做公众号，每个人都有自己的一套方法，从头做起必然顺心应手。然而有一些新媒体的小伙伴们，进入企业大都是半路接手，一个公众号无论小编还是运营人员的调换，必然对其原有的粉丝产生影响，怎样才能让影响朝有利的方向进行？这篇文给你一个经验借鉴。

内容来源丨龙共火火

在这个新媒体的全栈时代加速到来的时代，如何快速上手不熟悉风格的陌生平台，就成为了运营的关键。

那么，半路接手一个公众号，第一步应该做什么？首先，给你的公众号做一个体检吧~

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公众号怎么做“体检”

公众号一般分为三部分：内容运营、用户运营和活动运营。

内容运营主要分析文章的数据，可以通过考拉新媒体助手把公众号所有发过的历史文章整理出来。我们会将文章按三大标签来进行分类：

1、文章说明，是指这篇文章发送的时间，发在第几条，以及它的标题是什么。

2、阅读情况，是指该篇文章图文打开率是什么，各种途径打开率是多少。

3、分享收藏，通过这篇文章增长了多少粉丝。所以将三部分进行整体的罗列，做一张表单。

收集到数据后，我们就要对数据进行加工。新媒体一般要看5个率：送达率、打开率、分享率、原文点击率和收藏率。

送达率一般都是100%，但也有用户关注公众号后选择不接收公众号消息。

打开率=阅读的人数÷公众号总人数。原文点击率，比如需要售卖产品的服务号一般需要收集原文点击率。

将历史文章按这五个率进行排序，做成表单，这样就可对自己的公众号进行一个了解，比如打开率7.5%，在行业内处于什么样的水平。

然后把历史文章全部整理出来，按照阅读数或点赞数或阅读原文数进行排序，再分别打上对应的标签。

这时就可以通过排序来看，阅读量高的文章一般属于哪些标签。

内容运营除了数据分析，标题也是可以分析的，可以将你的公众号或其他公众号10W+或阅读量较高的文章标题按名词、动词、形容词来进行分类，看哪些标题是更加容易吸引大家打开的。

以教育行业为例，我们将120篇10W+的文章标题按照名词、动词、形容词进行了整理，可以通过软件nlpir进行收集。

比如上图中，教育行业名词最多出现的是孩子、父母、妈妈等。动词最多出现的是精选、关注、看看、告诉等，形容词是可怕、优秀、努力、幸福等词。

所以你之后的文章就可以对照进行参考或组合，比如《可怕！父母告诉你的一个真相是……》这样出现10W+的概率就会比“努力”高，因为“可怕”词频更高。所以，这些东西都是可以数据化的。

接下来，我们了解一下用户运营。微信公众号的用户运营一般是消息量、菜单栏等等。消息量可以按周或月来分析，看是否有整体量的起伏。

注重与用户的沟通和交流，前期最重要的一步就是做用户调研，去了解你的用户都是什么样的人，这样你才能感受到一个个血肉，而不是冰冷的数据。

接下来需要体检的是你的“活动运营”，看看你的历史消息或菜单栏，有没有举办过什么活动。

一般分为大活动和小活动，大活动包括大促或定制的一些活动。小活动就是平常的互推，抽奖之类的。

一定要查看这些活动的数据，这次活动给你们带来多少新的粉丝，促进了多少活跃。还有，做活动的时候一定要看留存率，如果留存率很低的话是没什么作用的。      

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注重微创新

当你接手公众号差不多1个月时，已经将账号的历史，用户情况摸清楚后，就需要对内容进行微创新。

首先，你要记住猥琐发育不要浪。之前有同学接手了新公众号，马上发一篇文章说你们换小编了，以后就是我来和你们聊，结果取关了一大半，因为好多粉丝粉的是之前的小编。

你需要的是重新梳理一下公众号的定位，俗话说一个成功的大号背后都有一个成功的定位。

公众号的定位不是小编自己的喜好，一个公众号的定位最好15字以内能够说清楚。例如51COO的定位是“有态度，有干货，有格调的知识平台”，美丽说的定位是“5分钟教你第二天穿衣打扮”。定位也分很多种，比如用户定位、价值定位、人格化定位等……

