很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
最近,微信更新了新功能,用户可一键设置所有服务号消息免打扰,服务号的 新消息提醒会变为小红点,服务号信息的未读提示感大幅减弱。
用户可在任一服务号, 点击资料页面右上角-点击设置-点击开启免打扰,之后所有已关注的服务号的「消息免打扰」将同步开启。 如果用户需要接收某个服务号消息,需要单独选择开启,才能接收到该服务号的消息提醒。
用户可一键关闭所有服务号消息提醒,无需手动消除,这 改变了服务号作为品牌主宣传阵地的定位。
一直以来服务号因其无限次模块消息推送、未读消息提醒成为企业营销的首选渠道,但大量 高频、无效、低获得感 的消息也让用户渐渐有了“被骚扰感”,因此,本次更新后, 服务号信息的打开率将被大幅削弱。
尤其对于快消、餐饮行业来说,这个变动有些不友好。
对于大部分快消、餐饮品牌服务号粉丝来说,关注服务号的初衷是 希望获取会员优惠与下单服务, 而相关品牌使用服务号进行推送的目的,是希望潜移默化地在用户的生活中刷足品牌存在感。
但当用户可以拒绝所有被动接受的信息时 ,这要求品牌必须在其他私域触点发力,才能有效抢占用户心智。 当然,这降低了用户的打扰感,有助于减少因消息推送引发的粉丝流失。
总的来说,对于企业而言, 服务号免打扰功能的更新,对企业运营功力提出了新的挑战,也彰显了精细化运营的趋势要求。
用户并不希望收到不感兴趣的活动信息,也不想频频点击消除未读消息。
本次更新后,用户有了更高的信息获取选择权,可以由个人对品牌的感知、个人需求出发,对骚扰型企业营销“Say No”。
这要求企业真正重视每一次与用户建立有效连接的机会, 重视从客户出发看问题。
首先需要企业充分了解主要受众,从主要受众的 兴趣圈层、消费偏好 出发,做出有效的用户画像,并基于此,像调研产品需求、打磨产品功能般 重视服务号的每一次推送。
用户选择服务号免打扰,这只是对信息的精准度、获得感有要求,并不是拒绝品牌的服务。
毕竟, 大部分用户没有取关你的服务号,而是选择了免打扰。
如何利用好服务号功能,更好地为用户提供服务?我们总结了两个优化方向,希望能够给你一些思考启发。
过往企业利用服务号模块消息推送、每周内容推送成为一个关键的流量入口,但当服务号免打扰、信息打开率下降,服务号这一渠道将由企业主动与用户沟通,变为被动接受用户互动。
这要求企业充分利用好服务号的功能特性, 规划好售前、售中、售后不同环节的服务响应。
除了发布内容信息外,企业可利用服务号打造企业的移动端官网,比如 优化菜单栏, 将过往精彩内容、跳转入口按照用户需求进行整合,缩短用户操作路径,如利用服务号连接特性, 连接小程序 完成付费转化, 连接视频号 充分介绍产品信息, 连接尘锋微客服 随时响应用户咨询等等。
企业可利用服务号打造服务入口, 通过优质服务体验,提升用户对品牌的认可, 在用户主动发起互动时把握住时机,提升用户粘性。
在这个转变关键时期,建议企业优化好服务号的细节信息。
比如 优化文章标题细节, 文章标题露出的前16个字,成为了用户是否会点击查看的决定性信息,在内容规划上需要利用好 用户关心的话题、关键词 提升服务号的打开阅读率。
比如 优化服务号昵称及头像, 利用更加有吸引力、与众不同的头像设计、更加有趣/凸显专业的昵称取名,来吸引用户的注意力, 在稍纵即逝的用户滑动浏览中把握机会。
此外,要求企业更加珍惜每一次的信息推送,用更优质的内容触达用户, 让用户刷到时有兴趣,点开时有获得感, 才能获得用户的认可。
本次服务号免打扰功能更新正在进行中,企业管理者和运营者需要关注此变化,但无需焦虑。 所有企业均需面临新的市场挑战,所有企业也均需转变运营策略,来应对服务号更新后的挑战。
除了关注因服务号免打扰功能而影响的数据变化,我们也真诚建议企业管理者,尽早建设 以企业微信为核心的私域体系, 充分发挥每一个私域触点的特性,制定属于企业的增长方案,只有这样,才能在不断变化的私域风向中,拥抱新的增长契机。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)