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运营流程是什么(解析线上活动运营流程)
2022-07-06 10:34:35

线上活动运营概述

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)线上活动必须能够产生短期的快速拉动效果,这是活动主要的作用。而长期拉动效果应该通过运营模式发挥出来。
比如:某企业的运营模式是通过微博、豆瓣获取新用户,通过等级、积分任务增强用户的活跃度,从而达到长期效果。在这个过程中,企业需要开展一些活动实现来短期拉动,以推动整体的可持续运转。

互联网产品中的活动,本质上是通过互联网上特定场景或特定规则/形式,无限放大某些激励要素,最终促进用户特定行为的一种操作手段。


我们首先要给到用户一个激励,然后这个激励会通过规则和形式呈现出来。也就是通过什么样的游戏规则,用户能拿到这个激励。并将其包装成一个具体的规则和形式。

最后,这些激励必须指向的是,我们希望用户去发生的某个特定行为。

  • 互联网活动运营,需要在特定时间周期内,以具体运营指标的拉升为中心。

  • 互联网活动运营,有很多看不见的后端策略和规则/机制设计。

  • 互联网活动运营,需要思考如何较好利用好特定线上平台/渠道特性实现我们的目的。

2

活动分类


活动分类决定活动的类型,确定分类也就基本上确定了活动的目的和活动形式。

线上活动:按照用户成长路径和生命周期进行分类

对应用户生命周期中的五个重要环节为:推广获客、成交转化、用户留存、复购增购和分享裂变。详见下图:

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

3

活动日历

根据活动日历发散策划活动主题。

活动运营最重要的环节就是确定活动的主题,活动主题定了才能确定活动的其他环节。

活动日历排期:

从民俗节日、季节节点和电商节日等角度,按照年、月、周、日的时间纬度进行的活动排期。

每年年终制定出第二年活动日历,活动日历确定后,将对活动主题、活动形式等一系列工作进行规划,然后分配到全年计划中,也就是活动运营人员的日常工作。

工作计划的时间规划分为年度计划规划到月、季度计划规划到周、月度计划规划到日。

备注:运营最有效的动作是重复,我们要确定一年中某些特定的活动,让用户形成习惯、充满期待。

活动量级区分:

有了活动日历,全年每个月都有活动可做。

其中哪些活动投入的资源较多,哪些活动周期较长,哪些活动强度较大,需要根据活动等级来区分。

可以分为SABC四个等级:

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

4

活动流程

活动执行SOP说明:

目的

范围

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

附表:不同周期所涉及的部门

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

职责

不同活动部门有不同职责,各部门负责人根据项目职责进行安排核查,根据活动范围合理制定项目排期,并严格按进度落实,防止项目延期。交付于统筹岗进行监督。

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

活动规划执行:

在规划期中保持充分的信息沟通,明确活动目的,制定执行方案并举行分工大会。(召开策略会议有助于活动活动顺利开展)

初次策划会议(信息沟通)

开头脑风暴会议创意/沟通,以项目背景、需求、活动概念和形式等为讨论重点。

活动成功的基础是充分的信息沟通,尽可能避免信息偏差、信息失真造成的流程遗漏、时间浪费及不必要的返工。

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

策划协调会议

结合初次策划会议意见撰写活动策划方案,提交领导审批,通过后发布给活动项目组团队人员,筹备协调会议。以策划案大题框架、形式和内容设计、项目基本成本、宣传炒作重点为主要论点。

运营流程是什么(解析线上活动运营流程)

 

策划决策会议

结合协调会议意见修改活动方案,提交领导审批,通过后发布给活动项目组团队人员,筹备决策会议。
以协调会议意见展开,围绕内容及执行确定、宣传方案确定、物料方案确定、预算确定、人员分工及活动执行SOP确定。

重点:现场确定活动执行进度表,进行活动推进。执行者在执行过程中若发现问题,需及时与策划人员协作完善SOP。

小庄
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    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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三、申诉
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