看到有很多电商方面的问题,恰好我们也在做这方面的分析和设计,跟大家一起探讨一下。
目录:
1、三种优惠类型
1)代金券 2)满减或满赠 3)活动价
2、发放优惠
3、使用优惠
1)优惠展示 2)选择使用 3)使用规则 4)逆向订单的优惠处理
4、总结及建议
无论是电商还是O2O都在通过促销、补贴吸引客户,代金券、支付红包、下单立减、包邮、活动价各种玩法层出不穷,而这些玩法都需要在系统中抽象成不同的优惠规则。
1、三种优惠类型
跟钱相关的优惠主要有代金券、满减(或满赠)、活动价,他们的使用场景略有不同:
1)代金券:需要用户领取或针对部分客户定向发放,一般在非下单场景下引诱客户。
2)满减或满赠:不用领取,不限用户和使用次数,在下单过程中引诱用户,促进转化。有些品牌商会统一销售价格,不允许下调价格,电商也会采用下单满减的方式销售。
3)活动价:直接修改商品价格进行短期营销,类似会员价(全品,不限时间),一般会有活动页面,里面的商品享受活动价,也可以限定部分用户,用户登录后才能看到活动价。
2、发放优惠
优惠可以通过规则触发,也可以人工配置活动。
代金券、活动价一般只针对部分用户发放,需要将用户组和规则进行关联。
附京东代金券,限定有效期、商品和使用场景
附滴滴领券和发券(特定时间内乘坐**次获得**张券)
3、使用优惠
1)优惠展示
代金券属于用户的个人“财产”,一般放在个人中心,代金券发放、即将到期时都会信息提醒。
满减不限用户,是通用型的促销活动,通过首页Banner进入活动页面,另外,满减信息也会体现在商品详情页,促进下单转化率。
活动价大都针对特定用户,是用户的专享权益,一般在个人中心有所体现,另外,活动价也会直接体现在商品详情页。
附淘宝商品详情页显示活动价和满减信息
2)选择使用
优惠活动大都会限定商品数量、金额,在购物车页面查看、调整商品比较方便,也有助于刺激用户消费,但有些电商网站是在订单核对页选择使用优惠,可能的原因有两个:
A. 不要求购物车页面强制登录,无法获得代金券信息;
B.有些优惠规则跟配送方式、支付方式有关,放在核对页更加通用。
附唯品会购物车页面和淘宝订单核对页面
3)使用规则
电商为了控制成本,不会让用户享受所有折扣,电商网站会制定严谨的互斥逻辑和规则优先级,例如单品>组合>品类>整单(或店铺),满减优先级大于代金券,优惠金额多的规则优先等,规则根据网站运营情况确定,需要注意的是,设置规则需要考虑用户的体验,直观的呈现规则,避免规则不合理困扰客户和不必要的拆单行为。
建议:在购物车商品列表区域,一个商品只能对应一个优惠,用户可以任选代金券、活动价或满减,在购物车底部选择使用整单优惠规则。
优惠金额=活动折扣+代金券+满减,消费金额=订单金额(商品总金额)-优惠金额。
4)逆向订单的优惠处理
订单取消一般可以退还代金券,订单售后时,一般按折后价对用户进行补偿
折后价=商品单价*消费金额/订单金额
4、总结及建议
1)根据业务情况制定优惠规则和策略,各种优惠之间有明确的边界,展示清晰、提醒友好。
2)推广初期为了引起传播效应,优惠力度大,中后期会控制成本,增加限定条件,降低面额(或是面值随机,控制成本的同时增加趣味性)
3)利用现有客户带来新客,例如A. 滴滴朋友圈领券;B.快剪理发20元一次,首次理发半价,并送一张券,“两人同行,一人免单”,这样用户第二次消费时,快剪的实际收入没有降低,还增加了一个有效客户。
4)谨慎使用活动价和下单立减功能,尽量通过定向发券,引导用户再次下单。
本文系作者:
运营那些事儿
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4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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