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微信的用户体验是非常值得产品经理学习的,我整理了微信中11个优秀的用户体验案例与大家分享,如下:
保证页面内容可见、状态可见、变化可见。
(1)空白页内容可见
微信的空白页会告诉你页面为什么空白,以及让页面不再空白的途径。
(2)传输进度可见
微信中传输文件时,用户可通过进度条了解传输状态,缓解用户等待的焦虑。
在微信中领取红包后,底部会有对应的文字提醒,让用户知道当前红包的状态变化。
考虑用户在不同场景下的使用情况,满足用户的需求。
微信会随着时间的变化更改主题颜色,黑天使用暗色系保护眼睛。微信考虑了用户不同场景下的使用情况。
扩展
高德地图的HUD功能会将手机屏幕的画面镜像。正常场景下可能会觉得奇怪,但黑天开车时把手机放在前风挡下,画面就正常了。方便夜间司机使用导航。(拿iPad代替一下风挡,大家凑合看效果吧)
PS:救护车车头的字也是镜像的,为了方便前车司机在后视镜中看清文字。
用户要能把控产品的状态,有足够的自由。
微信可以对不同的好友,设置不同的权限。如果用户对隐私不可控,那么可以想象体验会有多么糟糕。
微信群聊中也很多配置项,供用户设置。方便管理群聊,控制群聊。
用户对微信UI界面也是可控的,调整字体大小、聊天背景等。
在功能、文案、交互和界面上应考虑一致性,缺乏一致性的产品会导致用户学习成本加剧,不利于培养用户使用习惯。成熟的功能和交互,照抄就好。
交互方式一致可以降低用户的学习使用成本。
大家想象一下,如果微信的界面与系统相反。会误挂断多少通话。
反面案例
(1)文案前后不一致。一个页面中称为“粉丝”,另一个页面又称为“关注者”。
(2)交互前后不一致。大多数页面间切换都是左右滑动,突然一个页面切换需要上下滑动。
(3)操作界面前后不一致。“关闭按钮”一直在右上角,另一个页面“关闭按钮”放在了左上角。
防止用户操作后发呆,卡壳。“为什么会这样?”、“我刚才干了什么?”。要告诉用户发生这种情况的原因,并提供解决方案。
微信中有一些特殊的好友,例如“文件传输助手”。可以给“文件传输助手”发送视频通话的邀请,但会失败。失败后防止用户不理解为什么失败,微信给出了详细的解释。
PS:既然不能与“文件传输助手”发起“视频通话”,为什么“视频通话”的按钮可以点击呢?为以后能点击做准备?这是个Bug?。。。
如果微信没有对失败的原因进行解释,估计很多用户就呆住了
“为什么会这样?”、“我是谁?”、“我在哪?”、“我干了什么?”
用户在需要记忆某些信息时,产品能帮助记忆。
如果一个人不经常联系,难免会忘记这个人的信息。微信中可以对好友设置备注和标签,帮助用户记忆。
把用户最近使用的小程序都记录下来,方便用户查找使用。
功能操作简单,内容可读性强。
微信防止用户不知道“扫一扫”、“公众号”等功能怎么用,用小字解释主标题,使主标题文字可读性增强。
反面案例
(1)界面花里胡哨,哪个是按钮都分不出。
(2)文案晦涩难懂,有歧义。
提醒用户可能犯错,并给用户挽回错误的方法。
挽回错误最简单的做法,就是“取消”功能了。
后果越严重,提醒级别应该越高。支付的级别很高,不能让用户点击“确认按钮”就完成操作,必须通过输入密码等方式验证。
考虑用户需要帮助的情况,予以提示。
仅用户第一次使用朋友圈时提示。新用户没用过可能不会用,而且还有泄漏个人信息的可能,所以提示用户。
由于软件更新等原因导致操作习惯发生变化,增加“新手引导”告诉用户如何操作。
让用户可以更方便、高效地完成任务。
微信将用户常用的聊天表情都排在前面,可以快速找到。
截图或拍照后,图片会自动浮在“+按钮”上。用户不需要打开相册就可以发送出去,操作高效。
各种切换、退出、返回后能恢复原状。
聊天消息未发送,会自动保存成草稿。这也是“容错原则”的一种,用户误操作后不用担心消息文字丢失。
消息撤回后,可以重新编辑上次的文字。
微信小程序与聊天页面切换时,互不影响。
聊天后,小程序可以恢复到上次浏览的状态;小程序用完,可以恢复到之前聊天的状态。
反面案例
(1)编辑器退出后内容丢失。
(2)从其他页面切换回当前页,当前页面状态丢失,要回到顶部重新浏览。
希望大家看完可以学以致用,将自己的产品打磨的更好。
你有没有特别喜欢的App?这款App中满足上面11条原则了吗?赶快去找找对应功能,相信你会更了解这款App。
如果本文中的案例引用不当,或你有其他想法补充。
欢迎加作者的微信交流(备注产品经理)
Harry
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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