APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
挖掘私域流量价值,才能彻底对电商“二选一”Say No!
2020-06-10 18:34:53

刚刚6月初,618的战火,硝烟已经开始弥漫。

无论天猫、京东、拼多多,今年都在618上铆足了劲儿,甚至提前半个月就已经开始了“预售”模式,天猫更是准备拉着600多家总裁一起登上直播的大舞台,京东也为此做出对策联合快手耍一招“双剑合璧”。

不过,比预售更早的是,在两会期间,全国人大代表樊云就针对“电商节”提出了:严惩电商平台“二选一”的议案。“二选一”是电商平台老生常谈的话题,尤其在各大营销节日期间尤为加剧,也是头部电商平台争抢市场的一个缩影。

这可苦了品牌和商家们,年年要在“二选一”的大战中负伤。去年双十一前夕,格兰仕发通告称向广州知识产权法院就天猫涉嫌滥用市场支配地位等相关事宜提起诉讼,格兰仕称,自去年5月28日拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响,并表示尝试沟通后异常问题并未得到解决,认为是天猫业务层面的不作为。

被“渠道”“平台”扼住命脉真的是品牌方无解的难题么?这背后反应出的一个根本问题是,品牌商要想不被渠道左右命运,就需要自建“渠道”,这也是为何近年来私域流量会如此火爆的原因。

近几年,私域流量的价值已经成为了判断企业价值的一个重要指标。那么如何建立私域流量,又如何评判私域流量的价值呢?

一、企业微信+社群,构建高质量的私域流量池

今天,我们来谈谈两个重要的工具:社群和企业微信。

晓程序观察创始人谢晓萍认为:私域流量的底层逻辑是对于用户的精细化运营。

而社群刚好是微信中精细化运营的载体。利用社群可以在不同维度上对用户进行细分。比如:

  • 第一层:不同地区的客户可以按照地域进行初步的分类;

  • 第二层:根据客户的来源进行分类,线上、线下、公众号、地推等等;

  • 第三层:根据客户的属性进行分类,如VIP客户、普通客户;

可以看到,社群相比于公众号、个人号,更加清晰和有目的性。更重要的是,私域流量的本质是回归用户运营,让用户不断产生复购、产生真正生命周期价值,社群正是刺激复购、增强用户粘性的最佳场景。

同样的,社群也需要配合其他工具一起,玩出组合拳。

1、社群+企业微信:构建高质量的私域流量

社群虽然优势多多,但运营却并非易事。很多群只在刚成立时热闹热闹,最终都会沦为一个广告群、红包群甚至是死群,无法发挥价值。

很多商家想“偷懒”,想靠wetool这样的外挂工具、群聊机器人促活,但却忽略了最重要的“用户体验”问题,以致于近期外挂工具屡屡被封。

事实上,企业微信早就针对群聊场景推出多项营销能力,如聊天机器人,并在原有的基础上对群进行了扩容,比如企业员工与微信客户互通的「客户群」能力,能够帮助企业增强与客户之间的黏性,还可以进行活动推送、发放优惠福利券、推荐群专属优惠商品、发起团购等等。将用户群体标签化,筛选高质量用户,针对性运营。

对于企业建立私域流量来说,企业微信+社群的组合拳的优势也十分明显:

  • 群聊的沟通更直接,不但可以提升用户活跃,还能够促进企业与用户之间的互动;

  • 企业员工一次服务,可以影响到多个用户,提升企业服务效率;

  • 社群可以利用用户的从众心理来提升转化率,部分用户购买商品之后,能对其他用户产生的一定的购买压力。

  • 用户之间还可以互相安利产品,有问题还可以随时提问,既帮助导购节约时间,又能提高销售量,还能提升用户体验。

拿影儿国际来举例,曾用企业微信将同类型用户发展成社群,进行运营,实现了一对多服务。营销的范围、延展度更大,销售效率也就随之提升。

导购人员使用企业微信把用户拉到一个群中,向其介绍商品,并发送小程序卡片展示,用户可直接购买,同时,还能影响到其他用户,实现多笔销售。 

并且,在企业微信中,员工可为客户群配置一条欢迎语和聊天机器人,消息类型同样可以是图片、链接小程序等;当有新成员加入微信群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。当有新客户进群时候,就可以设置成自动弹出小程序卡片,引导客户进入小程序购买商品。

2、社群+小程序:打造闪购群、直接转化

除了企业微信来帮忙之外,为了避免社群沉寂,还有一个更好的办法,那就是利用小程序直接转化,不等它沉默,就地解散。

月挣2200万的时尚博主于小戈用小程序+24小时闪购群的方式激活了大批量的潜在转化:一个月内裂变了700个微信群、触达5万多人,小程序日均GMV突破100万,日均订单量达到2800单以上。

具体是怎么玩的?

在公众号推文中安利秒杀产品,产品秒杀价格为闪购群专享,用户扫码进群抢购,秒杀时间一结束,迅速解散该群。

整个玩法中,微信闪购群的价值是整个转化场景的承载,用紧迫和稀缺刺激用户转化,让用户快速决策、快速购买,闪购群内的用户互相刺激消费,互相做客服,不断生成群内容提高用户对新商品的期待感,还降低公司人力成本投入。

这样的“社群运营+引流购买”的服务链,让小程序在上线后的第一个双十一,成交转化率达到18.67%,82%的商品售罄,整个11月销售额将达到2200万,这种玩法在618也能快速用起来。

并且24小时闪购微信群+小程序的打法,几乎零成本,人人可用。这也正是微信工具构建私域流量的优势。

二、多种工具,重构私域流量价值

从公众号到小程序,从社群到企业微信,事实上都在做一件事,挖掘私域流量的价值。

那么如何判断私域流量的价值呢?

谢晓萍认为,私域流量的本质是回归用户运营让用户不断产生复购、产生真正生命周期价值。私域力量的兴起,是增长公式发生了改变。

具体而言,以前流量*转化率*客单价就是增长,现在的增长则是客户总量*引入率*生命周期价值

以前我们经常说流量,现在我们要讲客户总量,要把每一个点击变成自己的用户,当然这个基数越大越好,在这个总量的基础上把他们留下来,再从客户生命周期的价值角度去运营用户,实现用户增长。

并且,针对新的增长公式,谢晓萍提出了一个私域流量价值的公式:用户价值=频率*客单毛利*推荐指数。

用社群和小程序观察用户的复购率,也就是公式中的频率、客单毛利需要稳定性增长,而推荐指数则代表,这个用户能给你带来多少新用户,也就是我们在上个文章中说的裂变增长公式:公众号+个人号+朋友圈+社群。

大家可以拿着这个公式去试试你的私域流量价值,毕竟计算出私域流量的价值,才有底气彻底对“二选一”说NO。

-END-

鸟哥笔记,用户运营,神策数据,用户分层,用户研究

关键词
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 0羽毛购买
挖掘私域流量价值,才能彻底对电商“二选一”Say No!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接