编辑导语：当下，私域运营已经成为各行业进行拉新获客的标配，而在进行私域运营时，品牌商家需要更深层次地做好多维度的用户运营，推动留存和转化。那么，洗浴行业的用户运营体系应该如何搭建？本篇文章里，作者就洗浴行业的私域运营案例做了拆解，一起来看一下。

　　沐浴行业具备天然的私域场景，是最适合做私域的，这是本人在操作上百个客户后的直观感受。现在就本人操作过的一个沐浴客户举例，为大家讲述一个30000人社群的搭建全过程。

　　本文干货较多，需要大家静心阅读，理解具体操作的背后逻辑，谢谢。

　　第一，我们从经营用户的角度来谈。

　　以往我们的思路是关注产品、服务和渠道拓展，只要做好这三点中的两点，效果就不会太差。

　　那现在我们面临的是什么情况呢？产品都长得差不多，服务都在追求新颖奇特却不长久，渠道更是多元化。

　　除此之外，我们又面临一个新的挑战，用户的不确定性，这个不确定性主要体现在几个方面，一是用户的时间碎片化，二是用户的消费习惯多样性，三是消费情感化。这就意味着，我们不仅要做好产品、服务、渠道还要加强对用户的多维度运营。

　　第二，本次的突发疫情更加凸显用户运营的重要性。很明显的结果就是，谁拥有用户，谁可以快速触达用户，谁有稳定的用户连接器，谁就不至于在疫情中一筹莫展，什么也做不得。

　　第一，社群建设的总目标人数设定，要根据所属行业、服务多样性、用户画像、日均进店流量等进行设置。

　　第二，商家私域流量的建设，将为商家提供一个可以直接触达的庞大用户群，商家的优质活动、优质产品会通过数赞小程序发送到社群里，实现用户到店或直接购买的目的，做好线上线下的交互融合。

　　第三，商家私域流量，将为用户提供一个可以快速获取商家活动信息、优惠活动信息、专享社群优惠商品、分享活动赚佣金、社群内用户到店享额外福利等优惠集于一体的生活达人分享平台。

　　第四，建成后的私域流量，将会有数十位（根据规模）各群内选拔的活跃用户担任群管，负责维护群内纪律，发放优惠活动信息，发展分享达人、群内唯一分享赚特权。

　　第五，建成后的私域流量，将会有数千位（根据规模）分享达人，他们拥有在朋友圈或者其他所在群分享活动赚佣金的权利，他们将会链接更多的触达及购买用户。

　　沐青汤泉亳州店，2019年10月15日开始试营业，10月底，数赞与沐青达成合作。

　　12月底，亳州沐青汤泉生活达人社区成为了一个拥有接近30000用户的大社群，同时，从各群选拨了100位团长，维护100个官方社群，从中裂变出了3000多位推荐达人（团长），活动一经推出，沐青官方社群以及3000多位推荐达人的朋友圈第一时间会爆发出来。从200张门票不到1分钟抢光到500张票不到2分钟抢完，再到4000张门票4个小时抢光。

　　两个月从0到1，从用户拉新，到留存促活，再到转化，这个案例很有代表性，我们接下来就用她来做举例。

　　先要确定自己的社群主题，主题要结合自己的品牌，同时要提倡一种生活态度，这样不落俗套，用户觉得跟一般微信群不一样。

　　如：亳州沐青汤泉生活达人社区。

　　群公告用的最多，就像招呼语，既要简单又要大概把社群的性质阐述清楚。

　　如沐青汤泉的社群公告：

　　欢迎来到亳州沐青生活达人社区！

　　热爱生活，传递价值。

　　在这里，你可以享受以下权利：

　　第一时间获取优惠活动信息；会员专属商品和定期商家福利；代理优质活动，赚高额佣金；城市生活达人养成记（美食、美景、美文、美人等）；每周五为广告日，合法广告都可以打，其余时间不允许！ 请珍惜入群机会！

　　在这个问题上，商家应该思考一下。现在进群的用户将成为你可以重复使用的资源，你不用每次花费大量广告费去重复获取的用户。所以要确定好进群福利，制定只有群内用户才可以享受的政策，不在群里的坚决不能享受，并且不断强化，大家才会觉得进群是有价值的。

　　如沐青汤泉群内福利：

　　门票到店价58元，美团价格49元，群内用户38元。群内用户到店即送精品美味爆米花一份。

　　根据规模，设置初期社群数量，可以是两个，也可以是五个、十个。梳理一下现有用户都分布在哪里，公众号粉丝、个人微信好友、微博粉丝、现有微信群等，要通过各种渠道找到之前的用户，把他们整理到微信群里。同时要用好门店日常流量，通过策略，尽最大可能，让进店的用户到能进群，并持续做下去。

