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今年年初,安踏集团提出要进行二次创业,并开启“创业新十年”。作为一家有着27年历史的传统体育用品公司,在整个市场环境发生重大变化的同时,也开始积极拥抱变化。
11月6日,安踏集团副总裁李玲接受21世纪经济报道记者采访时表示,“价值零售”将是安踏集团未来的零售策略。过去两年,零售的概念层出不穷,从新零售到智慧零售,再到无界零售,而在李玲看来,“零售的核心永远不会改变,即给消费者提供真正的价值。”
李玲提出,“企业应该回归商业价值根本,并以数据价值、融合价值、体验价值、文化与团队价值来提升零售体验价值。”
今年国庆,安踏新开了一家智慧门店。据安踏零售数据负责人郭琰介绍,这在其原来八代门店的基础上,增加了云货架、压杆互动屏、安踏优mall和仪器测鞋等四个“智慧功能”。
“比如说压杆互动屏,当消费者从鞋墙上拿起一款产品时,该产品的信息就会投射到显示屏上,一方面消费者能更清晰地了解产品功能,另一方面我们能在后台采集到这款鞋的‘拿及率’,再结合实际售出的数据做分析,给未来优化商品设计和研发提供信息支撑。”
在安踏看来,通过数据去洞察消费者行为,然后反馈到生产、运营环节,是目前种类繁多的“智慧零售”中,最有价值且的一个功能,它能切实地帮助公司优化产品、提升消费者体验。比如当一款鞋子的“拿及率”非常高,但它的成交量却低于平均水平,这很有可能是鞋子的设计很吸引人,但是上脚的舒适度没有达标。
郭琰表示,以前,销售凭借个人经验或者口口相传,将前端的消费者行为喜好等反馈到公司,但现在,通过技术和数据,商品部门可以第一时间、更准确地捕捉消费行为,并为消费者做产品优化。
“我战胜了每一个竞争对手,但却输给了这个时代。”大润发的董事长在大润发被阿里巴巴收购之后发出如此感慨。过去十年,大润发击败了很多超市领域的竞争对手,但是仍没有逃过被收购的命运。
这实际上也提醒很多企业,不应该将目光只局限于当下的市场竞争,更应该关注整个外部环境的变化,否则,也将会被时代所抛弃。
在李玲看来,当下消费者的行为习惯已经发生了天翻地覆的变化,他们对商品的追求,已经不仅仅聚焦在价格,对品质的需求也在大幅提升;此外,消费者购物的场景也变得多元化,以前还在讨论线上线下的区别,但现在零售一体化已是大势所趋,企业也应该做到在不同场景下都能去满足消费者需求。
作为传统的零售企业,安踏其实也一直在学习互联网公司的经验。比如把线上资源和创新反哺到线下店铺,目前,安踏就正在将线上“千人千面”的玩法应用于线下零售终端的“千店千面”。
目前,安踏正在不断加大一二线城市和购物中心及商场的渠道布局。据统计,目前商场店占安踏门店总数的比重超33%,一二线城市则占比40%以上。
安踏零售标准负责人邓志维表示,安踏正从传统的街铺店走向消费者喜爱的商场及购物中心。“无论是从渠道、店铺设还是货品陈列,安踏的升级都是基于对品牌消费人群的深入洞察。目前,安踏最新的八代形象店占比接近50%,并实现同店业务增长22%以上。”
此外,安踏还在尝试线下门店的场景化营销。比如今年春季,安踏将“斯巴达”主题场景搬到店铺中,吸引了众多斯巴达的爱好者前来购买周边服饰;6月,安踏还在店铺中打造了“要疯”主题区域,将篮球产品与克莱·汤普森中国行进行结合。
李玲表示,对安踏的价值零售而言,“团队和文化的价值”也是不可或缺的关键点之一。“我们认为,团队与文化的价值最终会转化为消费者的口碑与满意度,从而也会影响最终的销售。”
据财报显示,安踏集团上半年营收达105.5亿元,同比增长44.1%。报告期内,安踏集团卖出鞋类产品3200万双,服装类产品5600万件。
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