“你知道得越少,就越容易固执己见”———某人这么说
相信很多运营小伙伴都这么抱怨过(包括我本人):做XX这个烂产品的运营真没劲!产品经理出的功能真TM脑残!技术造的bug一大堆!这么点预算怎么做推广啊!我辛辛苦拉来的用户都TM走了!竞品怎么就做的那么好!
其实换个角度,产品经理和技术也可以喷我们运营:这帮SB运营,老子加班加点做出来的功能,怎么就不会推广!做地推啊!做个H5引爆朋友圈啊!弄个逼格满满的线上活动啊!数据分析会不会!整理用户反馈会不会!
在同行眼里,我之前负责的产品可能挺惨不忍睹的,但我却不觉它“烂”,它是有希望的。接下来我用那个产品举例:
为什么同行会觉得我的产品“烂”
(1)日活半年没明显增长(见图1)
当我接手这个产品、并从后台看到这张日活图的时候,我是崩溃的。但哭爹骂娘没什么软用,活还是得干!接下来,我开始分析日活为什么上不去?是Ios、还是安卓的日活没上去?是新用户注册的步骤有问题?还是产品出了严重bug?
把各维度的数据都拉出来、制图分析后,我发现是ios的日活没上去(ios近期bug多、系统不稳定),我们的Ios用户占比很高,所以直接导致总日活增长缓慢(见图2、图3)。
图2(ios日活显下降趋势,说明主要问题在此)
图3(安卓日活显示上升趋势,说明这不是主要问题)
找到日活增长缓慢的原因后,我拉来产品和技术开会,大家确认出具体的解决方案(记得让技术给出解决问题的最终期限)。
(2)每日新注册用户太少
我发现每天各渠道带来的用户量其实不低,那到底是哪里出了问题?老规矩、用数据说话。
我分析了每天未完成注册的新用户比例,并用几个主要渠道的数据来分析(见图4):
图4
原来每天未能成功注册的新用户占比高达22.4%,几个特殊日更是高达60%以上。接下来我需要找到问题具体出在哪个步骤!
图5
我发现问题不止一个,开屏欢迎界面时间过长(跳出率高,见图5)、头像上传偶发性闪退、安卓版本不稳定、新用户注册引导的文案不佳------
我碰到的问题还有很多,也崩溃了很多次。每次崩溃后,记得马上把问题解决掉,就是个好运营!
做运营,需要长期积累,执行力也很重要。和同事发生争议的时候,记得用数据说话。
本文系作者:
运营那些事儿
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