随着互联网应用的普及,大量的企业也纷纷加入到邮件营销的队伍中,很多企业觉得成本低、实行方便,于是大肆发送垃圾邮件,这样做的结果必然是收获甚微,甚至见不到成效。做邮件营销最主要的要考虑到用户体验,如果用户收到大量的广告标题的邮件会删除或者这种邮件还没等客户看到已经被邮件服务商给屏蔽掉了。这样的话,发再多的邮件也是一点用都没有。只有提高接收率,提高打开率,提高行动率,邮件营销的效果才能有效提高。那么:
一周什么时候发送邮件合适?
很多的企业邮件营销者都在问这样一个问题:在什么时间发送邮件是最合适的?统计发现在周二和周三的时间发送邮件效果最好。其实这要看你的公司业务情况。如果你希望可以驱动消费者去你的代理商店面实际进行参观,那么你的邮件一定要在周末之前发送出去。
一天中什么时候发送邮件合适?
当然在一天中什么时候发送邮件也要根据企业的特性以及产品的性质决定。不过统计发现,一天中中午的时间,在午饭左右的时间发送邮件,反馈是最强烈的。有可能是很多人利用中午午休的时间浏览和购买。
邮件标头十分重要!
邮件营销最好是十分简单的html格式的邮件,在邮件的顶部有彩色的图片和文字。设计的时候在邮件内容中放入了三个链接地址,统计发现,70%的反馈者点击了第一个链接地址。同样发现邮件的长短并没有什么明显的差距。不管读者是否真的关心,无可厚非的是邮件头信息是最容易被读者接受的部分,所以非常重要。还是那句话,做邮件营销最主要的要考虑到用户体验,在做邮件营销的时候,企业营销人员一定要注意观察客户特点,积累营销数据,总结符合自己企业的营销规律。切记:只有提高接收率,提高打开率,提高行动率,邮件营销才能真正达到效果。
如果你的企业在做邮件营销,但是又没有任何效果,我认为,这不是邮件营销的错,企业营销人员首先反思自己是不是在做真正意义上的邮件营销,还是仅仅在发送垃圾邮件!企业开展邮件营销是一个系统规划,但是真正落到实处变成可执行的内容就是一次次的邮件营销活动,一般来说,邮件营销活动步骤包括以下内容:
一、活动计划制定
在开展邮件营销活动前,考虑前后活动之间的关系,这是一个相对独立的邮件营销活动?或者是一个长期网络营销活动的一个组成部分?
这次活动是以新推出来的优惠活动为主的纯促销活动?又或者是整体客户关系维护体系下的一次活动?还是提高品牌认知度,企业形象宣传中的一次活动?
二、制定合理的期望值以及活动目标
在做活动前需要考虑的问题:
1、预期的邮件送达率、开信率、行动率、开信率是多少?
2、预期的投资回报率是多少?
3、此次活动在整体市场活动中的期望效果?
三、营销工具选择
1、软件
邮件营销从邮件制作到发送邮件都需要软件支持,所以要考虑好本地客户端软件、邮件提供商以及邮件群发软件根据企业情况选择免费或收费群发软件。
2、邮件模板测试
向不同的客户端发送1-2封邮件,根据接收结果对邮件内容进行调整。目的在于根据测试结果进行修改,有效提高用户体验,提升邮件营销效果。
敏感词测试:自否有带规定的敏感词,以免被放入垃圾邮件或拒收
图片测试:图片是否变形失真,或太大,以免打开邮件加载速度过慢
内容测试: 排版样式,图片alt标签等
邮件链接测试:是否所有的链接均能准确送达目标页面
后期:对标题、内容、页面等的偏好进行测试,以便改进策略,策划后备方案,实行严格的过程管理和监控
对于不同类型的客户,测试客户对于邮件营销的内容、标题、颜色、字体、字号、形状、布局等的响应和反馈情况,并由此制定针对性地邮件内容,能有效地提升用户体验度,从而促进单次Email的功效。
四、选择合适的受众群体,筛选好相应的数据
1、 首先要对公司的客户做好细分。 我们可以根据客户的成交情况对客户进行细分:
•重要客户--最重要的客户群,已经有多次成功的交易经验
•忠实客户--在不久前曾有成功交易经验
•交易客户--曾有成功交易经验,但最近没有任何交易行为
•普通会员--网站注册会员,或者订阅您提供的相关信息(电子文档内容
•新客户--对服务有高度兴趣的新客户。
•潜在客户--一般因特网使用者
邮件营销可以满足针对不同客户群体发送不同内容的需要,所以我们在进行邮件营销时,要首先掌握不同群体的浏览行为习性及偏好,然后针对不同目标客群,给予差异化的营销活动。
2、具体活动中,在选择邮件受众群体时,要明确以下几点:
1)这次邮件活动的发送对象?
