产业互联网产品的运营，是具备营销数字化转型思维的运营。营销数字化转型的重点是构建以用户运营为中心的新营销体系。

产品和研发设计产品、开发产品是希望为客户带去产品价值。产品价值可能包括使用者操作更便捷省时，也可能是输出客观有价值的数据统计分析，能引导市场快速响应变化。

运营和销售宣传产品、推广产品则是希望为客户传递使用产品后可能获得的更大的价值。

产业互联网的产品价值有三层：产品实现的价值（客户使用产品所得到的的价值）、营销传递的价值以及客户接收到的价值。

产品实现的价值侧重在产品设计和产品功能的体验，这部分是产品经理的重点工作。营销传递价值以及客户接收到的价值则更多依托于运营去实现。所以产品与运营在实现产品价值这件事情上，需要良好沟通并完美融合，才能做得更好。

对于产业互联网的产品与运营如何协作，总结四步法，希望对你有帮助：

1. 需求调研，找产品价值：规划前期与产品策划思路一致，都是要先通过市场调研、竞品分析、客户调研等去分析并进行产品定位。

2. 竞品分析，找产品定位：经过调研后，需要在明确市场行业下，结合同行业竞品，与客户痛点，明确产品定位、产品能解决的根本问题，以及产品对于企业客户的核心价值。

3. 产品设计，找产品功能：在明确产品定位后，由于企业客户业务的独特性，我们需要根据不同行业的特点去做对口的流程分析，便于更贴切需求的产品设计。产品设计需要输出两部分，一部分是面向内部的产品方案，关注点在于产品设计与运营；一部分是面向外部宣传的方案，关注点在于与企业的业务契合以及赋能。

4. 项目上线，找产品反馈：在保持长期的合作关系下，定期获取优化诉求，从而加深客户粘性。同时运维团队确保产品的使用稳定性。

一、产业互联网运营岗的职责有哪些？

产业互联网是传统产业利用互联网工具，将传统产业线上化的同时，链接产业链各参与方，整合产业链资源，串联产业前中后端、形成线上产业闭环生态。

因此，互联网运营和产业互联网运营，虽然本质都为运营，但其工作内容和运营手段确是千差万别。

虽然产业互联网和消费互联网运营只是在用户人群上不同，但由于用户的需求和对价值的期待不同，导致了我们所要用到的运营手段也有很大差异。产业互联网的运营人员实际就是用户运营，而产业互联网的运营人员往往与用户本人很熟知，不但需要了解本人，还需要了解与用户相关的人（如：企业同事）及生意相关的人（产业上下游）。

譬如，近年来 SaaS 产品的持续升温，产品种类不断增加，针对客户和业务的精细数据分析能力，就成为了一名产业互联网运营最重要的核心竞争力之一。

除此之外产业互联网的运营，还需要真正懂自己的客户。如果缺乏行业的专业度和深度，是没有办法在传统的链条上做优化的。

产业互联网本质是供应链优化的过程，是让资源重新找到最合理的配置，消灭信息不对称，提升行业的效率，创造出增量价值，从而加速产业经济的发展。

产业互联网产品运营的目标是提升产品的销售额。渠道拓展、客户维护（服务）、品牌建立、口碑传播以及内容投放等，都是帮助产品提升客户满意度。

产业互联网的运营岗，如何进一步发挥互联网企业的优势做大做强平台，并与产业进一步结合?

首先，我们来看看产业互联网运营岗的三类角色以及具体工作内容：

• 市场运营（又称业务运营）：主要工作内容是以marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

• 平台运营（包括用户运营、内容运营、社区运营）：主要工作是与用户沟通，维护用户喜好，获取用户反馈。根据用户所需产出高质量的内容，刺激有相同想法的用户，进行互动交流并沉淀行为数据。

• 商务运营（又称BD、销售）：主要工作内容是与意向客户洽谈合作并售卖产品。商务运营角色通常是传统企业比较常见的运营岗。他们存在的价值就是获客及留住客户。

其次，我们分析分析产业互联网运营岗的特点有哪些：

• 产品越轻，越偏工具型；客户颗粒度越小；客单价越低；销售成交越短频快；交付越轻；客户成功模式越偏线上和偏运营。

• 产品越重，越偏管理型；客户颗粒度越大；客单价越高；销售成交周期越长；交付越重；客户成功模式越偏线下和偏轻咨询。

在产品设计过程中，如果我们能把复杂的逻辑，用最简单的操作及最明确的语言表达出来，说明我们思考得够深，分析得到位。产业互联网产品经理和运营，同时服务于用户和市场，他们之间的协作方式如下图所示：

