很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
最近在推进优化Push推送成功率的工作。把之前整理的一篇相关文章分享给大家。
一个不具备消息推送功能的APP不能称之为APP，消息推送是产品和运营人员常用用户运营工具。消息推送的目的在于：
1）通知某件事已发生。如支付成功的扣款提醒，发货提醒等等。
2）通知平台有什么东西，促进用户进入查看或参与，提升平台活跃、转化和留存。如某条资讯，某个打折活动。
APP推送从是否有前置触发条件看，分为2类：
1）业务推送，需要触发某个业务逻辑后，程序自动完成推送。如上文提到的发货提醒，程序监控到订单已经产生运单号或已出库，会主动给用户发推送。
2）营销推送，无前置触发条件，运营人员促进用户转化、活跃、留存为目的而发的非业务推送。如某个抽奖活动，目的在于引导用户打开APP来参与。
对于不同手机操作系统，Android和iOS的消息推送流程有差异，下面分别来介绍。
开发者一般直接使用第三方推送平台服务来完成。当然你也可以选择自己开发一套消息推送方案，这是技术性很强、复杂度很高的项目，大公司可尝试，中小企业就不要想了。从在技术投入、人力成本、实现速度以及最终的效果来看，专业的第三方推送服务商是更好的选择。
Android的消息推送流程如下：
1）运营人员按照运营目标，确定推送对象和内容。这里的推送对象可以是不同维度的，设备id、账号、标签等。推送对象的数量称为“发送总数”。
2）推送对象和内容给到第三方推送平台后，并不是直接下发，而是对发送对象对应的设备做有效性筛选。筛选出的有效设备称为“有效设备数”。
3）第三方推送平台在有效设备中，进一步判断哪些设备与推送服务器建立长连接。消息下发的前提是“设备联网，并和推送服务器建立长连接”。这里把长连接在线的设备称为“下发设备数”。
4）针对在线建立了长连接的设备下发消息，将消息送达到设备。消息送达到设备的数量，称为“送达设备数”。
5）第4步将送达到设备的消息，进一步通过“包名”路由到APP上并显示。把送达到APP上的消息数量称为“送达APP数”。
6）用户看到消息后，要么点击，要么忽略该消息。点击消息的次数我们定义为“点击数”。
至此，一条消息才算完成推送。
知道了消息推送的流程，我们可针对每个环节的转化影响因素进行分析，并分析如何提升个环节的转化率。
如上图所示，消息推送路径是个漏斗，每经过一个环节都有损耗。这就意味着每个环节都有提升空间。接下里我们看看每个环节的影响因素，以及如何做提升。
“发送总数”，是指运营人员选定的发送对象数量。比如选定100w。
1）发送对象的选择，对转化率的影响是全局的。
比如分别以7天未启动app和30天未启动app作为推送对象，前者在有效设备、在线长连接、送达设备、路由到APP显示上均优于后者。
比如针对新用户推送“新用户专享活动”会比针对全量用户推送，点击率更高。
所以，对于发送对象的选择， 尽量做到精准化，按照不同的维度、不同标签去做细分推送。做细分推送很重要的一项基础工作是对不同类型的用户打标签。通过丰富的标签维度将用户分类。比如按年龄、兴趣爱好、用户等级、照交易次数、新老、注册时间、留存等。
除非是针对全量用户的消息，否则要减少全量推送。全量推送一方面会频繁打扰用户，另一方面多数用户收到的是自己不感兴趣的内容，这或将导致用户卸载你的应用。
2）文案主要影响用户的点击。同样的推送对象下，有吸引力的文案能获得更多的点击查看。这里主要和运营人员的文案能力相关，这里不做进一步分析。
“有效设备数”，是指发送对象中有效设备的数量。比如90w。
这个环节的转化率叫做“有效设备率”，有效设备率=有效设备数/发送总数*100%=90/100*100%=90%
影响有效设备率的因素有以下几点。
1）用户卸载APP，影响有效设备数。用户卸载APP的原因很多，其中很重要的一点是推送消息频繁打扰用户。如下图所示，烦人的消息推送，是导致用户卸载app最大的理由。
要减少因消息对用户的打扰而卸载APP，可从2方面入手。
一方面是控制推送的频次，可学学微信订阅号和服务对消息推送频次的限制。非社交类、非资讯类应用，做到一周1-2次比较合适，现在多数的应用一天一次，不够克制，原本是想刺激用户来启动应用，提升留存，结果适得其反把用户赶走。
另一方面需提升推送内容和用户需求的匹配性。要做到推送的内容是接收用户想要看的或能引起他兴趣的，即第1步提到的不同的对象推送内容不同，实施精准推送。
2）用户关闭APP的推送功能。
这里能做的，是有效引导用户开启APP的推送，引导开启的方式有2类。
一类是在用户新下载APP后首次启动时，告知用户开启推送提醒的好处，引导开启推送服务。
一类是监测到用户APP未开启推送服务时，合适的位置和场景引导用户去系统设置里开启推送提醒。
3）APP注册第三方平台的唯一标识失败。
这是什么意思呢。所有的推送下发的前提是，APP在第三方推送服务器注册唯一id，通常在APP启动时调用接口进行注册。如果注册失败，会被判定为无效设备。注册失败有可能是用户关闭了APP的推送功能，也有可能是接口调用失败。
要提升注册唯一标识的成功率，可从引导用户开启APP推送服务（见上一点），和监控注册接口的注册成功率来进行。
如果监控到注册失败，可通过重试机制来再次注册；如果监控到大规模失败，就需要排查是不是接口出问题，或集成错误，或新上线影响到该接口。监控的目的是提前发现问题。
