不用说,不想成为运营大咖的运营不是好运营。
理想要有的,功力也是要有的。要不然你一定每天一脸黑线茫然烦闷惶惶不安。分享一下高效运营的6点功力,希望能给小伙伴们带来一点启发。
一、立足当下并行之有效的方法就是最好的方法论
运营是个慢工出细活的行当,不是学了几个方法论和运营模型,再读过几篇怎么做活动、怎么做推广、怎么写文章、怎么做社群等类的文章就能快速上手的。
现实总是读了那么多运营干货依然做不好运营!
因为产品形态不同,背景不同、类型不同、用户不同、阶段不同、资源不同、竞争环境不同、团队能力不同,根本就没有可以被完全复制还同样有效的方法。
只能说我们要立足于自己的产品定位,引入目标用户,并以用户喜欢的方式提供满足他们需求的内容,再通过用户感兴趣的活动刺激活跃,进而让用户接受并习惯付费。
只要每一步都立足当下,做到让自己满意让相关对象满意,并尽量提高效率就是最好的方法论。
二、精细做好每个环(细)节的执行力
每个工作环节上,能不断地问下自己:
还可以做的更好吗?
还有更有效的方法吗?
用户会有愉悦感吗?
这样的文案可以激起用户自发分享吗?
如果能做到这样,就不需要我再啰嗦了。
细节做的好是不需要理由的,这是我们的职责,如果不想做理由随手就是一大把,还能理直气壮激愤飞扬,兼着委屈憋屈冤屈(哈哈,不要打我,不打我我也不出来)。
《参与感》上讲雷军哥哥的发布会PPT要改几百遍,每一个用词都要好好推敲,每一P的页面效果都要设计师千锤百炼。
要是我们把这种精神用到工作中:
随时照顾到用户的情绪,真心给用户制造惊喜,真能让用户感动到不行;
适时分析不同设计感带来的流量效果,在不同用户群投放针对性广告,真能让引流效果提升好几倍;
随时关注活动执行中出现的漏洞,不让坏结果漫延,真能让活动效果超乎意料。
三、效率意识、效果意识
不知道有没有小伙伴象我一样:
成员配备不很齐,资源投入有限,老板急功近利又期待一本万利,工作内容是各种杂,我就肩负过不下六个岗位的工作,还要充当各种问题的救火员。这么又多又杂的工作,不进行效率管理那真的是要一地鸡毛了。
(赚着卖白菜的钱操着卖白粉的心有么~)
1、梳理工作事项优先级
罗列工作事项,分清主次和优先级,给每天的工作安排出时间表,不能想到哪件做哪件。
比如上午几点到几点头脑清楚时处理哪些事情,下午几点到几点状态不佳时处理哪些事情,晚上几点到几点心情平静时做些什么事情(别问我为什么晚上也要安排),如果不是紧急状况,尽量不要打乱时间安排。
要不一下是用户问题反馈,一下是演员排期跟进,一下是校园活动测试,一下是应用推广,一下又是社区的UGC引入,到最后哪个都做不好。
2、抓住每项工作的核心关键项
不同的工作放在一起虽然杂,但每项工作每个阶段都是有核心关键项的。
如果是搞一个活动,关键项就是先搞定几个有影响力的大咖,然后再把这个消息传递出去。其它诸如场地、赞助、流程、演练、嘉宾跟进等都是相对可控的,也都是依据到场的大咖的数量和级别来定的。
再如做QQ群推广,关键项是要让群主认为你是自己人,你们能脑补下我是怎么混进一个需要实名审核的MBA群的么?
工作的重点放在这些核心关键项上,就能对各项工作提纲挈领,纲目并举了。
3、工作流程标准化
当一项工作达到一定频次,都是需要标准化的,像用户发贴规范、稿件出品质量控制、广告投放流程、商品推荐等,无非是颗粒度的问题,以及是显性标准化还是隐性标准化。
当然不能为了标准化而标准化,标准化的目的是为了提高效率,一切起了反向作用的标准化都是瞎指挥。
四、流程化、系统化思维
运营的很多工作都是互相连贯互相影响的。
我们有次运营要搞一个邀请达人加入的活动,我去检查方案时,发现没有明确的达人利益说明,没有明确的合作内容说明,没有明确的达人晋级方案。
问了一下,居然是某人(包撕)拍脑袋意淫觉得我有用户呀,达人想要用户呀,只需要告诉她们我给她们用户,她们就会来了。(哥,您是今天出门下雨没带伞么?)
每个运营项目都是要考虑背景、目的、目标、关键策略、落实手段,资源状况、时间安排和风险控制的。写个文章都还需要考虑标题、内容类型、内容长度、内容形式、排版风格、推送时间、投放平台对阅读量的影响呢。
实在是每个运营项目都是独一无二的,具体的流程化和系统化思考只能依据自己的项目慢慢总结,外面的经验只能是参考。
五、团队协作观念
在上一篇文章《运营进阶:换种姿势,面对老板的各种“神”需求》中,我对运营的表述是:
“运营是为了帮助产品、团队与用户之间更好地建立关系,而采取的一切手段。”
鉴于此,运营首先要运营的就是老板和团队,如果搞不定公司内部团队,其它内容运营、用户运营、活动运营等都会中气不足,到处掣肘,时时漏气。
互联网产品团队的四大核心工种:产品、运营、研发、UI/交互,虽然各有分工,但最终都是为了同一个产品的发展壮大,相互依赖相互配合。
作为最具同理心的运营小伙伴,要早早的向其它部门伸出橄榄枝。
产品规划阶段:运营就要参与进去,与大家一起讨论受众人群、功能特点、版本节奏、运营规划等,帮着产品一起进行用户调研、数据搜集,也请产品在初期就把运营规划考虑到迭代中去。
我们有个产品好不容易有了千万量级用户后,发现居然没有考虑广告系统规划,尝过欲苦无泪是啥感觉么?
产品上线后:运营在做好内容、用户、活动、渠道的同时,也要向产品通报用户反馈,切实把用户需求转化为产品需求,增加产品的体验感。
作为团队中最活跃开朗大方豪迈的运营,平时要多和各部门的小伙伴们一起吃吃饭唱唱歌,给他们发点前沿的分析报告,时不时吹一下某某运营大神跟我说BALABALA啥的,他们会对你高看有加,当你有难时才有一呼百应的底气。
六、热情、投入、用心
说了这么多运营的苦逼,可以想象如果不是真心对运营充满热情、投入和用心,怎么能有心思一遍又一遍地去完善一段邀请辞?怎么能在开发不给力的情况下,自己从数据库中提取各种参数进行数据分析?怎么能在费用不足的情况下,自掏腰包也要给用户制造惊喜?
对运营没有热情的小伙伴,我们可能真的需要认真思考一下:
我们有没有给用户提供有意义的价值?
我们尝到过用户表达谢意后的满足感么?
我们真的有被团队成员的支持感动过么?
也许你还不了解一个运营人应有的情怀!
作者:李震
来源:运营派精选
本文来源于公众号运营派精选,转载请联系作者并注明来源。
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)