运营方案范畴可广可窄,可以是一个项目的整体运营规划(短、中、长期);也可以仅指新媒体运营方案、社区运营方案等。
这里不过多解说理论,以一个实操过的图库项目(文中简称A项目)为案例做讲解。
一、框架
二、实操
根据项目的实际情况,通过思维框架的五部分进行运营细化。
(一)运营基础(底层运作)
1、运营阶段性目标
根据项目现阶段情况,合理制定阶段性的运营目标计划表,主要涉及到3个纬度:
2、产品生命周期(S模型)
根据所负责项目的现状,了解项目所处于生命周期的哪个阶段,并结合目标给出核心突破口。
A项目虽有不错的数据,但前期并未对流量数据进行有偿转化;现根据产品特点,在对市场及同行产品进行调研后,重新确定产品业务线及运营模式,所以,A项目处于“引入期”。
因为是对A项目进行大半年的运营周期规划,所以对可能涉及到的每个产品周期进行目的性和核心运营策略的规划。
引入期:
(1)目的:收集作品素材,激活原有流量。
(2)核心突破口:
①订阅服务:通过免费下载10张素材后弹窗提醒订阅服务,按月推送。
②作品征集:采用作品征集活动模式,根据一级类别有偿征集素材。
③垂直人群合作:与业内资深人士合作,如成为平台项目咨询顾问等。
成长期:
(1)目的:有效转化流量,提升付费转化率;逐步积累流量池,将其有效量化。
(2)核心突破口:
①独家签约作者:打造独家流量IP,自动化传播。
②优质内容:除视觉作品外,增加用户交流、展示等内容互动版块。
③扩展用户:可追踪作品流通环节,如购图后作品使用情况等。
④作者成长体系:根据用户数据进行成长体系运作,精细化运营。
⑤第三方异业合作:如与旅游网站进行活动合作。
成熟期:
(1)目的:完善内容体系,流量IP沉淀、品宣强化。
(2)核心突破口:
①套餐精细化:满足企业需求的定制化
②广告售卖:为企业定制素材套餐的同时,可推荐平台广告,为企业引流。
③完善内容供应链:搭建以内容供应链为核心的生态圈。
④构建分销体系:将海量版权图片进行分销,搭建全国性的版权分销商体系。
⑤赛事参与:参与有关视觉类的各赛事,如摄影、设计赛,也可参与赞助等。
⑥通过收购合作或其他形式获取大量图片供应商或摄影师、设计师等,以完善图片供应链及生态运作。
衰退期:
找到新的增长点,如切入版权市场,研发版权监测、维权诉讼等一条龙服务,重新进入引入期。
(二) 内容运营(内容市场化)
主要涉及到内容运营的目的、形式和规则、操作等。
以下内容以A项目为实际操作,具体根据所负责项目现阶段的实际情况,进行内容版块的搭建及运营。
1、目的
①社区内容市场化、素材内容市场化,补贴供给端,以用户打赏模式进行;
②鼓励作者上传图片和教程;鼓励方式以活动为主;
③ 以作者为核心,扩展更多作者,打造业内口碑。
2、内容形式
(1)活动小寨
活动展示窗口,下设三个字版块,分别为站内活动、线下集会、系统通知。
(2)荟萃堂
精选内容汇集,前期以人工后台推荐为主,后期逐步引导作者主动生产内容,从UGC转化为PGC。
荟萃堂作为精彩内容的汇集口,下设首焦图、今日推荐、教程、优秀作者、热门评论几个版块。
注意:每个版块都将设置相应的规则和系统更新栏;这里不再做赘述。
(3)PK榜
优秀作者推荐展示、作品数据分类统计,一方面满足作者的荣誉感,刺激上传更优质的作品并主动分享增加下载量;一方面引导图库作品的合理配置。
下设三个子版块,排行榜、数据中心,资讯中心,引导图库作品合理配置。
注意:每个版块都将设置相应的数据展示(如,按作品类别、用户身份、热门关键词、企业客户展示等);这里不再做赘述。
(三)活动运营(双边用户分层)
1、活动流程及制度:
仅给出思路的方向,具体根据实际情况进行细化。
2、活动提纲:这里列举几种图库平台常用的活动模式,供大家参考。
(1)节气活动
①征集模式:活动以专题形式进行,以各节气为主题策划不同类型活动。
如:旅游季活动
