APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户运营体系搭建(如何搭建完整的用户运营体系?)
2022-09-21 17:42:47

如何搭建完整的用户运营体系?

用户运营体系搭建(如何搭建完整的用户运营体系?)
  我们知道在运营体系中,用户是非常重要的因素。有了用户才有了流量与数据,产品才真正具有生命。用户才是产品的血肉与灵魂。而我们作为用户运营,如何搭建一个可以让血与肉更好成长的环境,那么就需要我们,构建一套比较完善的用户运营体系。

  搭建完整的运货运营体系可以让我们在用户运营工作的时候,有方向,有计划,有步骤的进行。就会避免不注重点,像无头苍蝇一样没有章法的战斗。

  那么,一套完整的用户运营体系应该如何搭建呢?我们可以从基础,成长,和激励三个方面进行。

  一.基础体系的建立

  前面我们在讲其他运营岗位的时候也讲过这个点。构建用户信息库,是我们进行用户运营,进行产品运营,或者分析调研产品需求等等工作的基础。之前我们都大概的讲了一些方法与用户基础信息的重要性。那么这篇文章,作为用户运营的核心工作,我们就仔细讲一讲,如何构建一套完整的用户信息体系,建立起牢靠的运营工作的基础。

  1,明确和不断扩充用户信息点

  如果要想建立一套比较完整的用户信息体系,那么首先需要明白我们需要用户的哪些信息。把用户的这些信息分门别类的整理出来。在产品初期或者产品更新迭代的时候,让技术做到收集用户的这些信息。

  在产品不断更新迭代优化的过程中,用户也在不断的改变着自己的行为模型。产品的用户数也自然在不断的变化。那么我们就需要根据产品方向以及用户基础,不断更新我们自己的用户信息需求点。

  2,使用三维坐标法,构建立体的用户关键词。

  一个用户是立体而充实地存在的,现在虽然有很多公司在搭建用户信息的时候用表格的方式,构建自己的用户信息关键词。然而用户并不是一个二次元的人物。在给用户构建关键词,建立信息库的时候。我们也需要从至少三个方面搭建用户关键词。

  时间:这一维度,主要标志用户的行为发生时间。

  例如:喜欢看电视。这一个标签并不能详细的记录用户的基本信息,我们需要加上时间这一维度。

  例如晚上9到10点钟喜欢看电视,早上6到8点钟喜欢看电视。 虽然都是喜欢看电视,但是有了时间的维度,我们就可以分析出更多用户的潜在原因和区分开来用户的行为模型。

  例如早上喜欢看电视的用户可能是在家带孩子的母亲;而晚上九到十点钟喜欢看电视的人可能是有稳定工作,在工作结束后吃完晚饭的男人。

  空间:这一维度主要记录用户行为发生的地点。

  我们依旧用喜欢看电视这个标签来说明。使用流量看电视,使用固定wifi看电视。使用流量看电视我们可以根据产品的特征分析,他可能经常在车上。使用固定wifi看电视我们可以分析出,他可能坐办公室或者在家。

  特征:

  前面我们讲到了两个关键的维度:时间和空间,也是很多用户运营的同事在搭建用户信息体系时经常忽略的两个方面。而第三个维度特征,也就是我们经常提到的用户的基本信息。

  例如喜欢看电视,喜欢读书,学生,老人,男生女生。只有将用户的特征放在时间和空间两个维度,才能真正比较完整的凸显用户的人格。这时我们对于用户信息的基本建立,开关,打到一个比较满意的结果。

  我们就可以通过用户信息体系,看到用户比较完整的画像。

  二.成长体系的建立

  成长体系是目前用户运营中非常关键的一个点。通过构建用户的成长体系,我们可以针对性在不同成长阶段的用户,定制不同的活动与刺激方案,让用户在我们的产品上,清晰看得见成长轨迹。并且可以针对性制定不同的用户运营方案。

  目前最完善的就是腾讯QQ的用户成长体系了。不管是从用户的成长值,用户的等级,或者是用户的消费能力分级上,都有一套完整的成长体系。我们可以在分析了解这套体系之后,再结合自己产品的特征,借用、创新。

  建立用户成长体系的目的是为了让我们更清楚的明白我们的用户处于哪一个等级。这对于我们在制定收益或者是进行管理用户的时候都是非常重要的。

  当然,不同的产品用户成长体系的重点肯定会不一样。对社交、工具产品的用户而言,用户的忠诚度体系和用户的成长值体系,是非常重要的。对于游戏、电商等产品的用户而言,用户的付费能力,贡献值体系是非常重要的。

  搭建用户成长体系,并不是说一定要在各方面都要建立一套成长体系。

  三.激励体系的建立

  在这个体系建立之前,我们需要明白我们的产品需要用户贡献出什么?是需要贡献出更多的人脉还是用户更多的时间或者贡献用户更多的付费。

  不同的侧重点当然要制定不同的激励体系。激励体系的构建是在用户成长体系的基础上制定的。用户的激励体系可以说是既复杂又简单。因为不同的产品不同的用户模式,所制定出来的激励体系自然是不同的。

  例如一款游戏的激励体系,需要根据用户所关注的产品价值而制定的。当自己的游戏等级达到多少级之后,系统将会奖励一个什么样的稀有装备。当自己的等级再次提高的时候,又会得到一个什么样的系统奖励等等这种方式,是结合了产品的特征以及用户的成长体系而建立的。

  在用户的基础体系,成长体系以及激励体系中,基础体系是有章法可循的;成长体系也是有可以借鉴的优秀产品案例。而激励体系则需要运营和产品不断的探索与创新。

  所有用户运营对于用户体系构建的过程与工作都只是为了更好的了解用户而不断的优化产品。帮助用户运营可以更好的对用户进行管理,以提高用户更多的活跃与消费。

  于此过程中我们自己还要构建一些其他的工作方法,例如需求的整理,用户问题的整理,工作效率等等方面,也需要我们不断地进行自我提升。

  互联网学习坊由资深从业者孙凌发起,针对想要学习互联网知识的在校大学生和职场新人,每天分享一篇深度好文。分享内容涵盖:产品、运营、职场等,欢迎关注。

  如果你点个赞,我会更加用心分享好文章的~
小庄
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
小庄
小庄
发表文章10348
确认要消耗 羽毛购买
用户运营体系搭建(如何搭建完整的用户运营体系?)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接