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原创 微盟企微助手 微盟企微助手
伴随着居民生活质量的提高，国内对于乳酸菌饮料消费的需求也逐步扩大。近五年间我国乳酸菌饮料市场复合增长率为13.7%，预计到2023年其市场规模将突破477.6亿元，中国乳酸菌饮料市场稳步发展的同时，乳酸菌市场竞争也逐步趋于白热化，除养乐多外，伊利、蒙牛、味全等乳业品牌也纷纷入局。一片红海之下，来自美国的乳酸菌品牌Jelley Brown界界乐，却借势私域增长红利，在白热化的竞争中异军突起，成功在中国乳酸菌市场的竞争中博得了一席之地。
拥有超过60年发展历程的界界乐锚定3-10岁的儿童与25-35岁的宝妈群体，于2013年进入中国市场后也曾几度尝试在商超、电商、短视频平台进行营销布局，但最终效果不甚理想。
2020年界界乐在看到私域蓬勃发展的强劲势头后，敏锐地嗅到了其中的增量空间，转向私域战场，同时借助微盟企微助手+朋友圈广告解决方案发力企微私域营销。它通过“爆品广告引流+企微精细运营”的流量循环运营模式打破了传统“单纯依靠广告投放拉动线上销售”的经营困局。在流量增值循环中，做起了“快速消费”领域的“长期生意”，仅用4个月就沉淀了5万+私域会员，客户留存率提高50%，截至目前「界界乐」小程序商城日均下单ROI提升了165%，下单率日均13.13%！
朋友圈广告是界界乐私域获客的重要场景之一，出于实现广告曝光后潜在客户最大化的留存与沉淀，界界乐巧妙地以“公众号+企微”的双沉淀方式，实现高效“追粉”，沉淀私域。
同时，为了更好的提升广告营销的效率，界界乐配置了9.9元爆款商品作为广告的外层素材，客户点击广告关注官方公众号并触发自动回复：首次关注即推送9.9元引流爆品链接和欢迎语，引导客户添加企微购买引流商品。一小时后再次推送相同内容，避免首次推送的信息被客户遗漏，24小时后推送100元新人券礼包，以更高的利益点刺激客户进行操作。通过三层严密的追粉动作，大幅提升了广告营销的获客效率。
另外，当客户添加企微客服后，会收到自动推送的欢迎语和9.9元引流商品的购买链接，并在十分钟后收到“界界乐宝妈专属CLUB等你来聊”的引导语和入群引导通知。第二天开始进行促活建联，引导客户领取签到积分，并推送相关的签到攻略，待至第五天则推送填写问卷促活，客户填写问卷即可领取高价值单品优惠券，针对已经购买产品的客户，完成问卷后会获赠额外积分，累积到一定数额，客户则可在积分商城购买9.9元福利产品或者积分换购。
私域运营的核心是在于打造有黏性、有温度的良好客商关系。乳酸菌食品作为典型的快消品类，更需要持续培养客户对于品牌的忠诚度。
除了以往的“基础资料、消费偏好、客户来源”等基础标签维度之外，界界乐还搭建了会员成长体系，以消费金额计算对应成长值，区分会员等级和对应的福利。通过标签体系+会员体系的双重结合，界界乐实现了企微客户的精细化分层触达和运营，借助企微助手SOP能力，界界乐对于不同的会员等级和标签客户，制定了不同的运营动作，比如每个月10号主动向会员客户推送双倍积分活动通知、年中大促会员折上折等，在会员生日、儿童生日等重要节点，还将根据客户标签进行1V1针对性互动，赠送生日专属礼券、界界乐开心成长礼盒等。
同时，通过企微助手社群SOP能力，界界乐搭建了丰富有趣的社群运营方案：每天早上推送签到领积分和抽奖活动，培养客户活跃习惯。晚上则推送晚安资讯，比如“夏日轻饮，乳酸菌的三个特别喝法”“宝妈必备技能，如何优雅地撕开瓶口”等品牌软营销内容，加深客户品牌印象和认同。每周进行抽奖活动，周一预热，周五开奖，期间可邀请朋友到社群参与抽奖，提升社群活跃。还可以投票选择最喜欢的产品，对于选出的产品单独开专享活动进行购买，以及斗图、斗表情包、看表情猜成语等多种趣味游戏，营造轻松愉快的社群氛围。
视频号直播是界界乐重要转化场。界界乐每个月都会安排1-2场的视频号直播活动，并根据不同的时间点制定营销主题，比如结合夏日节气的820消暑节，开学节点的910开学季，并根据不同时间特点进行选品，比如820消暑节直播主要以消暑水饮：乳酸菌饮料，乳酸菌水、椰子水为主，并搭配“暑假宅家小零食礼包”等，契合客户的实际消费需求。另外每个月10号是界界乐会员日，通过直播把最大力度的优惠、赠品、奖品通过直播分发给会员，会员在会员日享受双倍积分和直播优惠折扣后的会员折上折，进一步促进会员消费转化。
为了实现更好的直播效果，界界乐充分利用企微私域的连接优势，把直播预告通过公众号模板消息推送给公众号粉丝、通过1V1私聊拉直播闪群，在企微社群直接推送直播预告和直播链接，小程序商城也单独设置了banner画面展示，同时视频号在直播前也会用过短视频进行预热，实现更好的直播关注度和观看效果。
界界乐认为，私域的价值就在于建立客户和品牌的长期情感和价值连接，所以如何保持与客户紧密、有效、真诚的沟通和触达是界界乐布局企微私域的终极目标。
围绕这样的最终目标，界界乐进行了个人企微的人设打造，将企微客服塑造为轻松活泼的福利官形象，并且进行了生活向、营销向、种草向三种业务类型区分，形成了多种业务角色的人设矩阵，比如生活向主要以日常生活关怀、客户关系维护为主，营销向主要向客户传递促销活动、专属福利等信息，种草向则主要通过企微朋友圈、视频号、私聊等方式，进行新品试喝体验、创意喝法打造、时令饮品推荐等种草触达。
此外，界界乐明确地向客户传递了和福利官进行1V1私聊就能获得最大福利的信号，通过促进客户和客服的频繁沟通，建立起持续的长期关系和意识。在加强客户粘性提升转化的同时，通过持续沟通实现了客户LTV长期价值的维护。
在采访中，界界乐私域负责人表示，“在这个充分竞争的快速消费市场，我们更愿意思考如何与客户建立连接，并持续为客户提供长期的服务和价值，进而才能实现自身的稳定并持续发展。”
借助微盟企微助手+朋友圈广告的公私域无缝有效运营联动，界界乐实现了精准广告获客、私域分层运营、企微深度服务和转化，快速切入了充满竞争的乳酸菌饮料市场并完成了品牌壁垒的构筑和强化。未来，微盟企微助手将继续强化和拓展私域产品能力，助力企业打造高效率的私域获客和运营转化的营销闭环，挖掘和经营快消品类客户的“长期价值”。
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