举个最简单的例子，产业互联网可以通过打折、促销、补贴快速获取大量的用户，但对于 B 端来说是完全行不通的。

产业互联网产品的难点，即如何将“系统”功能最高效的改善“人”的反复工作。产业互联网的运营，仅仅靠线上维系是远远不够的，线下的运营往往会有更好的效果。头部客户精细化运营，其他客户尽可能维护好客情，顾问式服务。

最后，我们一起看看传统企业转型过程，不同阶段运营岗所需的重点工作有哪些不同。

• 业务初期，产品从0-1时，运营需要做的事情更多是针对某一具体业务场景试水。快速获得反馈进一步了解市场，完成最低成本的投入和尝试。

• 业务中期，业务逐步开展起来用户也逐步开始使用产品，运营要做的是通过各种渠道和手段获取更多的线索，跟进线索的转化过程，发现产品存在的问题快速反馈给产品部门进行迭代优化。

• 业务发展期，用户快速增长，企业开始盈利，这时运营要做的就是协助产品持续打磨产品细节。因为因为发展迅速，用户规模上来后，必然会暴露出新的需求，新需求需要新的产品功能来满足，自身功能不足的情况下需要我们与外部合作。

• 业务稳定期，销售已经有大量稳定的客户积累，有稳定持续的需求来源，这是运营需要做的就是守住阵地，服务好销售打下的天地。让我们的客户开开心心赚钱，快快乐乐传播。

1. 职责一：帮助产品传递核心理念

消费互联网产品满足的是“用户需求”。个人用户的需求相对产业互联网来说会简单许多，没有复杂的业务流程，只在特定场景下产生特定需求。

产业互联网产品满足的是企业的“业务需求”。产业互联网产品从设计源头就应该立足于解决用户的“业务痛点”。如果说产品和用户是运营的基础与核心，那么增长、营收、和规模化则是运营的目的以及方向。

用户是整个运营体系的核心，一切围绕用户的行为和意愿进行，我们通过对用户的互动以及行为观察和分析，建立起用户画像，甚至是关系上的紧密联系。

产品教会运营如何用系统，如何告知用户哪里有问题。

运营要弄懂产品设计的基本逻辑，并且整理用户能明白的话术。

连接产品和运营的工具，可以是“需求看板”。“需求看板”用于管理项目进度，产品规划及运营规划。在“需求看板”中，产品经理需要定期梳理已有功能及开发中功能，并且维护上线版本及说明。

2. 职责二：辅助产品应用于市场

在产业互联网有这么一句话：“即使再好的商业模式，再好用的产品，倘若运营做不好，就没有源动力”。

运营在教会市场如何向用户推广产品之前，首先需要先弄懂你需要运营的对象是谁。面对不同的对象，运营策略是不同的。

弄清楚运营的对象之后，推广产品的时候，市场向运营反馈用户真实声音，并且弄懂销售“卡”点。通过这一过程可能存在多次教育，反复沟通的可能性。要求产品和运营需要密切配合，最终达到产品能被市场接受，并且服务好我们的运营对象。

产业互联网的运营核心工作即：在线产生链接、链接产生数据、数据产生智能，形成数据智能营销运营体系。

运营对于产业互联网产品的宣传点需要更加聚焦，结合整个市场的痛点后，抓住某个需求点放大，将自己的产品作为解决方案展现给决策者。通过新媒体传播的产品，直接面向终端，在用户使用后心里价值感受超过预期值，则会自动开始形成良好的口碑，树立起正向的品牌。

除此之外，产业互联网产品要注重线下推广，多举办、多参与线下讲座或沙龙，因为参与这些活动的人通常是管理者或项目负责人，这就为展现自家产品带来了机会。

二、产业互联网运营怎么做？

聊这一小节之前，我们先思考一个问题：消费互联网时代，什么是运营？运营人员具体做什么？

产品运营一定是立足于人的，协调好线下与线上的人的工作。

产业互联网产品如何运营？

建立一套以在线化为主要依托的用户运营体系，包括用户激活、用户转化、用户价值最大化的用户运营体系。

产业互联网的运营实际做的就是提高客户价值。客户终身价值决定你的产品成本、产品定价以及客户体验。客户的生命周期，决定你的服务模式，包括服务时长、服务频次、服务形式。

