很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
作者：陈天飞
当前的数字化浪潮中，企业已经学会利用数据驱动营销、做决策，但随着企业收集的数据越来越多，充分管理、利用数据越来越困难，营销活动变得低效。客户数据平台CDP（Customer Data Platform）的出现，打破了这种僵局，顺利成为数字化转型的“顶梁柱”。
CDP于2013年在国外被⾸次提出，2017年前后进⼊中国市场，经过4年多的发展，目前其价值越来越受到各方面的认可。当前，随着企业对数据及运营的重视，以及企业数字化进程的不断向前推进，CDP的市场空间还将进⼀步扩⼤，CDP的时代已经到来。
针对CDP，数字营销市场编辑部整理了相关方面的报告，CDP当前发展究竟如何？它有哪些方面的特点？未来又将向哪里发展？企业如何有效运用CDP？通过以下报告分析，我们应该能够窥见一二。
作为数字营销的代表性产品，CDP（Customer Data Platform），相较于CRM、DMP、SCRM，CDP是数据来源更⼴、颗粒度更细的客户数据平台，亦是赋能营销的数据中枢，⽀撑⽤户精细化运营的技术底座。在第三⽅平台筑起“围墙花园”的背景下，CDP帮助企业建起⼀⽅数据的护城河，在数据获取上拥有更⼤的⾃主权。
在过去的五年间，国内市场对于CDP的态度，正逐渐从概念认知过渡到应⽤阶段。根据纷析智库发布的《2019年中国企业私域数据与DMP/CDP⽩⽪书》，在参与调研的240家企业中，超过50%的企业正在考虑或已经拥有CDP/DMP。市场研究机构Markets and Markets的调研数据显示，CDP的全球市场规模将以29.3%的年均复合增⻓率不断扩⼤，预计2023年将达到33亿美元。
数字营销工具发展图
CDP业务流程图
CDP部署规划流程图
随着企业数据量的不断积累，业务增⻓对数据依赖程度的加深，CDP的市场空间还将进⼀步扩⼤，CDP的时代已经到来。
36氪企服点评推出的《客户数据平台（CDP）选型指南》，从概念、⽣态、选型、展望等多个维度，对CDP做了一个详细的说明与讲解，为企业选择和搭建CDP提供了全⾯的知识框架。
Linkflow推出的《CDP——2020营销技术新风向》报告对CDP的定义、功能、与其他营销工具的区别、对企业的价值等层面进行了详细的说明与探讨。对当前的企业选择CDP依然具有重要的参考价值和意义。
企业在流量运营的探索上从未止步，流量运营方式的演进主要以以下三种模型体现：
流量运营方式的演进模型
报告当中的观点认为CDP需满足以下几个方面的特征：
数据能收进来：CDP需快速连接来自市场、销售、客服等各部门的各类数据源中存储的客户数据。不管是实名客户还是匿名客户，都可以在CDP中根据业务定义得到合并。为企业提供完整的、不断更新的客户画像，而不是流于表面的统计数据；
数据能流出去：CDP要能够快速对接企业内外部的各种数据源，包括广告投放、CRM、客服系统、网站、微信、App、大数据分析与BI等等。只有数据流动起来，CDP才能产生更大的价值；
业务驱动：CDP是为业务人员驱动建立的，而不是IT人员。CDP应该有其简单的界面，让业务团队可以直接在CDP上进行操作，而不是依赖于IT部门。这样，业务人员可以自行决定需要什么数据源、如何对用户打标签、把数据传递到哪些平台等等。
从2019年开始，以媒体投放为核心的数字营销正在成为“传统”，到2021年，企业正迎来新一轮数字营销转型，这一轮转型更强调投放集约化、精准化，销售电商化或者O2O化，强调企业要自建消费者触点，打通全链路营销和运营。
对于企业而言，实现营销数字化转型的基础是数据，其中有两个要点：第一，必须是企业可掌控的消费者数据，第二是数据的应用，而非只是用于分析洞察。因此，企业的第一方消费者数据在营销数字化转型中扮演越来越重要的角色。CDP作为管理、应用企业第一方消费者数据的系统，成为企业关注的重点。纷析智库推出的《2021年品牌CDP与营销数字化转型报告》，详细分解了关于CDP的方方面面，让企业对其有更全面的理解和认知，助力企业通过CDP更好地实现消费者运营，在营销数字化转型的道路上驶入快车道。
营销数字化转型的核心是基于消费者的全链路营销与深度运营，转型有以下三个关键点：企业应自建私域流量生态，沉淀一方数据资产；与媒体巨头共舞，包括利用巨头的平台、流量构建私域生态，应用巨头的数据和数据产品服务；以数据与技术作为支撑，应用数据驱动全链路营销和深度运营。
数字化的品牌传播可以模仿他人，但营销数字化转型是以技术和数据驱动的更深层次的消费者营销与运营，是一个系统的工程，绝不是仅靠心血来潮的想法。也正因如此，营销的数字化转型对于有远见的企业而言，是一个尤其迫切，却又不知道如何着手的一个领域。
营销数字化转型的四种模式
实际上，营销的数字化转型不仅难以模仿，同行业的企业因自身基础和具体情况不同，其实现的难度也有非常大的差异，纷析智库总结出营销数字化转型有两个关键前提，不同行业/产品在两个关键条件上“先天基础”的不同，其面对的难度和制定的策略方向就会有所不同；
第一，能够直接接触自己的消费者；
第二，能够与消费者发生高频次的互动。
前者意味着是否能够获取消费者的数据，后者则意味着是否有大量、新鲜的，具有营销价值的数据，这两个前提实际上也是许多企业面临营销数字化转型的关键障碍。
需要特别指出的一点，消费者互动有一个常见的说法，那就是消费者黏性。这里的消费者黏性不是消费者隔三岔五购买产品和服务的黏性，而是广义上的，消费者愿意与企业打交道的黏性，包括各种互动，而不仅仅局限于发生购买。
不同行业数字化转型的关键前提
《2022年客户数据平台报告》（英文版）显示，超过一半的营销人员表示，他们的企业在过去18个月中采用了客户数据平台（CDP）。大多数营销人员认为客户体验是CDP解决的最重要领域。
事实上，约2/5的接受调查的营销和业务领导者（41%）认为客户体验是其CDP需要解决的最重要的问题之一。企业还希望他们的CDP可以帮助提高客户忠诚度和保留率（38%），并在较小程度上帮助客户增长和获取（33%）。
由此可见，CDP在运营的过程当中客户体验是企业所关注的重点问题，也是需要去解决的问题，也说明当前的CDP并不是没有缺陷的和完美的。
但毋庸置疑的一点在于，CDP的作用和价值已经被企业各方所认可与重视。为了打破数据孤岛，每个企业也都值得拥有自己的CDP，这样企业才有可能实现营销数字化转型，才能够有效实施私域运营战略。
但对于企业而言，CDP的建设并不是一蹴而就的，市场也远未成熟，还需要企业稳扎稳打，一步一步完善好自身的CDP，为企业的数字化营销提供坚实的基础和后盾。
CDP是未来趋势，也是企业未来发展的重中之重！
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)