4）APP在一个规定周期内（比如3个月）未和第三方推送服务器建立过长连接。
这是对设备有效性判断的条件之一，不同的推送平台可能不一样。
这个和APP的留存有关，如果APP卸载量高留存差，一定周期内和第三方推送服务建立过长连接的设备就少。
“下发设备数”，指有效设备和第三方推送平台服务器建立长连接数量。如50w。
这个环节的转化率叫做“设备下发率”，设备下发率=长连接在线设备数/有效设备数*100%=50/80*100%=62.5%
设备长连在线和三个条件有关。
1）网络环境稳定良好。这个是用户的网络环境，开发者和第三方推送平台无能为力。能做的是在用户网络环境好后，通过重试机制进行再次链接。
2）推送服务（push service）处于运行状态。这是指第三方推送平台的服务在用户手机上处于运行状态，这要求用户正在使用集成了第三方推送服务的APP。这个要求太高了，意味着只要APP关闭或在后台运行，消息就收不到，效果很差。对于这种情况，第三方推送平台一般都有“长连互保机制”来提升消息送达效果。
“长连互保”是指用户手机中任何一个集成过某第三方推送平台的APP打开，即使你的app没打开也能启动push service，收到推送。
简单地讲，假设用户的手机的A、B、C 3个应用都集成了第三方推送平台（如友盟）的SDK，那么可通过技术手段，只要A、B、C这3个App中有一个打开过成为活跃App，就可以保证其他两个App(即使没有打开过)的消息也能借助这个打开过的App的通道做下发。
但是，长连互保在某些深度定制的Android系统是失效的（如小米、华为），厂商基于耗电、耗流量考虑，对于这种技术应用限制越来越严格。
针对这种情况，开发者也有自己的解决方案——聚合推送，即集成多个推送服务。比如小米推送、华为推送、友盟推送，当判断为小米设备时，走小米推送，判断为华为设备时，走华为推送，其他的设备走友盟推送。
目前一些付费的推送服务商会提供聚合推送服务，开发者可一次完成接入。
3）推送服务（push service）连接上第三方推送平台的服务器。
当推送服务（push service）处于运行状态时，也有可能未连接到第三方推送服务器，导致了设备离线。这主要是技术实现，集成第三方推送时，可多注意这点。
“送达设备数”，是指消息已经下发到设备的数据。如45w。
这个环节的转化率叫做“设备送达率”，设备送达率=消息送达到设备的数量/长连接在线设备数。*100%=45/50*100%=90%
送达设备数的影响因素主要网络原因，导致消息下发到设备不成功，比如网络闪断(从而长连通道也会断掉)。通常来说，“送达设备数”和“下发设备数”非常接近，一般都在98%以上。
“APP送达数”，是指消息在APP上显示，用户可见的数量。如40w
这个环节的转化率叫做“APP送达率”，APP送达率=APP送达数/设备送达数*100%=40/45*100%=88.89%
消息送达设备后，路由到APP上的影响因素有：
1）APP被删除，导致路由失败。这个前面有说过，和APP留存有关，关键是如何提升APP留存，此处不深入。
2）某些深度定制Android系统上(比如MIUI)做了某些限制，如ROM限制了APP之间的进程通信，会导致路由失败。这类情况，看第三方推送平台是否提供对于一些系统的兼容性处理方式。
“点击数”，指消息送达APP用户可见后，点击消息的数量。如5w。
这个环节的转化率叫做“点击率”，点击率=用户点击数/送达APP数*100%=5/40*100%=12.5%
当消息排除万难后在APP上显示，大家肯定期待用户点开查看。但从整个市场上看，APP消息的点击率都比较低，8%就算非常优秀。
用户点击率的影响因素主要包括：
1）推送内容和推送对象的匹配性。上文已提到，给篮球爱好者推送足球消息，点击率肯定低。
2）文案内容和吸引力。这主要取决于运营人员的文案水平，短小精悍极具打击性的文案，能大大促进用户点击。这里不展开讲。
上面分析了6个步骤、5个转化率指标。但是作为运营人员，一般不会关注这么细粒度。
通常运营人员关注的是“整体送达率”和“点击率”。
整体送达率=送达APP的消息数/有效设备数*100%=40/80*100%=50%。从上面分析可以看出，整体送达率的影响因素有很多，好些因素和第三方推送平台有关。在推送对象和内容相同的情况下，整体送达率高低能反馈出第三方推送平台的优劣。
开发者一般使用第三方推送平台+APNs完成。
先使用第三方推送平台将推送对象和内容交给APNs（Apple Push Notification service，苹果推送通知服务，是苹果官方的推送解决方案），剩下的由APNs来完成，如下图。
对于iOS平台来说，推送数据只能拿到投递APNs成功数，APNs内部运行的各项数据拿不到，没法有效分析推送各转化环节和转化率指标。
但是整体来说，iOS因为走的官方统一的推送服务，投递APNs成功数到最终APP显示的转化率比Android高很多，我们可以认为投递APNs成功数后，APNs会成功下发。
这里不再对iOS的推送做过多叙述。
消息推送的转化率提升，是个细活，需要细拆到各环节、各节点中去针对性分析和改进，才能出效果。
希望上面的分析，对你有一些些帮助。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
测一测
正确
正确
正确
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)