　　在设置裂变福利环节，要对用户进行分析，如果商家对用户要求不高，什么样的用户都可以参与，那就制定较为宽松的裂变政策。简单来说就是，群内用户的数量跟销售量是成正相关的，所以我们就通过扩大用户数量来实现，设置一个好的裂变政策，会起到事半功倍的效果。

　　如沐青汤泉群内福利：

　　邀请好友入群送门票，邀请5位好友入群送1张票，邀请10位好友入群送2张票，以此类推。门票到店价58元，美团价格49元，群内用户38元。群内用户到店即送精品美味爆米花一份。各商户因自身情况不同，需制定不同政策。对用户要求不严格的可以采用这种粗犷式发展思路，具有明显行业个性的商家，需要采用精细化的运营思路。

　　如上海水善汇汤泉的模式：

　　原价88元的票，9.9元销售，但是需要分享海报到朋友圈，海报上附有社群的二维码，平均一次转发可以吸引3-5人进群。

　　不是所有的社群都需要选群管，也是要根据社群规模来定。我们可以通过一些方式把用户的人聚集起来，但是想把大家的心聚在一起就难上加难了。回顾以往管理群的方式，我们大多是采用一人管理多群的方式，每次想要传递什么信息的时候，通过群发的形式发到各个群，就算结束，群变成了一个传递信息的工具，原本群的功能就不复存在了。

　　现在，我们不妨换一种方式来服务。从群里选拨KOL来服务群。

　　举例沐青汤泉：

　　截止目前，亳州沐清汤泉达人社群人数已经超过20000位，未来还会越来越多！

　　为了给大家提供一个更好的群内环境，现在我们准备在群里征集群管理（群管）协助负责群内管理。

　　群管主要职责：

　　欢迎每一个进群的成员；移除不符合群规的成员；回答成员提出的问题；维护群内健康良好环境；同时我们会为群管提供相应的权利和服务。这个时候，你需要进行简单选拨，选拨三要素。

　　这个选拨不用太严格，因为后期还会有一系列的淘汰机制。

　　在报名的时候，不需要告诉群管的福利，因为那样会有很多人是冲着福利来的，往往是做不好的。但在选拨的时候就要告诉大家管理员的福利了。

　　举例沐青汤泉群管理福利：

　　洗澡免门票；管辖群内票务销售赚佣金；发展销售团队赚更多佣金。

　　对于群管的更新淘汰主要从两个方面，第一是在群里起到的管理作用，是否能有效履行管理员的职责，这个考核者是商家。

　　但是商家在对管理员进行考核的时候，一定要明白，不能为了更换管理员而更换管理员，要提前讲清楚规则，在什么样的情况下可以更换管理员，如果随意更换管理员，将会对其他管理员造成影响，起到不好的作用。

　　举例沐青管理员行为规范：

　　两天内不在群里发言；多次对群内用户提出的问题不管不问；在群里发同行业（竞品）活动信息。出现以上行为，商家可以解除管理员权限，请大家了解！

　　除此之外，我们把管理员行为转化为积分，这个时候需要用到数赞群管工具。在管理员群内，按照积分进行淘汰，这个属于规则淘汰，对所有管理员一视同仁，大家不会有意见。

　　举例：

　　班级名称：亳州沐青汤泉生活达人管理员。

　　班级目标：每人日赚100元。

　　班级制度：逢3末位淘汰制（每月3、13、23、30号）。

　　排名第1名：可推荐2位管理员。

　　排名第2、3名：可推荐1位管理员。

　　逢3淘汰的一位管理员，3号由第一名推荐、13号由第二名推荐，23号由第三名推荐，30号还有第一名推荐，一轮结结束，产生新的排名，继续按照此标准执行！

　　根据规则，管理员群将会出现一种你追我赶的情形，而不是通过人为的管理。

　　第一，设置好常规套餐，套餐内容可以参照商家在美团、点评的套餐，设置好推荐佣金。

　　这个很重要，因为你需要靠成百上千的团长帮你把活动推广出去，这里设置的佣金相当于是广告费了，同时也省了点位费，你不再需要向哪个平台交点位费了，这个工具是你自己的，这套体系也是你自己的。

　　在设置佣金的时候要明白一点，团长对佣金数量的感知，如果团长认为佣金设置过低，他们也就不怎么推了，这是市场行为，好的活动大家都会争着抢着推。

　　举例：

　　沐青汤泉常规成人票38元/张，佣金为5元，两周销售量为7000张。

　　儿童票19.9元/张，佣金为4元，两周销售3000张。

　　第二，设置好秒杀套餐。你可以把它理解为，向群里用户送福利，也可以理解为向外要新客源，秒杀套餐在培养用户心智，培养管理员的凝聚力，测试体系威力方面起到很大的作用。要注意频率，切记太高。