②活动内容:
a、幸运红包+旅游基金:上传+红包+旅游基金;
报名+转发+抽奖(上传多少幅作品,增加抽奖机会,与微博话题转发活动结合);
b、分时间段征集不同的作品类型设定不同主题及奖项:报名抽奖、购图送代金券、晒图赢现金、线下聚会、佳作送红包、创专辑赢现金、获奖专访等
C、话题讨论转发
(2)买家福利大放送
活动模式:借节点推出,如版权日或涨薪季等,根据买家购图金额设定阶梯,给予不等数额的代金券;设置代金券使用规则。
(3)分享活动
在网站上举行有奖分享活动激励用户将平台内容分享至其他平台,如采取分享成绩兑换和抽奖的形式参与。每分享3次获得1次抽奖的机会,每天最多3次抽奖机会。或者不选择抽奖将分享次数进行累积来兑换奖品。分为2-3期进行,带动用户的参与。
(4)摄影/设计沙龙
结合平台栏目的线下活动,举办几次官方沙龙,以当地城市牵头举办,其他城市则由城市站长策划主持,交流作品创作的经验。可录制下来,或者拍成照片上传到平台进行宣传展示,提高网站人气和用户活跃度。
(5)作品征集活动
针对网站数量较少的作品类型举办几次主题性质的图片征集活动,填补作品的空白;活动中可采取图文形式引导会员上传。为提高用户参与的积极性,可采取平台预付款的形式给予奖励(后期从图片交易提成中扣除)。
(6)造节,如设计师节(4.7)\摄影师节(9.4)
如设计师节:可采取线上\线下联合活动的方式。
活动目的:增强用户粘性,提升品牌知名度。
①线上:设计+兑换
通过活动征集平台实物的设计图案:如保温杯、雨伞、头巾或其他常用物品的设计图案,平台根据优秀设计来定制实物,进行兑换活动。
②线下:分区域不定点的聚会
由用户自发组织,平台给予一定的补助。
(7)图片交易案例有奖征集
结合微博话题,分享图片交易案例(微博中附上作品图、作品链接及用途),转发活动微博,随机抽取用户获奖,奖品设置为带有平台logo的实物。
(四)用户运营(AARRR模型)
1、目的
根据项目的实际情况来设定当前的指标,指标设定要合理有周期性。
2、用户运营指标
这里给出本项目几个指标对应的操作,希望对你有所借鉴;当然,指标是不断设定的,具体根据实际情况而定。
3、免费社区
用户运营目的:付费转化、自传播(分享推荐)
4、正版交易
用户运营目的:付费转化、流量池
5、作者成长计划
(1)通过已有资深作者带新作者成长;
(2)通过作者加入社群提高话题互动并维护群活跃;
(3)通过签约作者获取作者自身所带有的流量,首次交易给予作者一定的分成;
(4)通过业内资深人士对新作者进行指导;
(5)不定期开展线下交流会;
(6)此计划可与高校或业内资深机构合作;
(7)通过签约作者完成渠道下沉,占有二三线城市。
(五)流量运营(流量ROI)
1、获取阶段
分析用户行为,设定几个用户来源的主渠道,进行针对性埋点并做好数据跟踪和分析。
2、促活阶段
通过数据分析用户的活跃度,进行产品体验的优化及精准性运营。
3、留存阶段
进行流量沉淀及转化,增强品宣推广。
4、市场推广
这里不做具体分析,根据项目实际情况考虑免费/付费推广,结合每个阶段最合适的推广模式进行操作。
三、总结
以上,就是我本次和大家分享的内容;以自身实操的一个项目为例,从运营基础、内容运营、活动运营、用户运营和流量运营五个维度进行详细的分解。
当再次遇到老板叫你写个运营方案的时候,脑海里能出现这五大维度,结合当下的项目运作情况,进行合理化、针对性的运营,希望对大家有所帮助。
作者:童童 八年互联网运营经验,六年互联网管理经验,运作过多个从0-1的互联网项目; 一个爱运营,爱户外、爱摄影、爱冒险的伪文艺运营妹子。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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