很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
近期，拼多多上架了自己的朋友圈——“拼小圈”。拼多多团队表示，拼小圈意在鼓励消费者与好友共享自己的真实购物体验，将有助于从消费侧完成“去伪存真”的鉴别环节，降低用户的决策成本，“跟着好友的真实评价再下单，就能减少决策失误”。
但是自上线以来，用户的吐槽也是引起了大家的广泛关注。今天我们就看看拼小圈的体验设计～
凭借下沉市场和微信的关系链，近年来拼多多迅速崛起，成为不容小觑的电商巨头。拼多多财报数据显示，2019GMV 破万亿，活跃用户仍然在快速增长，达到5.85亿人。对比拼多多与阿里的活跃用户数，两者的差距正在缩小。
去年“百亿补贴”成功拉动了新一轮用户增长和用户群体升级，帮助拼多多实现了圈层突破，用户从五环外走向了五环内。但是显然“补贴”是无法持续的。对于新增的一二线城市用户，拼多多必须找到自己的平台特色，增强用户粘性。
持续的用户高速增长背后，同样面临着获客成本的走高。财报显示，自2018Q4以来，拼多多的获客成本从原本的百元以下增长到百元以上，在2019Q4，其获客成本甚至高达190元。高企的获客成本倒逼着拼多多需要盘活和深耕存量用户，提高用户价值和粘性。
同时，2019年10月微信外链规范更新升级，对于具有微信强依赖症的拼多多而言，各种玩法逐渐开始受限。拼多多必须要建立起自己的内容平台，实现平台内部流程闭环。
小结:拼多多成功破圈后，需要尽快形成有效的用户沉淀，建立自己差异化的平台特色，而独有的好友关系就成了拼多多的突破口。
互联网电商为用户提供了足不出户便可浏览万千商品的购物体验，方便和快捷让越来越多的消费者成为了“剁手党”。但是在网购过程中，始终无法解决的痛点就是商品的实物体验，导致用户购物决策难。天猫和京东主打品牌和自营，正是为了弥补商品在用户信任上的缺失。
为了给用户更多的产品信息，各大电商平台都增加了“评价体系”、“问答”等功能。但是评价的不真实性已经被商家自我做实了，小红包卡片逐渐成为了商品的标配。
陌生人之间的问答，虽然可以带来一定的真实反馈，但是手机上码字的不便，让回答通常都是“还可以”、“不好用”，缺乏有效而深入的评价，同时信息反馈也无法做到及时高效。
小结：面对用户痛点，拼多多瞄准了好友关系。多年积累起来的微信关系链，带来的不仅是用户量，还有信任关系。而这正是其他电商平台所不具备的。
新功能在上线初期通常都会以“用户规模”和“用户活跃”为商业目标。设计策略也需要仅仅围绕这两个目标为产品赋能。
虽然主打好友关系的拼小圈可以给用户带来更为真实的购物体验，但是用户需要付出个人的购物信息，这其中很可能会涉及到了生活隐私，容易造成用户的疑虑和反感。
因此在体验维度上，引导用户使用、建立用户信任是设计中极其重要的一环。我们就重点分析下拼小圈是如何引导用户并建立信任感的。
1、用户引导
1）产品强感知
对于重要的新功能，需要通过强感知，抓住用户的眼球，快速形成一定的用户规模。但是也要避免对其他的功能和商品造成冲击。
在入口设计上，拼多多采用了比较讨巧的设计方法。既没有打破现有的页面结构，也没有简单的将拼小圈放置在金刚区中。而是将金刚区面积增大，将拼小圈入口放在了金刚区上方。既突出了拼小圈的入口，又避免对用户使用习惯造成干扰。同时列表式的引导形式，也有利于增加各种好友邀请信息，激发用户的好奇心。
（拼小圈入口）
（多种信息引导模式）
2）简单的开通页面
通常开通页面会采用常规的页面形式，辅助各类信息。而拼多多却另辟蹊径，采用了底部弹窗方式。在用户认知中，弹窗相对于页面，偏向于打断式交互，用户不太有耐心仔细阅读信息，更多的想赶紧关闭弹窗，进入下一个页面流程。加之深色的页面背景，简单的页面结构和文案表达，红色的按钮引导，让用户在不知不觉间就完成了开通。
