私域运营的终极策略是建立超级用户体系。
而超级用户体系的第一步是做用户分层,用户群体庞大,想要做用户精细化运营,就要对用户进行分层。
那么,如何做用户分层呢,一起来看看!
一、为什么要做用户分层
1、用户整体动态监测
用户分层有利于监测用户整体动态,对用户进行分层,可及时发现用户质量是上升还是下降,监测整体用户数据动态。
2、用户精细化运营
对用户进行分层之后,可分析不同层级用户的特性和需求,针对不同层级的用户设置对应的运营策略,实行用户精细化运营,提升运营效率。
二、如何做用户分层
用户分层的前提是用户数据的获取,针对用户多个数据维度进行分析,今天介绍一个常用的用户分层模型-RFM。
1、RFM模型介绍
RFM模型有三个关键用户指标:
R:最近一次消费时间
F:消费频次
M:消费金额
针对这个三个指标的数据高低,可把用户分为8个层级。
2、RFM实操方法
(1)所需字段
使用RFM分析方法的前提是获取有效的用户数据,需要的用户数据字段有:统计周期内的用户ID、最后一次购买日期、购买频次、购买金额。
(2)取值方法
R取值:R=距离统计日期-最后一次购买日期,数值越小,分值越高,举例如下
比如
R大于30天,取1分
R大于15天,取2分
R大于7天,取3分
R大于3天,取4分
R大于0天,取5分
这里可使用IF函数,得出分值之后,取平均分值,假如R平均分值是3
F取值:F=购买频次,数值越大,分值越高,举例如下:
比如
F大于15次,取5分
F大于8次,取4分
F大于6次,取3分
F大于2次,取2分
F大于0次,取1分
这里可使用IF函数,得出分值之后,取平均分值,假如F平均分值是1
M取值:M=购买金额,数值越大,分值越高,举例如下:
比如
M大于699,取5分
M大于499,取4分
M大于199,取3分
M大于99,取2分
M大于0,取1分
这里可使用IF函数,得出数值之后,取平均分值,假如M平均分值是2
(3)高低值判断
RFM三个平均值得出之后,根据RFM取值判断是高于平均值还是低于平均值,如果高于平均值则取高,低于平均值则取低,得出高低值之后,即可对用户进行分层
对用户分层完成,统计每个层级用户的人数和百分比,对比不同周期的数据进行对比,进而判断用户整体趋势走向和制定用户运营策略
3、
用户分层运营策略
对用户分层之后,要根据不同层级的用户设置不同的运营策略:
重要价值用户:最优质用户,提升用户忠诚度和留存率
重要保持用户:优质用户,通过高消耗商品/活动提高购买频率
重要发展用户:一般优质用户,进行触达,防止用户流失
重要挽留用户:潜在价值用户,通过数据分析+用户调研,进行挽留
一般价值用户:忠诚用户,客单价较低,引导其进行消费升级
一般保持用户:新用户,设置新人专属优惠券,引导用户复购
一般发展用户:潜在流失用户,每周进行数据分析+触达挽留
一般挽留用户:流失用户,通过触达手段+激活策略进行召回
好了,今天就分享到这里。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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