为什么用尽浑身解数,用户活跃度就是不够?
为什么拼命进行宣传,用户数量还是那么少?
老板总说:引导用户去使用APP,达不成目标,扣你这个月奖金!
啊呸,你说引导就引导呀,APP做的那么垃圾,用户会用才怪呢!
相信很多运营人都被以上问题困扰过,用户活跃度太低,用户数量太少,尤其是引导站内用户使用APP的时候,总会出现难题,那么,你使用过“推送”功能吗?你真的会使用这项功能来完成任务吗?
本文将为你详细介绍推送功能,以及如何用好推送。
什么是推送?
推送功能又称PUSH,是一种常见的运营手段,分为自动触发和运营定制二种。自动触发就像你定一份外卖,商家接单了,你会在APP上收到一条提醒,商家已经接单了,这种一般都是根据业务来进行安排。而运营定制,就像你在没有进行操作的时候,APP给你弹出一条“今日全场半价“一样,总结来说,推送就是给用户发消息。
推送渠道的分类和选择。
而推送渠道,也绝对不止APP弹窗这一种,一般大家常用的有短信、邮件、站内信、弹窗、动态等,你可以根据具体目标的需要,来选择适合自己的渠道,也可以多种渠道共同使用。下面我先来简单介绍一下各个渠道的适用类型。
一般来说站内信主要用来进行活动或用户行为的通知,如某用户获得了100积分,某用户发布的内容被点赞了,中秋节有新的活动等。
而短信和邮件,则主要用于用户的召回和拉新,比如你在求职结束后的半个月内,经常会收到招聘网站给你推荐工作的邮件或短信。这就是你最近没有进行活跃,运营人给你发邮件或短信进行召回。
而APP弹窗和动态提醒,则是用来活跃用户的一大妙招。通过你的推送,让沉默的用户打开软件,查看推送消息,或者是进行其他操作,来完成今日的活跃。
通过以上不同推送渠道的作用,我们也可以看出,用好推送这一工具,可以帮助运营人员高效的完成自己的任务和指标。
推送需要优化吗?
答案是肯定的,任何一种推送都需要进行优化,正是因为每个人的优化水平不同,才有了高手和低手的区别。例如进行用户拉新,小明发了1W条短信,拉回用户200个,成本2.5元一个,小红也发了1W条,却只拉回了20个用户,成本高达25块钱一个。很明显,小明的技术已经可以甩小红好几条街了。在这里我额外说一句”push比较枯燥,也很容易上手,但做好Push却很难,需要不断推敲用户心理和文案,所以我建议大家多看一些心理学及文案写作方面的书籍“。
如何做好推送
首先:了解用户的心理
你可以根据用户最近的浏览情况,来确定用户的喜好,根据用户的喜好来进行推送符合用户心理的内容。例如我一直想买一本“阿赫玛托娃“的诗选,但口袋里又没有太多的钱,于是在淘宝上搜了很多次,却一直没下定决心买。第二天,淘宝给我推送了一条消息”阿赫玛托娃诗选促销”,我收到这条推送,心中明知道这是假的,却仍旧打开了淘宝,选来选去一口气买了三本书。
那么如果你没有收集到用户的使用习惯怎么办?最简单的一个办法就是猜!例如我的用户群体是学生,那么我就会去猜“五月份学生在做什么,需要什么”,或者干脆去公司旁的北京语言大学走一圈,感受一下。如果还是没什么思路,那做个问卷调查总可以吧?
第二步:不断优化文案
运营本身就是一个细活,而推送则更是越认真越有效果。在推送时,你需要通过每次发送文案的调整来提高效果,降低成本,提高转化。我曾经发过半年的邮件,前期我每天都需要建大量的文案模版,通过少量的发送来测试哪个模版更具有效果,然后使用效果最好的模版,来进行推送,而为了减少发送邮件被拦截的量,我必须保证自己每次使用的模版都是新的,当时的辛苦可想而知。
就这样发了一个月后,我进行了第一次优化,我开始试探同一模版多少天过后发送,被拦截的几率会降低,终于我找到了这个数字,是20天,于是我开始将效果最好的模版进行编号,选出足够20天的量,开始进行循环发送,这样我便省去了新建模版的烦恼,而效果并未下降,节省了时间和效率,而这便是优化推送文案的一个思路,实验出结果。
同时在进行写推送文案时,我们需要严格控制好字数,尤其是考虑小屏幕手机看到消息时可以显示的最多字数。例如你要推送一条某超市周五打特价的消息,你写了一条非常长的文案“亲爱的用户,走过路过千万不要错过,本周五超市要打特价啦”,推送到小屏幕手机上,用户只看到了一行“亲爱的用户,走过路过千万不要错过”,后面的都没有显示,那你的推送就很失败了。
而无论你采用何种文案,都一定要记住表达清楚,这是首要的。当然你也需要采用一些文案技巧,因为推送的文案字数大都不多,所以适当使用标题党是一个不错的选择,例如“不看后悔,震惊”等等词语,但标题党切忌连续多次使用,容易引起用户的反感。
如果你的文案功底比较好,也可以尝试给用户灌输一些情怀的东西,比如卖瓜,可以说“甜过初恋”,或者坚果手机宣传时的文案“漂亮的不像实力派”,有很多用户也会为此而买单。
第三步:做好你的数据分析表
这是推送所需技能的最后一步,数据分析。
其实这一点并不难理解,很多公司的推送后台,都会有相应的数据,你一定能够看得懂。在所有的统计数据中,最需要关注的就是转化率,我们需要根据转化率进行渠道和文案的优化来加强效果,确保你的转化率可以增高。当然,如果公司后台没有这些你需要的数据,你就应考虑提出需求让技术人员进行添加和统计。
最后,推送这一功能有利也有弊,长期的过于频繁的推送会骚扰用户,因此在推送前还需要注意好用户的活跃时间,和推送的频次,确保不让用户产生反感。而当你一切都做好后,推送自然也会帮助你完成很大一部分运营任务和指标。
原作者:庞伟
文章来源:老六谈运营
本文系作者:
运营那些事儿
授权发表,鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)