2)相应的数据库列表是否有做过清理?
3)是否已经获得了受众的订阅许可?
4)是否有可供检索的受众群体的分类信息?
五、邮件发件人和签名设计
1、邮件发件人设计
每次发送邮件都会用到邮件发件人和签名档,在影响用户打开邮件的各项因素中,知道并且对于邮件发信人信任占59.2%,可见发件人对营销效果的影响。 一般来说,发件人可以考虑以下方式:
1)公司名称或者品牌名;
2)公司名称或者品牌名缩写+真实的邮件地址;
3)公司名称(或品牌名)+个人姓名
使用正式名称,并且保持一贯性,不要轻易改动,这样客户自然会记住这个名字,并且产生信任感。
2、邮件签名设计
醒目、个性的邮件签名不仅可以传递公司信息(名称、联系方式等),让客户记住,还能提升企业形象(企业经营理念、服务宗旨等)。而且,一个好的签名会让人眼前一亮,增加客户的信任感和好感。
六、邮件格式和内容规划
1、邮件主题
在影响用户打开邮件的各项因素中,邮件主题是否吸引人占41.1%,所以邮件主题对客户是否打开邮件影响不容忽视。邮件主题设计要注意以下几点:
1)体现出邮件内容的精华
2)体现出品牌或者产品信息
3)不宜过于简单或过于复杂,简明扼要,设定在25个字以内
总结发现,那些直接平实得有点无聊的标题,反倒开信率比较高。当然这也要配合订阅者对公司名称或品牌名称的认识度。研究表明通知类邮件开信率超过70%,并且点击率也超过50%.。
2、邮件正文规划
普通邮件正文怎么写?
1)称呼具体得当,表明邮件是发送给读者的
2)在开篇阐述与阅读者的相关性,激发阅读者的兴趣。
3)目的明确,将研讨会信息传达,有利益点。
4)行动点清晰,有行动链接和行动期限。
3、Html模板邮件
现在的邮件通常都是 HTML 格式。格式设计要求:
色彩搭配协调、创意独特、视觉冲击力强,简洁美观,能够吸引大多数邮件阅读者前往购买页面参加体验活动。抒写Html邮件时候,袁帅分享几点设计建议:
•对于页面中的图片,建议将超过15k的图片分割成小图片,以保证下载图片过程的顺畅;
•图片个数不宜过多,建议在20个以内,Gif动画文件个数控制在3个以内;
•建议尽量少使用背景图片,复杂的背景图片不利于文字内容的浏览;
•能够使用系统文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小;
•网页上使用的中文系统文字的最小字号应保证在12像素,并且使用系统默认的宋体或黑体,避免使用其它的中文字体;
•使用音效时,音量应从小逐渐放大到正常音量;同时应设置简单、方便的打开/关闭按钮
•邮件的设计重点在上半部,以吸引阅读者的注意力;
•带有故事情节的flash设计应以下载屏幕开始,以吸引阅读者等待下载;
•背景图片应加高宽限制,以避免部分客户端的图片显示出现异常 ;
•邮件当中的所有点击应使用弹出新窗口;
•不要将邮件内容做成一张大图片;
•检查邮件HTML是否合乎规范;
•是否能在图片未显示状态下准确表述邮件信息。
七、发送过程的控制和管理
1 、发送形式
1)普通邮件形式
2)页面的形式,如制作html模板
3)附件的形式
2、发送时间频率
1)定期发送
成熟的电子邮件营销计划必须确定好邮件发送频率,并严格执行。千万不要突然连续发几封 email,然后隔几个月又没消息了。
2)不定期发送:
企业邮件发送形式和频率,一定要结合企业具体情况,观察企业客户特点,持续积累营销数据,总结符合自己企业的营销规律。
八、对活动反馈数据的有效监测和管理
1、发送效果的评估指标
1)邮件送达率
邮件送达率是电子邮件营销最重要的评估指标,直接影响这电子邮件营销的效果。邮件送达率不等于邮件开信率,它们之间的关系为:邮件送达率﹥邮件开信率