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企业做新媒体的3个定位

一般企业做新媒体有三个目的，第一是媒体品牌，它是以读者为中心，立足点是内容，做的是流量矩阵，为的就是有更多人知道你的媒体或你的品牌，比如虎嗅、美丽说、杜蕾斯等。

第二种是产品服务，它是以用户为中心，立足点是产品。所以他会以用户矩阵为主，比如它会做APP、微博、微信等等。例如千聊、微路况、出门问问等都是以产品服务为定位。

第三是以商品售卖为定位的，所以它是以客户为中心，立足点是商品。所以是以淘宝头条、有赞、小程序等为商品矩阵。例如乐纯酸奶、小罐茶或前段时间比较火的围栏内裤。

所以新媒体离不开这三种定位，要不做媒体品牌，要不做产品服务，要不做商品售卖。某一个时间点只能以一个定位为重，不可以既做产品服务又做媒体品牌，一定要以一个为中心点。

调整完定位后，内容运营还可以进行一些小的微创新，例如对文章进行个性化分类，留言的数量提升了200%。

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选题的创新

很多同学经常抱怨没什么可写的，不知道如何选题。所以我会将选题分为三类：常规选题、热点选题和系列选题。

常规选题怎么写呢？首先你要懂三件事情，首先是懂行业，知道自己的公众号属于新榜中24个类目中哪个？知道自己的top竞争对手是谁，需要知道在新媒体中你的竞争对手是谁？

还有，你需要去研究竞争对手的情况，他们有哪些好的内容。所以当你懂这个行业，你就可以做一些差异化的内容定位。

第二，你需要懂用户，你需要研究用户的心理，让用户协助公众号的产出。例如标题可以到用户群让用户进行选择。

第三，你要懂产品。比如我们每一次推出一篇软文，要选择一个重要的产品点。比如小米体重秤的特点是轻，金立手机充电快。

上面是选题的一些小技巧。第一个方法是“九宫格选题法”，当你觉得没内容可写时，可以做两件事情。

首先列出你公众号的9个属性，接下来可以进行随机的组合。九宫格的词可以根据时间节点不断替换，进行组合和内容的产出。

第二个方法：用户留言选题。

例如用户经常会留言，所以要预先设置100个左右关键词，看哪个词出现的概率和频率最高，所以就会选择它作为选题。

也可以试试把用户的名字和留言放进文中，当用户看到文章，自己的提问被选中时，她们也会非常开心。

第三个方法：增加UGC产出。可以每天提出一个话题，让用户进行留言，然后将优质留言上墙。既简单，成就感也强，还可以激活公众号。

下面说说热点选题。

我会把一个热点分为两个维度，一是事件本身，二是企业匹配。

事件本身分为垂直影响力，就是这件事情的影响力大不大，例如北京下雪，他可能只会影响到北京的用户，如果你的公众号是面向全国的，那这个热点的影响力就不大。

然后就是可传播性和时效程度，能不能引起传播，跟热点时是否已经晚了。最后就是可讨论性，可讨论性强不强。

企业匹配主要是这件事与你的公众号调性是否符合，能通过这件事情使得你的产品曝光吗，产品匹配度怎么样。最后，企业回报率，你要投入多少人，能获得什么回报。

一般我们会按照1-5分进行打分，当七个维度超过20分就可以追这个热点。所以热点出现后，一定要判断热点到底要不要跟，例如一些敏感事件也不要随便跟。

最后，系列选题是真正能够让用户记住你的。

系列选题可以按固定时间和固定内容两种维度来进行选题。例如咪蒙每周六会有读者来信系列话题。也可以按照固定内容维度，每周几发布漫画或直播等形式的系列话题。

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总结

今天小编从四个部分来给大家讲了一下如何运营好一个刚接手的公众号，内容偏干货，很实用，大家可以按照自己运营的公众号进行一下对比，欢迎大家留言补充~~

作者：venerd

来源：51COO（ID：COO-51）互联网运营推广知识分享平台

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