你真的了解B端产品吗？-鸟哥笔记

一、什么是B端产品

当C端产品市场的战火从社交领域到团购领域到出行领域再到共享领域打的家欢喜几家愁的时候。B端产品突然一夜之间火了起来，好像身边的每个人都在谈论B端产品，投资者们认为它是下一个风口，产品经理从业者们认为B端更有前途。

那究竟什么是B端产品呢？问起这个问题时很多人脑海里对它的概念既了解又模糊，了解是因为能随口说出几个B端产品，模糊是又不能对B端产品做一个很好的阐述。

甚至有时还会对一个产品到底是不是B端产品而感到疑惑，例如身份证OCR（一种把图像中的文字识别出来的功能）是一个B端产品吗？他不像钉钉一样能协同办公，不像CRM（Customer relationship management即客户关系管理系统）一样能管理客户信息，不像OA（OfficeAutomation即自动化办公）一样能让企业自动化办公。说他不是吧，但他又确实为企业提供服务。之所以会产生这样的困惑，还是因为我们对B端产品没有一个很很清晰的定义。

在定义B端产品前我们先聊聊什么是B端，B一般指Business的缩写，所以B端指的是企业、组织、商家，那么B端产品顾名思义就是面向企业的产品，但这么定义B端产品虽然也没错，但也过于浅显。

那我们再接着往下思考，从产品的价值维度来思考，一个产品能被企业购买肯定的因为它提供了某种价值，可以让企业能降本增效，那么我们就能从这个角度提炼出关键词“价值”，又因为服务的对象是企业，就可以概括为“商业价值”。

从产品形态的维度思考，一般有完整的系统软件形式和接口调用两种形式，这两种形式的本质都是为企业提供某种服务，所以从产品形态的角度可以提炼出关键词“服务”。那B端产品就可以定义为：“为企业提供有商业价值的服务”。当把B端产品理解为为企业提供有商业价值的服务时，再面临银行卡OCR是否是B端产品时，我们就可以肯定的告诉说，是！

二、B端产品的价值

一个产品能够在残酷的市场上留存下来肯定是它能为目标客户提供一定的价值，同样的市场法则一样适用于B端产品，那B端产品能为企业提供什么样的价值呢？

企业作为一个商业组织主要的目标就是盈利，除了业务发展带来的利润以外想要增加利润就只能从降低成本和提高效率两个方面来入手，那么就能看出B端产品的价值必然要体现在促进业务发展，降本、增效三个方向上。

2.1 价值一促进业务发展

企业的业务方向是多种多样的，促进业务发展的B端产品一般会满足企业业务发展中的某一个环节，基本上不太可能也不会完全满足业务的所有需求。举个栗子比如CRM，不管什么样的企业都是需要管理客户关系的，而CRM产品能使业务人员方便维护和管理客户关系，协助业务人员服务更多的客户，有更多的成交机会，从而促进业务的发展。

再举个大家日常都能直观感受到的栗子支付产品，支付产品不同于其他B端产品一点的是，想要拥有自己支付功能企业必须拥有支付牌照才可以进行放款和扣款，而支付牌照的申请要求是非常严格的，所有没有支付牌照的企业想要使用支付功能就只能通过有支付牌照公司提供的产品，在我们使用当当、小红书、拼多多购物付款时实际上就是这些平台调用的第三方支付公司的扣款能力进行的扣款，所以在这类电商业务的购物流程中支付产品通过扣款能力支持电商平台的业务发展。

2.2 价值二降低成本

想要降低成本，我们首先要知道成本都有那些基本元素构成，一把来讲企业的成本由时间成本、人力成本、风险成本构成。B端产品只有具备降低其中一项或多项的成本的能力才为企业提供价值，例如传统的仓库管理体系，货物的管理都只能依靠厂库管理员人工管理，既耗时又容易出错，而WMS（Warehouse Management System即仓储管理系统）过入库、出库、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，对批次、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存等功能综合运用的管理系统，为仓储与配送中心提供更快、更准确、更精细的管理，为企业既节省了大量的时间和人力成本。

在信贷体系中，降低风险成本显得尤为中要，因为风险成本越高贷款的损失率就越高，人脸识别产品的出现帮助信贷企业有效的识别客户的欺诈风险，能大大的降低了企业的风险成本，所以才能被广泛的采用。

