在互联网空间里，运营这个词早已不再陌生，甚至已经成为了互联网的一个代名词、炽手可热的内容产出。
然而还有这样一群运营，面对着徘徊在互联网门槛的公司、缺少能借鉴的高可行性案例、迷茫在浩如烟海看不到边际的琐事，他们可能是一群TO B的运营，当然我也是其中的一员。
作为TO B的运营，在公司很有可能就是一颗螺丝钉、被忽视、无奈又亚历山大，甚至可能因为领导对运营定义的模糊而经常给你指派些莫名其妙的工作。
那么问题来了，TO B的运营就不是运营了吗？TO B的运营要如何成长？如何在公司立足委以重任、扎眼扎心？
今天就跟大家分享下作为一个缠绵在TO B运营的我，这些年我面对的苦与乐吧。
1、TO B运营与TO C运营的区别？
首先，不管是B端还是C端，运营的宗旨都是直接或间接销售产品、产生价值。只是过程中面对不同目标运营手段的不同，通过下面两幅图感受下TO B与TO C运营的区别。
C端用户使用产品流程
TO B用户使用产品流程
（图片来自三节课）
上面俩图我们可看出，作为一个C端的运营，不管用户决策的环节有多复杂，但参与决策的基本也是用户个人。但B端的整个决策流程、参与决策角色复杂多样、且每个公司还不一样，运营人员是很难去影响整个环节和角色。
因此，作为TO B运营，你首先需要调整一个心态，不要抱着自己就可以搞定客户下单，但自己一定可以促成销售。
2、B端运营怎么做？
看了B端和C端运营的大相径庭，瞬间呆住，那B端运营怎么做？没有可以借鉴的经验吗？
当然不是，这里我还是从传统的四个运营方向阐述。
用户运营
B端的用户很多是早期市场销售人员积累维护的用户人脉，线上运营也算了后起之秀。当运营再去对接时，很难建立起像最初市场人员和客户间的信任关系。
但这没有关系，我们着眼的不是一个用户，而是一群用户、更多未知的新用户。
1.做好服务是关键
QQ群/微信群：解决客户日常所遇软件故障。当用户遇到软件使用上的问题，你需要及时给他丢一个简单易懂的新手教程；当用户遇到软件故障时，你需要及时给他丢去解决办法甚至远程协助处理；当用户遇到软件使用不当提及需求时，你需要上从产品设计理念、下到操作方式甚至温言软语与他沟通……
在这个过程中，还需要做的便是记录-分类。
记录用户遇到的故障，并进行分类，该和研发谈的就和研发谈、该和产品聊的就和产品聊。当然，与研发产品们聊的方式周期时间就得根据各自公司规定咯。
2.种子用户搭建
种子用户应该是高于QQ群故障交流的，如果用户只是流与故障的解决，社群便失去了很大部分价值、而运营可能也不会变得特别重要。
美丽说网站早期的站内用户生态图
用户不是自发就来了，而是主动去找来的。
确定你的用户体系，哪些是品牌的代言人、哪些是内容的创造者、哪些是内容的分享者/传播者、哪些是内容的消费者？找到相应类型的用户，让用户各司其职，发挥他们各自的作用。
当然过程中建立规范的用户激励体系；
同时，也经常给种子用户寄点走心的小礼物、产品上线种子用户优先体验、重视其测评报告并持续跟踪，这些都是一些小方法，你只需要花一点心思就可以俘获一大片人心，何乐而不为呢。
内容运营
1.确定内容调性
作为TO B的内容运营，你可能会涉及到这些内容的运营：
新闻稿、宣传册文案、DM单文案、产品说明、行业动态、产品宣传PPT文案及讲稿、微信公众号及各种渠道内容的撰写……
在写这些内容之前，先摸清楚产品的核心，为你的内容或是不同渠道的内容定位、确定调性、打下标签，之后你所有内容的创作都应该依此为核心，形成产品文案特有的风格和标识，建立用户认知。
2.长期规划
