可惜在实际的操作中,还是有很多同学不断的踩坑。俗话说的好,前人种树后人乘凉。今天我们就来讲一下EDM运营规范技巧,看看以下这些你是否都做到了?
一、邮件规划与发送策略
1、基于用户生命周期的全链路邮件规划设计
2、单封邮件的发送策略-时间选择参考
收件人时区计算好
周二到周四效果较好
上午效果最佳
二、邮件信息撰写规范
1、发件人/发件邮箱
a、发件人建议同一业务统一使用公司邮箱后缀,例:“umeng.com”,前缀名以业务名命名,特殊业务可以以统一对外的品牌名;
b、发件邮箱,统一使用公司统一后缀的邮箱,部门使用需要提前申请公共邮箱在平台报备使用;
c、不要使用非公司的发件人或者个人邮箱发送。
2、标题和预览文案
1、清晰、有吸引力的标题和预览文案对用户打开邮件起关键作用;
2、标题建议不要超过50个字符,尽量避免添加特殊字符,预览文案建议85-100字符左右;
3、不要在标题用各种无用词(例如:free,hello等)不要使用过多感叹号!!!!,以及其他特殊字符;
4、标题不要重复发件人,避免浪费字符,预览文案一样;
5、不要使用非用户所在国家语言;
6、考虑移动端,写好已经要手机端测试下显示是否完整;
3、邮箱内容
1、邮件内容格式要统一;
2、同一类型邮件要有落款,退订按钮,页头和页尾;
三、邮件设计特殊注意事项
1、让用户能快速获取所需要的信息
重要信息和核心行动点在打开邮件一瞬间就能看到,毕竟用户看一封邮件可能短短几秒钟你要留住他。
2、用户能顺利阅读和操作邮件
核心行动点在长邮件中建议重复出现,重要事情说三遍!!!!
3、要做好移动端的适配,越来越多人在手机端看邮件,尽量简单
4、尽量不要做纯图片的,特别很长的纯图片,如果非要做建议切片,单个图片不要超过20k。最好是图文结合效果最好。
5、图片多的邮件,特别是营销邮件,建议加上浏览器预览链接,所有图片加上alt备注名,以便未加载图片的时候传达图片信息,纯图片邮件,重要信息不要放在图片内。
6、品牌身份能有效的识别
统一的邮件模板,能保证全链路的一致体验,建议单独业务线统一设计一套;
四、其他注意事项
1、疲劳度控制,除特殊事件,72小时内建议只发一封,并且发送前设计周期,不要重复发送,以免对用户造成骚扰,增加退订率;
2、发送邮件务必保持信息准确,并检查内容无误;
3、大批量邮件出发,特别1w以上的邮件尽量提前沟通,保证发送效果;
4、因各公司情况不同,月/季度的发送额度做好计划提前申请,以免发生没有预算或资源无法协调的情况;
5、发送前建议做好A/B test测试保证最好的一封发送,发送前一定测试给自己发一封看下效果,是否有异常,测试:pc,移动端,不同邮箱的效果;
6、在发送列表加上自己的各种邮箱,这样好测试,发送完毕也可以提前知道;
7、chrome浏览器最小显示字号是12px,12px以下会强制12px字号,所以设置字号要大于等于12px;
8、邮件宽度650px-850px,邮箱大小500k以内,html页面20k内;
9、尽量不要使用锚记,大多数邮箱不支持此功能;
10、特别提醒,凡是对外发送,您的行为均代表公司行为和您所负责的品牌,请务必谨慎,信息无误!!!
作者:卫铮
来源:友盟数据服务
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本文系作者:
运营那些事儿
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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