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一、在线教育营销整体流程
营销是指企业发现消费者需求,让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。
而且对于企业来说,营销是属于现金流部门,能够为企业直接产生收入的,是最重要的。而且目前来讲,一个产品其实很多的企业都能够做出来,最终决定这个企业是不是能够在市场中胜出很重的一点,就是企业的营销做得如何,所以今天给大家分享一个在线教育的营销是怎么样的,以及所需要的核心支撑系统有哪些。
如下是营销的流程以及所需的核心系统:
二、对营销流程进行详细说明
其实我们看了上面的营销流程其实不难发现,我们其实可以将上面的营销流程分为三段:获客、销售、用户服。
1. 获客
主要目标:获取新用户线索
核心部门:市场部
工作内容:通过广告投放,SEO,新媒体运营,品牌宣传,代理等多项手段来获取新用户
工作难点:能否使用最低的成本来获取目标用户(一般会通过ROI在进行进行评估)
2. 销售
主要目标:将市场团队提供过来的线索转化为客户
核心部门:销售部(在教育行业这个是体验课老师部门)
工作内容:通过放大用户的需求以及一些销售方法将线索转化为客户
工作难点:如何将线索最大比例的转化为客户
3. 用户服务
主要目标:为客户提供服务或协助用户享受服务,且负责续约与交叉销售
核心部门:用户服务部(在教育行业这个是正式课)
工作内容:为用户提供优质的服务减少售后率,提升用户的续约率
工作难点:如何减少售后率并且提升续约率
三、营销所需要的关键系统
营销所需要的比较重要的系统如下,当然还有很多其他比较细节的我就不一一指出了,下面对每个的系统进行说明:
1. 投放管理系统
使用人员:市场人员。
作用:其实我们知道目前C端用户最主要的获取方式就是通过广告投放,那么广告投放的渠道、代理众多,你如何管理这么多的渠道,如何观察数据等等对于市场人员就非常重要了,所以目前投放系统对于市场人员的作用如下:
对全渠道进行管理:对全渠道的优化,数据效果一目了然
提升ROI:及时帮助市场人员检测活动的关键问题环节
提升效率:在一个系统中可以统一的管理与编辑,提升市场人员的效率
2. 营销管理
使用人员:运营人员。
作用:
配置营销活动:可以配置 优惠券,优惠活动,拼团等营销活动
管理营销载体:可以配置 H5,小程序等前端的优惠活动载体
统计营销数据:可以统计营销活动的实际数据效果
3. 线索管理
线索的统一收集:有一个统一的系统来管理整个公司的线索
线索清洗与打标:将线索进行清洗与管理,并且打标签
线索管理与回流:对线索进行管理并且拥有比较统一的分配与回流机制
4. 电销后台
使用人员:销售(教育行业就是体验课老师)。
作用:
线索分配:将线索分配给到具体的销售
坐席管理:管理销售的班次以及坐席
数据管理:对每个销售以及整体的线索转化数据进行详细的分析
5. 社群营销后台
使用人员:销售(教育行业就是体验课老师)
补充说明:
一般涉及的金额比较的产品会使用电销因为触达用户的方式更加的直接方便,涉及金额比较小的会使用社群
社群营销目前一般要么使用个人微信或者企业微信,目前大家把与之匹配的系统称之为社群营销
6. 上课作业系统
使用人员:用户服务(教育行业就是正式课老师)。
作用:
班期管理:对班级进行整体的管理
课程管理:对课程以及课后相关的作业进行管理
教师管理:对老师的权限与排班进行管理
作业批改:老师用于批改作业
活动管理:转介绍与续费等相关的活动
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
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5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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