一、 晨会沟通

1. 公司晨会数据准备：

每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反馈等信息

2. 销售业绩回顾：

回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况

3. 销售目标传达：

传达当日的销售目标，让每个客服都清楚的知道

4. 重要任务安排：

安排当天重要的工作内容给对应配合的岗位人员

5. 店铺活动信息传达：

对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段，快捷与设置准备

6. 店铺当日主推商品传达：

对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈

7. 查看每个岗位的工作完成度：

不管是客服，助理，美工，仓库，等等，都需要查看他们的完成度，确保工作进度

8. 新品培训及心得分享：

公司有新品的时候，需要在早会上简单介绍，然后发新品资料

9.岗位工作难点 ：

需要问下各个人员工作中遇到的难点，然后开会后需要去解决协助他们

9. 公司领导重要方向决策：

领导接下来的重要方向，需要通达下属，一起加油完成任务，还有奖励公布

二、 数据分析

1. 分析店铺总体数据：

分析店铺的各个流量渠道的销售情况跟流量情况，做出优化

2. 分析主推款数据：

分析主推款数据跟店铺其他流量数据，统计数据，然后分析

3. 分析对手数据：

分析行业做得比较好的款跟自己的核心对手的数据变化情况

4. 分析市场刚起的新款数据：

每天都去看看市场有什么新品在逐步起来，记录他们的款式跟数据变化情况

5. 流失店铺分析：

看下店铺每天流失订单去哪个店铺了，分析这些店铺，看订单为什么会走掉

三、 推广分析

1. 分析直通车：

分析店铺直通车各个计划的数据指标，优化每个直通车计划，提高ROL

2. 分析引力魔方 ：

分析引力魔方数据，分析人群成交，优化计划，提高ROL

3. 分析万象台：

分析店铺万象台计划，优化计划数据，

4. 分析品销宝：

分析品销宝数据，提高ROL

5. 分析淘宝客：

分析店铺链接的淘客推广，看下市场款式淘客的推广情况

四、 补单分析

1. 补单效果分析：

分析店铺款式的补单效果，

2. 补单佣金分析 ：

时刻观察市场佣金情况，降低公司补单成本，

3. 补单资金安全：

需要时刻去查看公司补单资金情况，分析刷手本金到手情况

4. 补单物流情况 ：

查看补单物流情况，确保物流没有问题，

5. 补单资源收集 ：

日常需要逐步收集公司补单资源的鱼塘，确保鱼塘资源

五、 活动分析

1. 查看平台活动报名情况：

了解最近平台有什么活动参加，自己有没有报名

2. 活动规划：

如果报名活动，需要准备好款式的营销优惠，款式的推广费用

3. 查看活动设置情况：

查看活动的报名设置情况，避免出错

4. 活动分析：

活动后需要统计数据，然后做活动复盘

六、 页面管理

1. 查看店铺首页版面排版：

每天对首页版面的排版进行查看，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常

2. 查看店铺导航条菜单：

每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确

3. 查看橱窗产品：

每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排列空缺，影响页面效果

4. 查看店铺公告内容：

每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，是否及时更新

5. 促销商品图片价格与实际价格核对：

每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符

6. 查看商品上架分类：

每天对商品上架的类目准确性查看，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还是在折扣类目中

7. 查看活动首页热销商品：

每天对活动商品及首页热销商品进行查看，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片

8. 查看活动结束后的页面：

每天对店铺结束的活动，需查看商品价格是否复原，活动期间的宣传图片是否已经全部更新 9.单品页内容检查：每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品，是否在活动的有效期，价格是否准确，如有过了有效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换

9. 查看日常货品信息及价格：

每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉 11.同行竞争店铺首页内容监控：每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品的在售价格，参考有利信息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响

10.查看营销工具：

查看营销工具包括产品宝，店铺宝 优惠券等等，避免店铺产品价格出现出错

七、 店铺售前售后

1. 查看客服上线及离线情况：

每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟到和早退现象 2.查看客服交接情况：查看前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与售后的问题交接，避免产生服务脱节

2. 客服现场管理：

确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况

3. 查看店铺订单发货情况：

查看店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单 4. 投诉维权处理：

每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权

4. 退款订单处理：

每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况

5. 店铺评价管理：

每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢

6. 店铺DSR评分管理：

每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进计划

7. 查看客服聊天记录情况：

针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样的错误和不专业的回复。查看客服跟客人的聊天情况，每天看几个，

8. 客服KPI数据分析：

对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升点，包括咨询转化率，成交金额，回复时间，等等

八、 库存管理

1. 查看库存低于安全库存的货品：

每天查看低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行采购或同知到品牌进行备货

2. 缺货商品订货：

对于当日发现的缺货商品，需及时进行采购或通知到品牌备货，以确保商品的正常销售

3. 下单产品跟进：

需要跟进自己下单的产品出货情况，不要出现出货时间过长

4. 入仓跟进：

对于自己货品公司入仓的时候，需要查看清楚