APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
双面顺丰,光辉形象下的阴暗面
2022-09-20 10:44:59

快递行业在我国存在可谓已是历史悠久。早在明朝就有了“镖局”之说,到了清朝时期随着商品经济的发展快递行业到达巅峰,据历史记载,快递发展至今大约已有500年左右。现今“某某镖局”已经摇身变成了申通快递、圆通快递、极兔快递等等,其中又以顺丰快递一家独大,2022年上半年就占据了市场47.20%的营收,可谓是独领风骚。但是风光的表面下,“大哥”顺丰却也负面风评不断。

1、推销保价笑盈盈,遇到理赔就冷脸

早在16年顺丰速运就被曝出在全国将加强征收保价的事件,除文件以外千元以上贵重物品都推荐保价,如果消费者不愿意接受保价条款,收件员有权拒收。但保价真的能给消费者买保险一样的安全感吗?

近日,广东深圳的夏女士在今年3月份将一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max从深圳寄给江苏的家人,但家人却迟迟未收到货,在向顺丰询问时被告知快件丢了,只能走理赔。从各大购物平台能查到,这款手机均价在11000左右,但顺丰方面却表示根据协议只赔偿1000元。

11000元的手机在快递方全责遗失的情况下造成的经济损失,失主却只能拿到一个零头的赔偿,换成谁都无法接受。对此夏女士也明确拒绝了,依然要求顺丰进行全额赔偿。顺丰客服这边也不甘示弱明确表态,归咎于夏女士没有购买保价,因此顺丰方面最多将赔偿金额提升至 2500 元。

无独有偶,如果说夏女士未能得到全额赔偿是因为没有选择相应的保价服务,那么杭州萧山的小刘就更是摸不着头脑了。

小刘通过顺丰同城业务寄送了价值8000元左右的20克黄金,并支付了40元费用购买了8000保价金额。与夏女士一样的遭遇,这个黄金快递也神秘的“不翼而飞”了。同样,小刘也没有得到等价的赔付。顺丰客服表示只能赔付2000元,也就是原价四分之一的价格,小刘表示无法接受。

在黑猫投诉平台,仅搜索“顺丰丢件”就达5459个投诉之多。另外据天眼查的数据,顺丰现已存在法律诉讼信息就已达数百条之多,财产损害赔偿纠纷等更是占总数近一半。

早在古代就有对镖局办事不力的处罚记载,《唐律疏议》规定:“诸文书应遣驿而不遣驿,凡不应遣驿而遣驿者,杖一百。”,“诸漏泄大事应密者,绞;非大事应密者,徒一年半”。而今,即使在消费者主动投诉的情况下,处理结果往往也都是以消费者打碎牙齿往肚子里咽剧终。

2、运动员当裁判,消费者等价索赔困难

托运的贵重物品遗失还只是糟心的开始,索赔问题又成了消费者下一环的讨伐重点。目前就后续问题上,大家的主要矛盾点是,即使消费者按照寄递物品的实际价格保价,顺丰也并未据此赔付,而是根据顺丰快递自己认定的价值进行赔付。

这一点在“保价说明”也提出了,即使在消费者提供发票的情况下,“顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失)”,值得注意的是,顺丰在此的措辞是“价值”,而非价格,翻译过来的意思是并不会按照市场价格进行赔付。

此外,顺丰近期针对已拆封原包装的电子产品等做出了新的规定:“顺丰公司在收件时仅能对电子厂品、音箱/音响的整体外观情况进行检查,在快递到件且外包装无损的前提下,因电子产品、音箱/音响出现表面划痕、磕损、功能损坏或功能异常等问题的,顺丰公司无理赔责任”,这项最新的协议就意味着在使用顺丰快递邮寄二手手机、摄影器材的时候,不管保价与否,顺丰均不会对这些产品进行赔付。

但就算是符合保价要求的物品,也要依照“理赔金额=定损价值≤货物价值”的规定,即使用户根据实际价值进行了保价,也不过是确定了理赔金额的上限,而实际赔偿金额还是由作为规则的制定方的顺丰决定,一切基于“经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则”。

参照顺丰的保价规则,包括古玩字画、纪念币等价格不易核实的物品;以及玉雕、木雕等易损或不易妥善包装的物品;还有声明价值在2万元以上的生鲜物品等,都不在其保价范围之内。

另外对于未进行保价的快件,一般是基于快递费进行赔付,通常赔偿原则为快递费的5-8倍为限。假如物品确实出现了遗失或损坏,在没有保价的情况下,顺丰愿意赔付的价格就更是少得可怜了。另外目前少有的能照价赔偿的消费者,即使成功的人也都无一例外全都是通过媒体介入曝光后顺丰为了避免事件发酵才达成的同意。

3、是顺丰还是顺手,竟成到手刀“帮凶”

针对上文20克黄金遗失赔2000元的事件,截止发稿前,顺丰同城已经同步了该事件的最新进展:经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失的黄金已经找到。距离9月10日案发仅过去4天。

这个事件后续一发布网友们就引起了热议:“顺丰把贵重物品寄丢不是第一次了”“寄贵重选择顺丰是出于信任,但老发生这种情况,让消费者怎么信任?”“顺丰也不能信任了吗?”贵重物品遗失频繁,是否内有猫腻不得而知,但案件频发的背后确实反映出了顺丰内部鱼龙混杂、管理混乱的问题。

其实寄丢新手机的夏女士在与顺丰争执的过程中也遇到了一件耐人寻味的事情,还在理赔时的夏女士通过苹果官网查询,发现这个手机已经被别人激活了。

除此之外,在时尚人士汇聚的小红书上也不少人提供了更为可怕的质疑蛛丝马迹。据反映,消费者在通过咸鱼平台出售自己的Chanel包包时,通过顺丰为中介快递的方式给买家发货。但诡异的事情发生了,当买家发来货物照片要开始“到手刀”时,顺丰物流状态却依然显示“联系不到收货人”。消费者马上联系快递员,也被其用“手中好几个包包不知道你说哪一个”的理由推诿。一个几万元的包包就被顺丰这样不负责任的草率对待了,其中是否还有别的玄机和利益就不得而知了。

另外在闲鱼上交易后用顺丰寄奢侈品遗失的事件也不少,据悉索赔的过程也都十分漫长,顺丰客服的态度都是扯皮推脱或者拖延时间,售后非常的消极。

古书《客窗闲话难女》中曾记载,“余舅金氏,以大海之洋行为业,自置洋船五,在东西洋贸易。每船必有标客,以御盗贼。”到了现世快递时否还有当初“镖局”的这份初心就不得而知了,可以肯定的是在各种疑似监守自盗的案例频发后,消费者的信任和安全感也在逐渐流失。

蓝莓财经
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
蓝莓财经
蓝莓财经
发表文章230
客观、深度的财经分析,覆盖百万财经行业从业者。2018年财经行业十大自媒体。
确认要消耗 羽毛购买
双面顺丰,光辉形象下的阴暗面吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接