由于垃圾邮件对网络营销环境的破坏,邮件服务商屏蔽邮件的影响,即使是经过用户许可的邮件列表,同样面临送达率降低引起的整体效果下降的难题。邮件的成功送达率低以及成为邮件营销的最大障碍。
2)邮件退信率
由于各种原因,邮件退信率不断增高,据统计,目前邮件列表退信率已经超过35%,而且还有上升趋势。
3)邮件开信率
邮件阅读总数由邮件服务系统中嵌入的点击统计系统提供。只要用户点击该邮件,系统会自动记录点击行为并进行统计分析。 这是对发件者的了解和信任的一项评估标准。
4) 引导点进率
在电子邮件中嵌入公司营销站点或营销页面地址链接,因阅读电子邮件而引导点击进入公司营销站点或营销页面的比例,这是有效评估电子邮件对公司营销站点或营销页面访问量增加贡献率的重要指标。
引导点进次数由网站流量统计系统提供。同时,引导点进率的高低直接受邮件送达率和邮件开信率的影响。其数量关系为: 邮件送达率﹥邮件开信率﹥引导点进率
5)附件(广告)点进率:
当营销者在电子邮件中附有广告按钮或附件时,对广告按钮或附件的点击可说明用户对该电子邮件的关注程度。附件(广告)点进率相似于引导点进率,二者的区别在于:附件(广告)点进率统计的是阅读电子邮件者对电子邮件广告或附件的关注程度,主要是针对电子邮件广告本身的质量而言,是对邮件设计质量的评估。而引导点进率统计的是用户对公司营销站点或营销页面的关注程度。影响附件(广告)点进率的主要因素有客户定位、附件设计、广告设计等。
6)反馈率:
指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。电子邮件本身具有定向性,其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。邮件反馈率的高低,是衡量电子邮件营销引起用户关注程度的一项重要指标。影响反馈率高低的因素包括客户定位、产品(服务)是否有吸引力、反馈方式的便捷程度等。
7)转信率:
主要用于对病毒性E-mail营销效果的评价。转信率是指电子邮件受众在接到电子邮件后,实施了多少人次的转信行为。影响转信率的因素包括客户定位、产品(服务)是否有吸引力、电子邮件质量的好坏、转信方式的便捷性等。
2、电子邮件营销经济效果评估指标
1) 转化率:
在电子邮件营销过程中,企业一般采用针对性邮件发送方式,既通过较为准确的客户定位方式向目标用户发送邮件,把电子邮件的接收者视同潜在客户。因此,我们应更多的研究潜在用户向企业正式用户的转化,即通过电子邮件的促进,使潜在用户转化为正是用户。客户定位的准确性、产品(服务)是否有吸引力、营销服务质量的高低等都是影响转化率的主要因素。
2)直接收益:
直接收益往往是企业最愿意接受的电子邮件营销评估指标,包括营业收入、利润等,企业做网络营销的最终目的就是赢利、取得直接收益。但是,单方面的用直接收益都少来评估电子邮件营销效果,既缺乏全面性又会对企业营销工作产生误导。
影响直接收益的因素很多,客户定位、产品(服务)是否有吸引力、价格竞争优势、交易的便捷程度、企业商务运作能力等,都将直接或间接地影响网络营销企业直接收益的高低。同时,电子邮件营销的收益周期与企业的收益计算周期不完全一致。因此,直接收益只能作为企业电子邮件营销评估的一个重要指标,但不能作为电子邮件营销效果评估的唯一依据。
九、对流失用户的二次营销
针对那些流失的以及未完成购买行为的客户,发送提醒邮件。研究表明在消费者在网购过程中放弃商品购买,之后立即发送提醒邮件,可以帮助企业提升三成以上的营业额。
关于企业如何走向邮件营销成功之路,就分享到这里,我想说的是,真正邮件营销需要你在企业实战中不断的总结和提升。
作者:袁帅
来源:互联网营销官CMO
本文来源于公众号互联网营销官CMO,转载请联系作者并注明来源。
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)