　　微信群除了推荐活动，解答用户的问题，和用户互动之外，需要有一些深层次的东西，那就是文化。

　　各行业有各行业的文化，洗浴有洗浴行业的文化，餐饮有餐饮行业的文化，随着现代人们物质生活的提高，精神方面也需要一些新的、未知的刺激，这是无形的影响。

　　这一块儿需要商家自己亲自动手，因为只有商家自己才最了解这个行业，管理员是做不到。

　　确定建设社群意向；确定社群主题、社群福利等相关内容；确定开群数量（数赞群管工具，需要数赞官方协助）；导入初期种子用户；开始裂变（数赞群管工具，需要数赞官方协助）。综上，其目的就是建立一个以商户为主体的可持续增长的用户运营体系。可以实现三个结果，一是可得见的用户越来越多，二是市场费用投入越来越少，三是营业额越来越多，利润率越来越高！

　　本文由@私域美学 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

　　题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

　　私域一直是营销人重点关注的一种趋势，虽然已经有很多营销人做了很多尝试，我们就来分析一下社群运营的几种类型以及相应的运营技巧

　　很多人运营不好社群最大的原因就是没有分清楚自己运营的到底是什么样的社群，只要是新建了社群，运营就会一窝蜂进去加人和水群，其实你做的大半的工作都是无用的，不同类型的社群对应不同的运营方式。

　　分类的方式我们参考“营销漏斗”模型进行划分。

　　也就是营销漏斗最上面的一层，也是流量最多的一层。这一阶段我们主要的营销目的不应该是转化，而是通过裂变或者其他的引流方式，将流量从公域留存到社群当中。

　　这一部分流量的特点就是比较杂，不是很精准，一定不要过度营销。

　　最好的方式就是在这个社群当中尽快促成第一笔低价成单，快速筛选出第一波用户。

　　常见的社群类型：领取干货群、快闪群。

　　这一部分的用户就是在引流群当中实际购买了我们产品的用户，尽管购买的是低价的体验产品从某种意义上来说，这个社群才是我们用户留存的第一步。

　　这一部分的用户运营的重点就是让这一部分的用户充分认识到我们的产品和品牌价值，进而对正价的产品产生兴趣，记住这个环节也不能过度运营，应该要注重品牌形象的树立。

　　最好的方式就是在这个社群当中经常去聊一些用户的关系并且与我们产品有关联的内容，分享一些品牌干货。

　　为了进一步沉淀用户，接下来社群运营的重点就要放在转化上了，将主动来问询我们产品的用户用老用户或者特训营的方式，沉淀到下一个社群当中。

　　为了进一步促单，这个社群就需要加强营销的力度，宣传产品的价值，消除用户的购买疑虑已达成让用户购买的目的。

　　当用户购买了我们的产品，一轮的用户运营实际上就已经完成了，但是私域运营的价值这个时候才发挥出来。

　　由已经付费购买过我们产品的用户组成的社群，我们运营的重点就在向用户传递产品和品牌的服务以及产品的使用感，只有当用户对产品产生真正信赖感，他们才会产生复购、转介绍。

　　这一部分的用户运营的重点主要就是围绕用户的使用感受和产品的宣传卖点进行运营，社群的话题也并不局限于产品，更多围绕用户进行展开。

　　已经进行过复购和转介绍的用户会被沉淀在这个社群当中，这样的社群就不用带过多的营销性质的操作了，主要的功能是维系和用户的关系。

　　在这个社群当中，可以经常举办一些线上或者线下的活动维系和这些用户的关系。

　　我们为什么做社群?做社群无非就是拉新、促活、留存、转化这四个环节，所以我们们就先从这四个方面来看一下，具体怎么做。

　　在【拉新】环节做社群运营，重点要做好社群的定位。

　　一个社群之所以能够建立以来，是因为大家都有着共同的利益追求，如果你的定位都不明确，很难能让用户觉得你能给他带来价值，所以就算是拉进来了，最后也是会退群的。

　　在【促活和留存】阶段做社群运营，一定要记住一句话：内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。

　　理想的社群关系应该是让大部分的社群成员都能从社群当中，有可以看的内容，有想要发言的欲望，让大部分社群成员都能有所获才行。

　　做社群运营，不是你一个人在那里干巴巴的送福利发红包，还应该主动去思考通过策划哪些活动和内容，能向用户持续传递有价值的内容，让用户产生获得感和参与感。

　　在最终的【转化】阶段做社群运营，其实基本上都是上述三个环节累计下来的成果，而我们能做的营销动作已经很少了，这个阶段的重点就是提供产品的价值，进一步消除用户的购买疑虑，做好用户运营。