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先问你一个小问题:
“如果让你设计一个挽留弹窗,你会通过什么方法或内容 来留住用户?”
2000 years later...
如果你的脑海只是零碎的一俩个想法,那你可要认真看下面的内容??,它会给你带来更多的想法、例子,为你提供一个比较系统的思考框架,不用毫无目标地寻找参考。
看看有什么内容??
首先说明一点,留住用户更多依靠产品内容本身的质量与吸引力。挽留弹窗只是防止用户流失、促进商品与内容转化的最后一道‘防线’,起到‘阻流’作用。
而具体有什么样的方法或内容留住用户呢?
目录:
01.下单就有优惠
02.坚持一下就有收获
03.提供更优惠的替代物
04.未领取的奖励提示
05.付出更多的成本
06.付出成本的流失
07.内容/奖励的失效
08.挑衅用户
09.强调效果
10.路径教育
11.展示退出原因,并提供修改入口
12.留在关键页面里
13.假的退出入口
通过福利的发放、商品的优惠等利益刺激手段,吸引用户继续完成对内容/商品的消费,以此降低用户流失。
01.下单就有优惠
通过‘下单就让利’的方式来促进商品的转化,引起用户的‘贪便宜’心理。
比如Behappy.me,对于新用户离开时会有‘今日下单就优惠10%’的挽留提示,以此减少新用户流失,将新用户向‘付费用户’转移。
再如拼多多,将下单优惠的时间设定在了‘今日’,加上商品都是很便宜的日用品,又能领额外的红包,商品的转化率相信会提升不少。
02.坚持一下就有收获
提醒用户再参与一下活动,即可再获得多余的奖励。这种“目标趋近效应”的心理效果,会使人继续完成未完成的事物,为的是能尽快达成目标,获得最终的奖励。
常用在活动的任务奖励上:
而驱动力除了活动的奖励外,还受到自身的投入成本(时间、精力、金钱)的影响:放弃的话,所有付出和奖励就都没了。
如果加上活动到期时间,更能增加内容的紧迫感,从而提升用户的主动性。
03.提供更优惠的替代物
用户对当前商品、内容不感兴趣时,推送一些更优惠、更吸引人、针对性更强的替代物,对于增加商品的转化有一定的促进作用。
特别能基于用户的最近浏览、搜索历史等推送诉求性更强的商品/内容,相信用户会更有兴趣点击了解。
04.未领取的奖励提示
这种应该就是普通的挽留手段,提示用户有奖励/福利/资源等未领取,激起用户的好奇心与贪便宜心理,吸引用户参与。
而奖励的‘数额/大小’一定要表达出来,让用户更加直观的展示。
即使目前无法确定用户能得多少,就算放一个‘最高值’,也比没有展示具体数额的可信度与吸引力要多得多。
提醒用户退出页面可能带来的影响、后果,比如:内容/奖励的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。
让用户判断 当前的退出决策是否正确,毕竟相对于‘收获’来说,‘损失’更让人在乎某事物。并且运用一些“挑衅”手段,能降低用户流失的可能。
05.付出更多的成本
如ofo在押金提现上,会提示用户下次骑行需要缴纳多余199元的押金,即付出更多的金钱成本,这种更多成本的投入会用户顾虑,是否放弃押金的提现。
06.付出成本的流失
当用户放弃一些活动任务时,提示之前已做过的任务、已付出的成本(时间、精力、金钱) 也会被同时清空掉。
“竹篮打水一场空”、“半途而废’’的心理感知会让用户产生取消放弃的念头,从而继续完成任务。
07.内容/奖励的失效
强调之前的获得的奖励或内容即将过期、无法再次获得(无论是免费还是花成本获得的),能体现出奖励或内容的‘稀缺性’,从而提升转化。
更多强调‘稀缺性’的方法,还有:促销倒计时、有限名额、剩余库存量等。
08.挑衅用户
激起用户情绪的一种‘激将法’,制造出一种用户是因为‘胆怯’‘无能’才离开的感知,调起用户‘不服输’、‘证明给你看’的心理,从而将用户的情绪转化为行动。
这也是一种比较‘冒险’的策略,运用的不好会让用户觉得‘看不起’它(尤其是容易受言语影响的人)。
09.强调效果
围绕内容/商品的性价比、口碑、受欢迎程度等进行展示说明,以此证明商品或内容的质量与真实性,吸引用户了解。
如拼多多用户放弃提交订单、开通月卡时,会弹出该商品的购买人数、用户反馈等信息提示,以此来增加商品的吸引力,减少订单的流失。
主要是通过视觉上的设计手段、障眼法来阻止用户‘溜走’。
10.留在关键页面里
制造两层界面,第一层页面让用户获知活动、奖励提示,无论用户是否参与活动,都只能进入第二层页面:更具奖励诱惑、更加吸引人的玩法或内容展示。
这样即使用户对第一层界面内容不感兴趣,进入第二层又是一个新的勾子。
就如‘最强推手’的抽奖活动,就算用户不参与抽奖,退出该对话框也是直接进入到邀请详情页,里面更多的活动奖励和推荐内容都在等着ta...
11.假的退出入口
人们对于一些习惯性的操作,完全就是下意识、无需思考的,就如点击app导航栏的“back”图标是直接返回上一页。
对话框的“关闭”图标也是,人们对于它的习惯性认知与操作是:点击就退掉我不想看到、不需要的内容。
而有些挽留弹窗把“退出当前页面”和“关闭该弹窗”的感知模糊掉,使用户习惯性地点击“关闭”图标,只是关闭掉该对话框提示而已,并非退出当前页面(入口设计得不易找到),依然还留在了当前讨人厌的界面里。
就如淘宝“每日签到”的挽留弹窗设计:
不过这样容易挨骂,还是谨慎使用为好。
用户实在想退出时,挽留的方向引导至其他方面,也是一个不错的选择。比如:
12.路径教育
当活动周期较长、入口位置较隐蔽时,提供活动入口的路径教育可以方便用户再次参与,形成稳定的入口感知。
13.展示退出原因,并提供修改入口
用户想退出当前页面有诸多原因构成,而通过逻辑推导、场景分析等方法是可以大致主要的几个原因。
让用户选择退出‘为什么想退出’,并且提供对应的‘解决方案’,对减少页面的流失率是一个不错的解决思路。
比如拼多多上取消订单时,会提供取消的原因和解决入口,促使用户放弃取消订单的可能。
好了,以上就是挽留弹窗设计的总结复盘。
虽然只有13个方法,但今后遇到更多的运营活动、商品详情等涉及用户流失的关键页时,在挽留设计上可以有更多的思路、更好的解决方案去输出方案、提供一个系统的思考框架,避免只会自己毫无目标地找寻竞品。
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9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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