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玩法拆解|私域运营第一步,加好友欢迎语
2022-06-19 09:13:00

 

在本文开始之前,请你思考一个问题。促使陌生用户下决心购买产品的最重要原因是什么?
是产品的过硬的质量、优惠的价格、方便的渠道还是高质量的性价比?
相信很多人都会说,这些都是重要的影响因素。
我们来看看孩子王创始人王建国重金调查的结果。汪建国曾花 300 万请专业咨询团队调研后发现:用户购买的第一原因,竟然是对门店导购的信任感。而占比不到 10% 的优秀导购,产生的业绩能达到总销售额的 49% !
我们常说私域经营的是人的关系,那么经营好坏的核心因素,就是我们到底能不能取得客户的信任
在如今推崇私域的市场环境下,服务好客户,获取客户信任从添加的那一刻就要开始了。若想要在用户添加好友之后第一时间做转化的,则需要用到一个自动回复的关键功能——欢迎语。

欢迎语的重要性

很多企业或者私域操盘手对于欢迎语的重要性不以为然,觉得打招呼谁都会,进而忽略了欢迎语的重要性。
一方面,通过欢迎语向用户传递企业的第一印象,能够影响客户对品牌/企业的心里打分。这时候通过一些简单的自我介绍,用欢迎语作为见面礼,可以提升客户好感度; 另一方面,通常客户在刚添加的那个时期,对商品/服务有着非常强烈的兴趣。这时员工可以抓住这个黄金时间,通过发送优惠券、会员卡、折扣商品链接,引导参加正在进行的活动,可以避免因为员工消息回复不及时,错过意向客户的咨询。

常用的欢迎语类型

通过调研,我发现市面上欢迎语有以下几种常见的类型:

1、品牌介绍类欢迎语

品牌介绍类欢迎语常见于第三方工具或者服务行业。通过浓缩产品介绍、品牌简介以及服务内容等,第一时间向用户主动进行“自我介绍”。包含有:我是谁,我可以提供什么服务,我能够如何帮助到你。我们来看一个案例:

2、互动类欢迎语

主要是让用户通过回复关键词获取需要的内容或者发起一个话题勾起用户的互动。
该类型欢迎语编写要注意两点: 一、重视用户体验,尽量数字或字母作为关键词; 二、确保好友回复关键字能够得到相应回复内容。
比如线下门店可以让用户回复所在门店,然后告知回复的好处。这种方式可便于对用户打标签,方便后续对用户的精细化运营。

3、福利型欢迎语

这类欢迎语是常见且有效的,一般会搭配一些优惠券、红包、满减等福利活动做引流,再附上活动的入口。可以通过福利入口进行直接的转化,也可以通过更大的福利引导客户去进行裂变转发。
另外,还有一种是告知成为会员可以领取优惠券、满减等福利,将注册用户转化为会员,从而完成精细化运营。

4、引导型欢迎语

引导型欢迎语的目的主要是通过某种方式引导用户进行下一步动作,实现用户转化。比如引导用户领取优惠,参加活动,加入社群等。
最常见的是引导用户进入社群,其路径为:公域/私域引流——添加到企业微信——引导进入社群。

5、活动型欢迎语

活动型欢迎语,是结合活动主题来定的。欢迎语是介绍活动及参与活动的入口。适用于各种渠道引流环节,企业可引导用户加好友,参与活动。 参考案例:线上直播活动报名,添加运营企业微信后,自动发送带昵称和活动时间、参与方式等信息的欢迎语。

如何写出优秀的欢迎语

上面大致总结出了欢迎语的各种类型,那如何写出优秀的欢迎语呢?
一份优秀的欢迎语具备以下几个特征:
一、介绍公司属性,有较强的品牌文化个性;
二、可以解决客户问题;
三、可以引导客户自行补充自己的画像;
四、满足以上三项的同时给予客户舒服的体验感;
下面我详细介绍4个撰写欢迎语的小技巧,帮你提升用户活跃度和留存率。

技巧一:设置福利点

初次见面时,为用户送上一些福利,包含优惠券、满减券。一方面便于拉进与用户的联系,另一方面也便于完成转化,包含购买产品或者购买会员。
如图Miniso名创优品和花小猪打车的欢迎语,就给首次添加的客户赠送里见面礼和打车津贴。

技巧二:设置交流点

现在越来越多的企业会用企业微信添加用户,代表了企业的形象,能够促进与用户构建品牌信任。
一些企业通常会在欢迎语中设置交流点,引导用户回复关键词或者数字,从而了解用户的需求,促进下一步的沟通。

技巧三:设置留存点

很多行业会用福利引导用户添加企业微信,比如电子资料、干货知识、行业咨询等。我们需要告诉用户,之后能给用户带来什么价值,促使用户长期留存而非领取资料后就删除你。比如下面两张图片,会告知名医科普、低价秒杀以及干货内容等留存点,给用户留下期待。

技巧四:设置行动点

除了在欢迎语发送领取优惠券等福利以外,一般还会通过欢迎语引导用户进群,增加留存率和减少私聊对用户的强打扰,相对创造一个弱打扰强留存的空间来做信息分发,或引导客户回复特定的动作/消息与企业产生初次互动。
好了,以上就是《玩法拆解|私域运营第一步,加好友欢迎语》的相关解答了。
Why(欢迎语的重要性)、What(欢迎语类型)以及How(如何写出优秀的欢迎语)三步介绍了加好友欢迎语。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
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    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
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    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
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2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
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    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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