记得领导第一次让我写年度线上计划时我懵了、然后又让我写出年度周计划内容我傻了……但现在我却明白领导的高瞻远瞩了。
当把每一周的任务填到excel表格中，我发现，空格好多！为了填满这些空格、我不得不绞尽脑汁……
1、分析用户画像，对不同类型用户设定内容
2、挖掘内容的来源：自己写、邀请用户创作、其他
3、内容的形式：文字/视频/漫画
4、团队分工，谁来撰写、谁来监督进程……以此保证内容长期持续供应
当然，这些计划应该也应该是根据我们真是运营情况去调整，而非固定不变。
关于具体内容的创作的我就不多赘述了，有兴趣的朋友可以去看看我之前写的《文案觉醒》内容创作笔记，相信内容运营已经非常详细了。
活动运营
如何让内容发挥更大的效应、如何快速拉动用户、如何有效传播品牌，做活动不失为一个好办法。
1.不能为了做活动而做活动。
线上阶段性小活动，维系用户热度；线下策划一些大型、精品的活动，比如种子用户沙龙、跟产品内容相关的行业大会，增强用户黏性、也是意向用户体验的关键。
2.搭建一个真实的用户产品
在你写好活动策划书、确定好流程后，找个同事或把自己当成是用户，将自己置身于真实的用户场景中，去跑一遍，你会发现，是否筹备完全。
对于我而言，每次做活动最头疼的便是奖品、礼物！奖品既要有心意、又要有新意、还要与产品有契合点，所以现在我养成的习惯便是看到有创意的礼物赶紧收藏，以备不时之需。
数据运营
数据运营我不敢妄断，自己深知其重要性，却也心有余而力不足啊，看到一整片的数字就自己先吓晕了。
目前只能做到坚持看每一份产出对应的数据分析，同类型不同数据的对比、不同类型同时间的对比……虽然这些只是最基础简单的数据，但却是你劳动成果最直接的反馈，必须看！
TO B需要的运营是什么样的运营呢？
懂产品、懂业务、懂用户的运营。
不懂产品，你连最基本的客服都做不了。懂产品，你才能有机结合产品去运营、去优化；
懂业务，你才能知道运营的是放在哪一个环节、具体是做什么的？你需要穿插的环节是哪些？你现在能做的是哪些？以后可以做的方向在哪里？
懂用户，你才明白产品的市场价值在哪儿？怎样去增加用户粘度？怎样做出用户喜爱的内容。
如何实现自我成长
1、专注当下，做好手中的每一件事，你的个人品牌恰好就是由每一件事构建而来；
2、学会知识迁移与融合。
你大学做过校报记者、你业余喜欢写作、你专业是XXXX，这些都是你作为一个运营的优势，将不同领域的知识迁移到你的运营方式中，你会比那些只会运营方法论的人有优势得多。
3、专注某一个领域并长期持续努力。
每个人的精力、能力大小都有不同。有些人可以把控运营的整体环节、每个环节他都可以处理得很好，成为我们艳羡的全栈运营；有些人却只能专注到一个环节或领域。在我看来，现实中前者毕竟是少数，后者是我们大多数人的真实写照。
我们不一定每一个环节都处理很好，但我了解运营中的每一个环节、怎么运转，然后专注一个领域、去深究、去实践，成为这个领域的专家，你就是棒棒哒！
4、行业交流、和大咖对话。
5、看行业相关的咨询、书籍，撰写读书笔记
我记性差，但我写过读书笔记的书，倒都记得。
6、学会分享，价值交换。
以上便是目前我对TO B运营的些许感悟吧，过程中有很多无奈无助的地方、甚至分分钟想罢工的节奏，然后……然后……就没有然后了。
不管是B端还是C端的运营，都希望我们运营能快乐成长、欢迎运营非运营愉快交流……
作者：DecemberYue
本文系作者投稿，我们期待更多一线运营推广人员的来稿。
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)