新媒体时代，微信公众号作为极其重要的流量入口，已成了每个企业的必备武器。众多企业通过开设官方账号，宣传自己的产品和服务，塑造良好的企业形象，并进行用户管理。但到目前为止，能真正把企业公众号做大的其实非常有限，很多都面临吸粉难、活跃度低、宣传效果不佳的困境。
我认为千篇一律的运营模式是造成这种情况的主因。如果平时有留意一些企业类的公众号，会发现它们推送给粉丝的内容都相当官方：官方的标题、官方的语气、官方的文字，产品、活动的宣传直接来个硬广，缺乏互动性，完全就是单方面的信息发布。在这些大同小异的套路面前，大众早已审美疲劳，故大多数企业公众号无法走出自己行业的圈子，得到更广泛的关注。
如果打破这种一成不变的模式，来点与众不同的东西，结果会怎样呢？不知道大家还记不记得，前段时间新华社爆红的推文《刚刚，沙特王储被废了》，9字标题动用3个编辑，全文不足40字，短到让粉丝怀疑是不是看了假新闻。闻讯赶来的吃瓜群众瞬间就攻陷了留言区，小编强势回怂，神回复一个接一个，光看评论可以看足半天。
作为权威的国社，新华社放弃以往官方一本正经的语气，傲娇卖萌齐上，和粉丝打成一片，好感度是刷刷刷的往上涨，一大批人纷纷表示要路转粉。这就说明，再官方的公众号，只要会玩、敢玩、玩的得了创意、玩得出特色，也能玩出新的高度。
今天，我找了2个堪称“城会玩”典范的企业微信公众号，几乎篇篇推文10万+，来看看它们能给企业公众号运营带来哪些启示。
➤ 打造一个个性化的企业公众号形象
首先是被众粉丝称作“小编个人朋友圈”的支付宝官方微信公众号（据说小编本人叫陈亮），可以说是草莓君见过的最会freestyle的企业公众号，没有之一。 至于放飞自我的境界之高，放几张图片让大家直观感受下：
1.不用点进去看，从标题就嗅到了浓浓一股“怂”的气息，怂完其他同事再怂微博小编，最后连大BOSS都不放过，简直“丧心病狂”；当然，除了怂别人，小编还会时不时的亲自上阵，著有《陈亮说最近自己最近失眠的厉害》等文章，仔细想想，这不就是咱朋友圈的日常吗？
支付宝企业微信公众号部分标题截图
2.再来感受一下公众号的封面配图，任性到让人哭笑不得，竟然还觉得和标题搭配的天衣无缝；纯文字、老年表情包是标配，同样的封面有时还会连续用几天，厉害了我的宝！
支付宝企业微信公众号部分封面截图
3.标题、配图开启朋友圈模式，内容又如何呢？左图中，全文4个字，没有任何企业相关信息，纯属个人吐槽，像这样的推文还不止一篇；另外，如后两张所示，支付宝官方公众号推文还具有特别显著的特点：字数极少（经常是几句话）、排版随性（有时干脆不排版）。
支付宝企业微信公众号部分内容截图
4.除此之外，支付宝官方公众号的粉丝特喜欢在评论区开启毒舌模式，和小编进行日常对怂，随意截取几个：@年轻人 小编认真起来真像我们村口卖烧饼的武大郎、@笙歌挽秋水 我支持你怂死微博那小狗子、@你这么蠢我好怕你被怂回来……评论比内容还要精彩，神回复比比皆是，已然成为公众号又一大特色。
以上，从标题、配图、内容、评论到小编，支付宝公众号如此敢玩、会玩的背后，正是它运营的核心所在：在广大粉丝和路人心中整体塑造一个有趣、随性、懒惰、接地气的独特形象。结果也真的做到了，以至粉丝们纷纷调侃它是“陈亮的个人朋友圈”，可见其性格之鲜明。
事实证明，这样个性十足、独出心裁的运营模式，有别于其他任何的企业公众号，在高度同质化的公众号领域，给广大受众带来了新鲜感，让人眼前一亮。正因如此，支付宝公众号能够大获好感，做出来的文章更是篇篇爆款，它把品牌、产品以更有趣的形式传播出去，达到了最佳的推广效果；最后，与粉丝形成良好的互动关系，大大减少流失、培养忠诚度、让其主动向付费转化。
我们在做自家企业公众号时，也应该为公众号塑造一个个性化的形象，让它变的有情感有性格，能给粉丝留下与众不同的印象。但不能完全照搬支付宝的套路，比如也要来塑造一个朋友圈式的形象，这样并不可取，首先，你的boss不会轻易点头；其次，你没有支付宝庞大的用户基数，如果也发那么随性的内容（比如不做排版之类的），前期很难吸粉的。
我们应根据自己公众号、产品/品牌/企业、目标受众等性质来塑造符合自身风格的形象，可以从下面几方面入手：
1. 给公众号起一个人昵称，替代官方的全称出现在运营过程中，塑造其人性化、个性化的性格色彩，使之在粉丝的眼中不再是冷冰冰的机器，而是有血有肉有情感的“人”在和你交流互动，进一步拉近与彼此间的距离，让粉丝倍感亲切。
