上周我去了滴滴，应邀去扯一扯「精细化运营」，由于这段时间太累了，我准备偷个懒，把在滴滴分享的内容，贴上来，然后，说些分享时说过了或者没说过的内容，有兴趣就看吧。
目录
当时在滴滴，我列了目录：
运营与恋爱
粗放与精细
故事时间
提问时间
今天来扯，请大家忽略最后几张Slide。因为没有所谓提问时间，但是在当时，事先准备的2个问题，我依然会把它的答案写下来。
运营与恋爱
其实这件事情，很多人都说过，其实，大篇幅的不用展开，我们就看运营中，我们获取、留存、活跃、转化用户的过程与恋爱过程的相似度就知道了。
当我们要追求一个人的时候，让对方知道自己的存在肯定是第一步，在运营中，当我们要获取客户的时候，也必须先让对方了解自己的产品，所谓「建立认知」，认知建立的过程，就是我们将产品介绍给用户的过程；
而当用户进入之后，运营就会想方设法让产品与用户产生交互，让用户不断体验产品，让活动始终覆盖用户，让用户被产品俘虏，要完成产品与用户的关系构建。
只有最终让产品与用户构建了关系，甚至有了情感连接，才算是真正将运营做到了极致。
运营其实一直都围绕产品而行动的，所做的一切，也是为了让产品活得更好、活得更久。
活得更好是获得收入；活得更久是要延长产品的生命周期。
这张图其实说过无数遍了，不重复了，其实主要谈的就是所谓驱动互联网企业的4个轮子。
产品运营，逃不开运营三大件儿：内容、活动与用户，但具体的做法，其实都是数据来驱动的。
数据应该是所有工作项和职位的驱动力。所以，不要和我提数据运营，把数据和运营割裂开的都是傻，当然，你说你的产品需要独立的数据运营，我并不反对。
这三页其实也都不用解释了，大家都懂的。
粗放与精细
其实，任何一款产品的运营管理过程，都是从粗放，逐渐走向精细的。
精细化运营，其实是一种思维方式，而不是一种技巧或者流程要求。
精细，都是建立在数据的基础上：
能否从过往数据知道获客成本的变化和具体值；
能否提炼出用户最热衷的活动并将其结果持续优化；
能否固化出一些固定的活动模板，以后不用重复开发……
以上，都是精细化运营的要求和结果。
精细化运营从来都不是为了省钱而生的，而是为了更有效率的花钱。
所以，精细化运营的基础是：
数据采集足够全面；
数据挖掘足够持续；
数据展现足够合理；
基于数据的决策变成习惯……
这些基础的建立并不是一日之功。
所有页面、路径上的埋点，是否周全，数据采集的时间和效果又如何，都要体现在决策中。
这句话前两天亮哥说过，这是和上海移动开会时听到的一句非常有道理的话，其实精细化运营的精髓也就是这「四个合适」。
看起来很绕，其实你想一想，这「四个合适」都是找得到责任方的。
合适的时间与渠道，由市场主导；
合适的人由数据主导；
合适的事儿由运营主导。
当然，看到这里你就一定有challenge：产品去哪儿了？
产品其实始终在迭代的过程中，而这种迭代，其实运营会贡献良多：
这张图其实就是想要表达：运营的任何思考假设，都可以去推动流程、产品、机制策略的改进，而连续的改进，就可以达到创新。
不积硅步，无以至千里，就是很简单的逻辑。
这三页里，最重要的是最后一张。
事实上，精益创业的思维方式，我一直认为并不是针对产品提出的，而是对于精细化运营提出的。
在这里非常重要的是要提出运营假设，然后通过建立运营MVP去实践并获得效果验证，从而判断这个运营假设是否是有效的，如果有效，就要去扩大化运营，甚至固化成为模板，如果没效果，就要重新提出假设，并再次建立运营MVP去实践获取数据，所有的数据，都要再次分析，从而去判断是否有优化改良的空间，如果有，就一定要持续优化。
这是我眼中，精细化运营的核心方法论。
从一个点出发，最后打穿一个面。
如果你肯想一想，每一款令人印象深刻的产品都一个让人印象深刻的运营策略。
滴滴、Uber、外卖是补贴；Html5是分享；电商是折扣……
如果你打开一个产品，但你完全对它的运营策略没印象，我只能说，这款产品真的还没有走到需要精细化运营的层次。
在互联网早期，并不是所有产品都会精细化运营，最早进入精细化运营的还是游戏。接下来我会说。
这张图其实没什么好说的，就是个合作方式而已。
当然，旁边又祭出了现在说烂了的「AARRR」模型，其实并没有分析漏斗难度，而是说，要与数据团队合作，就必须要让数据团队能够和运营团队分享KPI达成的喜悦。
至于怎么做，你懂得。
我一直有个看法，Growth Hacking其实是解决从0到1过程中，花小钱办大事儿的方法，它本身是由精细化运营的雏形和理念的，但它只是精细化运营的一部分，但如果你用Growth Hacking的手段去复制到需要解决从1到1000、10000甚至到1000万的过程中的问题，其实我认为这并不靠谱。
但是，从数据出发，将每一分钱都花在点子上，却真的是很重要的行为。
可笑的是，很多人推崇Growth Hacking，却误以为Growth是一个人的职责，其实不是，它需要一个组织来推动，一个人绝无可能成功。
故事时间
这个故事已经老掉牙了，Airbnb的一个文案使用A/B test，结果留下了效果表现较好的那一个。
其实对于这个故事，亮哥一直在谈到这个案例时，会说，在这里是需要明确注意中美互联网差异的。
其实早年中国互联网里也类似的玩法，主要是在游戏领域，有所谓的「游戏推广员」机制，不过很遗憾，最后这个机制成全的大多数都是经销商和网吧业主。理由不赘述。
第二个案例，其实很少讲。
网络游戏，其实是精细化运营程度极高的领域。
当年在盛大，就会针对不同阶段的用户去做活动设计，譬如：A（Active）-P（Pay）活动，沉默用户（挽回）活动等等，至于什么开新服、新版促销之类的，所有从业者都在玩，没啥好说的。
盛大游戏比较牛逼的是（这里的研究主要集中在传奇、传世这样的游戏），如果一个运营活动做下来有效果，就会有机会固化到游戏本身中，成为一个固定模块，而这个模块进而会变成「活动日历」的一部分——这一点，尤以《传奇世界》做到了极致。
所以，如果你有兴趣，你可以多研究一下早年的盛大游戏。
当然，如果你是Super Cell的用户，你肯定也知道传说中的那句话：「有什么解决不了的问题，先氪个648再说，如果氪完还不行，那么再来一个648。」
任何一款活得久的游戏都有非常健全的精细化运营体系。
最后这个案例，不多说了。当时执行者是我的一个下属，但是之所以能发现WAP页有优化空间，完全是通过数据发现，流量发生了重要的变化，Wap又是比较容易调整的部分，所以，效果还是比较立竿见影的——当然啊，并非适合所有行业与产品。
提问时间
这两个问题，亮哥先不解释自己的看法，你们先看看，有兴趣的话，可以先在评论里说，改天，亮哥会开文章来讨论这俩问题。
#专栏作家#
张亮，订餐小秘书副总裁，鸟哥笔记专栏作家，公众号：张记杂货铺，畅销书《从零开始做运营》作者。
本文原创发布于鸟哥笔记，转载请标注作者信息及来源。
本文系作者：
张亮
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)