:
如果社群用户量比较大的话,建议几何裂变的活码工具(免费提供),提前建好群上传至活码工具。
对比起微信个人号,企业微信的朋友圈会有比较大的限制,发圈操作还是分为企业管理员操作和个人操作。
企业管理员操作:可统一创建朋友圈内容,成员确认后,可发表到每个企业微信成员的朋友圈,管理员可查看全部成员的朋友圈发送及点赞评论情况。
企业微信个人操作:一天可以发布多条朋友圈,但每个好友每天只能看到1条企业微信成员发布的朋友圈。
Tips:
对于不同标签的用户,可发布不同的朋友圈内容,精准营销。
这是企业微信一个重要功能,我们在用个人微信的时候,员工个人离职,会造成用户流失。而企业微信的客户永远属于企业资产,不会随着某个员工的离职或者封号,导致客户流失。
企业微信的3.0.24版本发布重要更新,除了增强上面所说的群管理能力,最重要的就是离职分配。员工离职可将客户导流至其它同事企业微信。客户24小时不点击拒绝则默认同意,无感转换,流失率大幅下降。
企业微信的消息群发形式有2种:企业管理员操作 、个人操作,可以用来群发个人消息或群聊消息。
企业管理员操作:企业管理员均可一键分配内部企业微信成员发布至所有客户(企业微信号成员需确认发送),企业群发的话,每位用户每月最多可收到4条消息,这个也方便总部统一分发内容。
企业微信个人操作:每次可选200位用户或群,可按标签、日期筛选,每位好友或群每天只能收到1次群发消息。发送的消息内容可以是文字、图片、网页链接、小程序,经过测试,每次群发的消息,最多可以有10条消息。
万一被被封号怎么解封?
企业微信被封号目前不支持自助解封,只能通过企业微信里的“我的客服”去申请解封,一个解封小技巧就是客服服务完成都有一个服务评价,你给评价为服务不满意,这时候会出来一个投诉与建议反馈,将你封号的情况反馈并且标注需要联系。我们测试的情况是第一次反馈会立即解封,第二次大概1-2天时间,没有解封的话就一直反馈。
如何增加企业微信账号权重?也就是如何养号?养号的核心,其实是保持正常企业的操作,比如以下操作:
认证操作:企业主体和个人实名都要认证;
使用功能:可以多用企业微信的考勤和审批功能,每天在公司员工群聊天;
养号周期:新企业微信需养1周以上,高权重老号则需要1个月以上。
在日常运营时,很多时候会用企业微信承接泛流量用户,用微信个人号承接高意向/付费用户,因此在添加操作上会有一个小技巧
用户加我们的微信个人号时,点击【去企业微信添加对方】,可先用企业微信加,后续再点击【前往验证】,可以用个人号可再添加一次,相当于一个用户既沉淀在企业微信,同时也沉淀在微信个人号,而且微信个人号的用户是筛选过的高价值用户,可用微信个人号更深度维护。
企业微信本身的欢迎语是只能设置一条,几何裂变可以做到根据用户不同来源渠道,设置不同渠道码,用户扫码自动通过好友申请,根据来源渠道自动打标签,自动发送不同的欢迎语。做到客户自动化管理。
企业微信自带的快捷回复只能回复文字内容,比较单一。
企业微信第三方可以设置企业统一话术库,支持快捷回复图片,文本,视频,网页等;支持对话术进行分组,支持对话术进行搜索。
话术库帮企业大大节省了培训成本,客服可以快速上手服务客户。
企业微信自带的朋友圈发的信息,客户只能在刷朋友圈的时候可以看到。
企业微信第三方开发了个人朋友圈,客户可以通过好友信息查看好友朋友圈,个人朋友圈支持文本,图片,视频,网页等;
客户浏览朋友圈,企业员工收到提醒,点击通知进入查看用户浏览详情,可直接发起对话。
企业微信会话存档,可以完整的保存员工和客户之间所有的对话,包括撤回/删除的信息,并提供自定义设置敏感词,一旦发生敏感操作,系统自动及时触发预警, 帮助企业做好风控。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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