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不会EDM运营,怎么成为运营专家?
2017-08-22 10:34:23

可惜在实际的操作中,还是有很多同学不断的踩坑。俗话说的好,前人种树后人乘凉。今天我们就来讲一下EDM运营规范技巧,看看以下这些你是否都做到了?

一、邮件规划与发送策略

1、基于用户生命周期的全链路邮件规划设计



2、单封邮件的发送策略-时间选择参考


收件人时区计算好
周二到周四效果较好
上午效果最佳

二、邮件信息撰写规范


1、发件人/发件邮箱


a、发件人建议同一业务统一使用公司邮箱后缀,例:“umeng.com”,前缀名以业务名命名,特殊业务可以以统一对外的品牌名;
b、发件邮箱,统一使用公司统一后缀的邮箱,部门使用需要提前申请公共邮箱在平台报备使用;
c、不要使用非公司的发件人或者个人邮箱发送。

2、标题和预览文案

1、清晰、有吸引力的标题和预览文案对用户打开邮件起关键作用;
2、标题建议不要超过50个字符,尽量避免添加特殊字符,预览文案建议85-100字符左右;
3、不要在标题用各种无用词(例如:free,hello等)不要使用过多感叹号!!!!,以及其他特殊字符;
4、标题不要重复发件人,避免浪费字符,预览文案一样;
5、不要使用非用户所在国家语言;
6、考虑移动端,写好已经要手机端测试下显示是否完整;


3、邮箱内容

1、邮件内容格式要统一;
2、同一类型邮件要有落款,退订按钮,页头和页尾;


三、邮件设计特殊注意事项


1、让用户能快速获取所需要的信息

重要信息和核心行动点在打开邮件一瞬间就能看到,毕竟用户看一封邮件可能短短几秒钟你要留住他。


2、用户能顺利阅读和操作邮件

核心行动点在长邮件中建议重复出现,重要事情说三遍!!!!


3、要做好移动端的适配,越来越多人在手机端看邮件,尽量简单



4、尽量不要做纯图片的,特别很长的纯图片,如果非要做建议切片,单个图片不要超过20k。最好是图文结合效果最好。


5、图片多的邮件,特别是营销邮件,建议加上浏览器预览链接,所有图片加上alt备注名,以便未加载图片的时候传达图片信息,纯图片邮件,重要信息不要放在图片内。


6、品牌身份能有效的识别

统一的邮件模板,能保证全链路的一致体验,建议单独业务线统一设计一套;

四、其他注意事项


1、疲劳度控制,除特殊事件,72小时内建议只发一封,并且发送前设计周期,不要重复发送,以免对用户造成骚扰,增加退订率;
2、发送邮件务必保持信息准确,并检查内容无误;
3、大批量邮件出发,特别1w以上的邮件尽量提前沟通,保证发送效果;
4、因各公司情况不同,月/季度的发送额度做好计划提前申请,以免发生没有预算或资源无法协调的情况;
5、发送前建议做好A/B test测试保证最好的一封发送,发送前一定测试给自己发一封看下效果,是否有异常,测试:pc,移动端,不同邮箱的效果;
6、在发送列表加上自己的各种邮箱,这样好测试,发送完毕也可以提前知道;
7、chrome浏览器最小显示字号是12px,12px以下会强制12px字号,所以设置字号要大于等于12px;
8、邮件宽度650px-850px,邮箱大小500k以内,html页面20k内;
9、尽量不要使用锚记,大多数邮箱不支持此功能;
10、特别提醒,凡是对外发送,您的行为均代表公司行为和您所负责的品牌,请务必谨慎,信息无误!!!

作者:卫铮
来源:友盟数据服务
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

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不会EDM运营,怎么成为运营专家?吗?
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
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