2.3 价值三提高效率

互联网刚发展起来的时代一个人就可以完成产品设计、前端开发、后端开发，当前时代职业已经划分的非常细了，是一个与他人协同办公的时代。协同办公人与人的沟通是必不可少的，而沟通的效率影响着企业办公的效率，钉钉就是为了提高企业的沟通效率应运而生的一个B端产品。

钉钉提高企业办公的效率，而OCR产品则为企业提高了办理服务客户效率，再没有OCR的时代我们在电商平台购物绑定银行卡时需要手动录入十几位的数字，OCR产品出现让我们摆脱了手动录入的烦恼，只需拍照上传，它能通过图片识别出银行卡号，提高了我们绑卡的效率。

三、 B端产品的分类

B端产品不像C端一样有着丰富的分类，B端目前只有业务支撑和协同办公两个分类。业务支撑类顾名思义支撑业务的发展，主要对业务流程中不同环节进行支持。同样的协同办公类产主要提高企业协同办公的效率。

3.1 常见的业务支撑类产品

CRM（Customer relationship management、客户关系管理系统）

是企业客户建立信息收集、管理、分析的管理系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

ERP（Enterprise Resource Planning、企业资源计划管理）

覆盖了客户、项目、库存和采购、供应、生产等管理工作，是物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性，通过合理配置企业资源实现企业资源效益最大化。

WMS（Warehouse Management System、仓储管理系统）

通过入务、出库、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，对批次、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存等功能综合运用的管理系统，为仓储与配送中心提供更快、更准确、更精细的管理运营。

交易平台管理系统

如B2B、B2C、C2C、等类型的电商交易管理系统。此类系统分为平台管理系统和商户关系系统如Airbnb，商户管理系统属于平台外部角色使用的系统，即门店的老板（商户），主要实现商品管理、订单管理、活动管理、售后管理、资金账户管理、数据报表等。

以上简单介绍的几个产品的形态的都是有完成的系统，还有一部产品形态如在第二章节讲到的是没有完成系统的只是提供能力的调用，下面也简单介绍两个。

OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）

OCR是采用光学的方式通过识别软件将纸质文档或图像中的文字转换成可编辑的文字，OCR的使用场景主要包括身份证识别、银行卡识别、图片视频内容审核与监管以及纸质文档票据电子化等。

人脸识别

人脸识别是一种基于人的脸部特征信息进行身份认证的生物特征识别技术，人脸识别包括两种类型：人脸静态识别与人脸活体识别，前者使用实时拍摄照片的方式提交资料，多用于无法嵌入视频流的H5页面；后者使用实时采集视频流的方式，需要被识别人做摇头、张嘴、点头等动作，软件捕捉采集人脸动态特征，多用于APP之中。人脸识别常用于金融风控、远程开户、门禁打卡以及公安部门的人流监控等场景。

除了以上介绍的几个产品外还有SCM（Supply Chain Management、供应链管理系统）、MES（Manufacturing Execution System、制造企业生产过程执行系统）、FMS（Financial Management System、财务管理系统）等等。

3.2 常见的办公协同类产品

OA（Office Automation、即自动化办公）

利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，最大限度地提高工作效率和质量。办公自动化不仅包含企业员工个人效率的提高，也包含更重要的是可实现群体协同工作。为企业提供流程审批（如请假报销）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

HRMS（Human Resource Management System、企业人力资源管理系统）

用于管理企业内部HR 事务的软件，包括员工数据、薪酬、人才招聘、福利管理、员工培训、人才管理、考勤的管理系统。

EIM（Enterprise Instant Messaging 、企业即时通讯）

它是一种面向企业员工的网络沟通和内容管理的工具服务，可进行两人或多人之间的实时沟通及企业内容管理，交流内容包括网站、文字、界面、语音、视频及文件互发等。

企业邮箱

企业邮箱除了一般的终端邮件程序方式(如outlook)收发E-mail之外，还可以实现WEB方式收发和管理邮件，比一般提供的电子邮箱和虚拟主机提供的信箱更为方便。功能也更多，空间容量更大，稳定高效性更高，反垃圾反病毒性能更强，邮件收发速度更快。企业邮箱可以为自己的员工设置电子邮箱，还可以根据需要设置不同的管理权限，以及部门成员之间或者公司全体员工之间的群发功能等等。