起昵称时，重点依据两个方面：公众号本名与风格。绝大部分的官方公众号直接以“产品/品牌/企业名称”命名，所以为了与产品等关联起来，昵称中应该带有公众号本名中的字眼，并且要能最大限度地表现公众号自身的风格（卖萌、随性、自黑等）。比如，给支付宝来着昵称，叫宝宝、小宝之类的。
2.运营者个人对企业公众号的形象塑造也起到很重要的作用，甚至能够独自撑起整个公众号的形象。运营者毕竟只是公司聘请的，离职换岗等是常用的事，当公众号需要换小编的时候，一定也要保证公众号原有的性格不变。
另外，如果公众号能够长期由同一个小编独立运营，可以以小编个人形象代表整个公众号，相当于形象代言人，就像支付宝那样，这种方式现在很少有企业用到，是值得去尝试的。
3.从标题、配图、文风到的互动语言，都需要保持统一的风格，与公众号想要塑造的形象相一致。比如，既然要让人觉得这是个萌萌哒的公众号，就应该从里到外无处不散发出萌的气息，回复粉丝的留言时也不要忘了卖个萌。
对于企业公众号形象的塑造就说到这里，接下来看看还有哪些运营技巧。
➤ 让企业公众号的推文不要太硬
我想，大家会去关注一个旅游类型的企业公众号，必定是因为有出游的打算或者对旅游这块有着十分浓厚的兴趣，很少有企业公众号特别是服务号，能吸引到大量的路人粉，而“同城旅游网”服务号可以说是其中的佼佼者。它到底做了些什么？
作为一个旅游网站，服务号无疑是个巨大的流量入口，利用底部菜单栏进行会员管理、优惠发放、产品预订等，能够带来实实在在的付费转化。而在内容推送方面，不外乎就是景点介绍、旅游地推荐、自家优惠活动、新产品上线这些内容，大多数企业公众号选择直推式，简单粗暴点来讲的话，就是硬广。
像本文前面提到的，硬广从标题到文风都是很官方的，缺乏互动性，属单方面的信息发布，粉丝很难提起兴趣，容易审美疲劳。同样在打广告，同程旅游网的服务号可能是整个旅游界最会玩的了。
同城旅游网服务号部分推文截图
单单从上面的几个标题中，你能想到这是一个关于旅游的服务号吗？似乎跟旅游怎么也搭不上边，其实，里面都暗藏着玄机：用粉丝最容易感同身受的情感、故事作为切入点，在环环紧扣情节中，一步步引导粉丝进入故事的高潮，最后自然而然地放出旅游相关广告。故事和广告衔接的天衣无缝，甚至有时候广告也化作故事关键的环节，这种春风化雨、润物无声的传播形式，粉丝喜闻乐见，各种膜拜折服的同时，也就潜移默化地接受了广告的内容。
同程旅游网服务号推文中的横屏条漫部分截图
正是这种讲故事、谈情感的广告推文模式，让同城旅游网造出一个篇篇10万+的爆款服务号。当然，不仅仅故事讲得好，广告打得溜，它内容的表现形式也是创意满满，就像下图的这个横屏长漫，文字和简笔画组合把故事娓娓道来，简单的画面却动感十足，与“纯文字+配图”相比，无疑是种感官享受；更有趣的莫过于，得把手机横过来才能正常浏览，既新鲜又好玩，就算是路人，也会被吸引进来。
以上这个成功的例子告诉我们，企业公众号在进行产品或品牌的宣传推广时，采用迂回婉转的手段比直接的硬性广告要更容易让人接受，即通过软文的形式。至于软文如何撰写，每个企业要根据自己的产品、用户群、擅长的领域等，选择最适合的创作模式。
首先，要选好写作的角度，可从情感入手，讲故事谈感情，顺其自然引出广告，力求粉丝情感上的共鸣；也可从话题入手，结合各种热门话题，刷屏事件，经过创意加工，巧妙的插入自家广告，紧跟潮流，借热点之势博得更大的关注；当然，还从用户角度入手。
另外，企业公众号软文具体的表现形式也要提前确定好，像前面所说，除了常见的“纯文字+配图”，还有视频、音频、条漫（横或竖的）等等。可以只选择一种作为固定的输出模式，有条件的话，则可以多种形式交换使用，使每次软文的表现更加丰富。
以上就是所有关于企业公众号的分析，最后，用哥哥“我就是我，是颜色不一样的烟火”这句歌词作为结束，是想说明：人喜欢追求自我、追求个性，企业公众号也一样，要善于在万千个相同中找到属于自己的个性，走出一条独属自己的路。
作者：草莓君
来源：草莓说事
本文来源于公众号草莓说事，转载请联系作者并注明来源。
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)