（图片来源于网络）
3）激发从众心理和窥探欲
通过好友分享的动态数量，引起用户的关注，触动用户的从众心理。从而降低用户的思考成本，让用户不会深入了解细节，引导用户做出开通决策。
而“来拼小圈，看看好友在买什么”，直白而有吸引力的文案，以及3张无法看清细节商品图片，不停的撩拨用户内心，激起了用户潜在的窥探欲。当你无法看清图片时，试图点击查看时，你的内心已经被征服了。配合又大又红的“好的”按钮，进一步激励你做出开通决策。
4）弱化次要信息(见上图)
在界面布局上，底部的“同步拼单信息”和“建议添加好友”，与上方的开通内容刻意割裂，降低用户对两者的关系的感知。当你点击“好的”按钮后，才发现添加好友的邀请也已经发送出去了。
2、建立信任
1）标签增强好友认知
拼多多中用户好友定义较为广泛，互相砍过价的，玩过签到，领过现金的都被定义成了好友关系，这些标签可以让用户清晰的了解到好友的关系来源，增强了好友的真实性。
2）无处不在的好友头像
拼小圈中的好友头像来源于微信，是好友信息的标配，作为图形化信息，头像比昵称更容易被记忆和认知。因此熟悉的微信好友头像，可以极大的提升用户对推荐好友的信任感。同时如果获得权限，系统还会推送通讯录好友信息，同样可以让用户感受到好友是真实存在的。
3）利用认知惯性，影响用户行为
无论是现实生活还是移动产品，用户都有一定的认知习惯，例如“好的”、“知道了”此类按钮，仅仅是一种信息接收的反馈，并不包含操作行为。在移动产品上更多的是偏向于通知型的弹窗，点击后只是关闭弹窗，不会触发其他的交互行为。
而拼多多利用这种认知惯性，用“好的”代替了更加有操作指向性的按钮，在一定程度上诱导用户完成操作。之所以这么做，可能是考虑到是主动添加好友的场景，发出邀请并不意味着添加好友成功，用户的反感程度相对要小一些。
4）消除信息障碍
用户在接收到好友申请时，大多会比较谨慎，不会轻易添加好友。为了破解昵称带来的困扰，好友申请弹窗中增加了“性别”信息、“询问”功能，帮助用户尽可能的了解对方的身份，建立起好友关系。
虽然增加了“询问”功能，但是由于信息在时间上很难做到及时同步。为了打通用户之间的信息障碍，拼多多还增加了用户身份信息备注功能，减少因身份无法识别而导致用户不愿意建立好友关系的可能。
3、使用体验
拼小圈内容设置上基本跟微信朋友圈保持同样的交互方式，内容主要包括评价和点赞，最大限度上减少了用户的学习成本。
而用户购物记录采用了自动发布的方式。一方面减少了用户的操作成本，另一方面可以保证拼小圈内容的活跃度。
当然用户可以在拼单购物后，可以选择是否将购物信息发布至拼小圈动态。
1、拼小圈的用户体验链路是完整的，用户既可以开通，也可以关闭。但是产品引导性过强，导致用户操作后出现意想不到的结果。由于担心用户隐私泄露，引起了用户较大的反感；
2、产品从人性的欲望出发，用户粘性较强。或许这正是很多人打开微信并不是与别人联系，而是为了刷朋友圈的原因。同样当你看过别人的购物记录后，很容易就上瘾了；
3、提升浏览效率。区别于朋友圈的场景，拼小圈的货品无法控制，用户浏览过程中，可能长时间都无法看到自己感兴趣的商品。如果能够与用户的消费习惯和商品目标进行匹配，可以更好地提高好友带货效率；
就我个人而言，希望拼小圈能够发展起来，为电商的发展带来新的方向。
让我们持续关注拼小圈！而现在仅仅是开始……
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)