我们知道产业互联网之下，不运营则无连接。当你有好的产品、好的内容后，都需要通过各种形式、各种新手段去做好运营，让你的产品、你的内容素材与你的消费者发生更多互动，产生更多连接，让他们进一步使用，让他们停留、关注、转发等等。因为只有链接之后才可能有商业变现的可能。

• 产品经理：负责把产品“想”出来；

• 研发测试：负责把产品“弄”出来；

• 运营：负责把产品“用”起来。

如何用起来呢？当然首要任务是了解你的用户。知道你的用户他们是谁，真的需求是什么。

再说运营。有了运营之后才能提及企业运营在线化，企业运营在线化可以提升企业运营效率，降低运营成本。

企业运营在线化的最终目标即实现数字化，数字化将是企业精益运营的基础，只有当企业所有业务转变为数字化之后，才能通过运营形成连接。有了连接才能形成数据网，通过数据网进行可视化分析，才能将产品变成辅助决策实现企业的数据型服务。

产业互联网的核心是产业化，很多传统产业的产业互联网，实际上是一个产业化的升级，升级的方向是融合数字化和互联网。

因此，产业互联网的核心是产业化，而产业化涉及到产业的几个核心：数字、金融、商业、全产业链。产业互联网是消费互联网的延伸，二者都是以“人”为中心，提供服务和体验，同时依托大数据的分析及转化，从而提高运营价值以及企业收益。

消费互联网是具备工具化思维的，所谓工具化思维，即将一群有着共同需求的人服务好，关注他们的反馈，满足他们的更多的想法。不断满足用户的需求，从工具切入，搭建平台，最终实现商业化。

首先挖掘出你的目标用户可能存在的问题，让他们去认可这个存在的问题，然后你的产品是可以帮助他们解决这个问题。接着击破企业购买决策链中某个环节。最后持续引导和教育。

在企业之中，离用户最近的就是运营。那么在消费互联网时代下，运营人员与产品经理如何分工呢？

简单说来，就是各干各，为自己“代言”。

产品经理从提升产品功能价值的角度去帮助客户，运营人员则从用户运营的角度去为客户提供服务。

产品经理更多的应该注重服务产品与运营模式如何结合，运营人员则更多的应该思考如何把“线上”、“线下”结合好，应该优先跑通整个业务流程，然后再来设计系统，加入互联网等相关工具。

1. 善于运营线上流量，实现裂变价值

产业互联网的产品设计必须加入运营思路，应该注重服务及运营模式相结合的解决方案。产业互联网的产品经理的重要工作之一，即教会运营人员如何用系统。

在产业互联网平台，产品经理要注重对业务的理解，痛点难点的挖掘，理解运营模式，考核要加入运营指标，这样才能在设计之初就有运营思维。

通过产品功能的培训，让运营人员熟悉产品功能点能解答用户（客户）在使用系统过程中存在的各种问题。产品功能培训的过程，运营人员需要弄懂产品设计的基本逻辑，并且整理用户能明白的话术。能更好的帮助产品经理将产品的关键点一层一层传递给用户（客户）。

接着聊聊产业互联网时代，什么是运营？运营人员具体又需要做什么？

产业互联网时代的产品，通常就是我们所指的产业互联网产品。产业互联网产品的设计和实现过程，通常会遇到过程不清晰，却一直想弄的清晰的问题。

那么如何使其清晰？是否业务指标等于产品目标就是目标清晰了呢？其实不然，产业互联网的产品由于所在业务不同，其业务指标及考核方式也会有所不同，不同的业务目标会导致产生不同的产品目标，因此，不能笼统的说当业务目标等于产品目标后，我们的目标就清晰了。

并且运营模式的设计并不是简单地线上和线下相结合。

产业互联网的产品设计更多的是提倡提效性思维。所谓提效性思维，即为，把能服务好客户的一批人服务好，关注他们的痛点，解决他们服务客户的专业性差的问题，解决他们服务客户的销量低的问题。逐步将商业模式归纳总结并清晰化，从而实现平台辅助业务提效的目标。

那么提及到提效性思维，我们就看看在产业互联网时代，运营人员与产品经理如何分工？

在我看来，产业互联网下的产品和运营，应该是先合作再分工，通过改革来以达到提效的目标。