很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
想做到掌控运营指标,就是要做到运营目标的拆解+方案策略执行和管理。因为运营的工作往往非常繁杂,所以如何能有效的进行事项管理,并且为目标服务,才是运营的关键问题。做到这个份上,才能真正的做到“绝大部分事情可控”
关于“如何掌控数据指标”,哪些指标是运营要关注的指标呢?接下来聊一聊具体都有哪些指标
聊到指标,我的方式是结合产品的生命周期来划分数据指标,这里就不复杂的根据引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期来区分了,简化成用户获取、用户活跃、用户留存三个阶段,同时增加以及用户生命周期、营销活动、内容商品为额外的三个分类进行阐述
用户获取是运营的起始,用户获取接近线性思维,或者说是一个固定的流程:用户认知-用户兴趣-用户下载-用户激活-用户注册-用户首次会话。每一个流程都涉及多个数据指标
曝光量:即产品在各个渠道进行推广时,广告的有效曝光次数(简单理解为广告的展示次数),所谓有效曝光需要根据广告投放平台的规则而来看,不同的平台规则不同
曝光点击率:又叫CTR,即广告有效的点击次数与有效曝光次数的比值,是衡量广告效果的重要指标
每日下载量:App每日的下载次数,App需要下载,这是一个中间态,如果不注意该环节也会流失不少用户
每日新增用户数:即每日首次打开App的用户数或每日新增注册用户数,是用户获取的核心指标
首次会话用户数:指新用户下载完App,仅打开过产品一次的用户数,有一定的衡量标准,例如打开后停留时长在N分钟以上,或完成首次付费等等的限制条件
获客成本(ROI):即获得一个下载/新增/会话用户的成本,等于推广费用/下载/新增/会话用户数
用户活跃是运营的核心阶段,不论移动端、网页端或者微信端,都有相关指标。另外一方面,现在数据分析也越来越注重用户行为,这是精细化的趋势。
日/周/月活用户数:即每日/周/月打开App的用户数,活跃用户数,衡量的是产品的市场体量
日/周/月活用户率:即每日/周/月打开App的用户数占总用户量的比值,活跃率,是衡量产品健康度的指标
示例
用户会话次数:即用户打开App后,在一定时间范围内所有行为的合集,例如搜索、浏览、下单、支付等等
用户访问时长:用户访问时长是一次会话持续的时间,不同产品类型的访问时长不等
GMV:有效下单金额,即只要用户下单,生成有效的订单号的订单金额之和(用户可能会不支付)
客单价:传统行业,客单价是一位消费者每一次到场消费的平均金额。在互联网中,则是每一笔用户订单的收入,总收入/订单数
复购率:每个人人为独立单位重复购买产品的次数,比如有10个客户购买了产品,5个产生了重复购买,则重复购买率为50%,是衡量用户粘性的重要指标
退货率:退货率是一个风险指标,越低的退货率一定越好
如果说活跃数和活跃率是产品的市场大小和健康程度的话,那么用户留存就是产品能够可持续发展
留存率:用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户
用户流失率:根据限定的时间维度,在该时间范围内,未访问App的用户与用户总量的比值
用户生命周期价值(LTV):意为客户终生价值,是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和
用户价值指数:是衡量用户截止到当前时间,历史所贡献的收益,一般的分析方式为RMF模型分析法。
活动参与人数/人次:即活动有效期内参与人数去重数量/参与次数之和,还可以延伸出人均参与次数,即人次/人数,是反应活动有趣程度的指标
活动参与率:活动参与率衡量活动的整体情况,可以套用用户活跃的分析指标
分享率:现在产品都会内嵌分享功能,对内容型平台或者依赖传播的产品,分享率是较为重要的指标,有一点值得注意,数据只能知道用户转发与否,转发给谁是无法跟踪的
K因子:K =(每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量)x(接收到邀请的人转化成新用户的转化率),是反应活动传播引流效果的指标
商品款量:同一品类的商品数量决定了你的盈利能力,一般是一个三级类目下的商品SKU数量;
售罄率:检验商品畅销或滞销的指标,一定时间段某种货品的销售占总进货的比例,计算公式为:实际销售货品成本/总进货成本;
动销率:是平台有销量的商品占全平台商品总数的比值,一般电商的动销率至少要在50%以上算正常,70%是可以作为一个指标进行参考,当然不同的品类不一样
毛利率:毛利率是商品收入能力的直接体现,并不是一味的毛利率高就是好的商品,也不是说毛利率低就是坏的商品,毛利率很高,商品可能销量很低,整体的收入能力也会降低,毛利率低的商品,但销量高,带来的整体收入也可能会比较可观,毛利率和市场运作、品类选择有相当大的关系,不同的市场和品类需要单独来看
库存周转率:是在某一时间段内库存货物周转的次数,是反映库存周转快慢程度的指标,假设你的月库存周转率为3,那么你的库存每月能周转三次,周转率越大表明销售情况越好
退货率:退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率,退回率反应了商品售出后用户的满意程度,退货率越低可以间接说明商品用户认可度高,因为还有用户评价等因素反应商品的用户认可度
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)