1849年，美国加州发现金矿，一时淘金热盛行，无数冒险者涌入其间，只为一寸立锥之地争夺火拼，流血无数。

2020年伊始，私域概念成为企业们挂在口头的商业密钥，各行各业如寻找黄金的淘金客一般涌入只为破解后疫情时代的企业增长难题。与私域运营近乎完美契合的SaaS企业，成为市场黑洞，虹吸着资本、客户、用户等多端进入，一时成为商业明星。

人力有时穷，市场有尽头。时至今日，无论是私域运营亦或SaaS服务，企业们之所以想要求助这些助力，是因其面临着增长难题。

后疫情时代，企业们几乎集体陷入了一种「滞增态」的困境，集中体现为增长缓慢，又只能选择暴力性增长的状态。

沉浮之间，SaaS和私域到底还能不能为企业带来增长？SaaS企业自身的增长是否达到上限？我们将从第三视角带来几点思考。

甲方财经「营销产业」观察的第128篇。

2022年的企业增长，都属于“关系型”增长

真正意义上的私域运营，其商业模式历经过不同阶段。上半场初始阶段更多积累在移动互联网流量红利上，对于企业、商户带来的增长多是“粗暴型”：短视、单一、粗放、周期短…说白了，是一条赚快钱收割的路径，在流量红利期可以获利，在流量见顶周期便逐渐消亡。

此后延伸出相当部分电商品牌、连锁企业、知识付费等不同群体的进阶版私域运营，以图文朋友圈和社群手段，获得了不菲战果，也揭开了大众视野中的“私域”概念。

而企业微信等规范化工具出现后，私域从业者开始思考起了企业增长的本质——一种“关系型”增长。

如今私域经营已然进入深水期，产品开始走向私域群体定制化，企业更加探求客户、员工用户的需求，照顾消费者的感受，以“产品+服务”导向发展。更追求有温度、高效服务的打造，对优秀案例打法的沉淀和总结复制。

显然，赚一波就走是浪费了私域这座金矿，而想要深入挖掘私域的价值，做好私域运营获得企业增长，摆在企业面前的是两个挑战：企业们该如何做？企业们该需要什么样的工具？

想要拥有强连接型增长，B端企业应该如何做？

今年年初，企业微信举办了4.0版本发布会，并在会上公布了一组数据：企业微信上的真实企业与组织数量超过1000万，活跃用户超1.8亿，连接微信活跃用户数超5亿。以微信月活用户12.63亿计算，已有四成微信用户与企业通过企业微信连接。

这些数字，一方面讲述着1000多万家企业如何实现数字化管理探索，一方面也是企业微信以连接为使命打通协作效率，加速个体与企业的创新。

越来越多的商家用企业微信连接客户，突破经营上时间和空间的限制，那么如何在这个基础上实现更高的突破，获得企业长期增长的完美燃料呢？

首先企业需要向外看，思考如何与客户形成更强的关系纽带，无外乎有三个关键：建立更有信任价值的沟通；产生具有复购价值的转化；实现长期价值的服务。

同时企业也需将目光聚焦在内部，同样有三点值得重视：聆听一线炮火的声音重视关键员工的价值；科学又不失温度的提高高层管理的决策效率；最大程度减少资源损耗让组织保持稳定性和可继承性。

新一代增长SaaS工具，如何满足企业、员工的增长需求？

从现代经济学理论出发，企业的本质，是“一种资源配置的机制”，其能够实现整个社会经济资源的优化配置，降低整个社会的“交易成本”。

那么企业想要获得增长，就必须在这一机制的效率、功能、范畴的某个领域里作出突破。因此，一个以企业服务为主、为企业增长效率的SaaS工具，或许应该具备一些趋同的特质，近期获得融资的微盛，或许在资本视野中，具备了这样的特质。

在资本大环境走弱的当下，微盛逆势获得3亿元B1和B2轮融资，由IDG领投，众为资本等机构跟投。在经济发展寒冬将至的环境中，作为2022年第一笔企业服务行业的投资，证明依旧有资本青睐这一市场。当然这也与微盛自身的产品、服务、共生生态的构建密不可分。

自2015年起深耕腾讯生态，作为赛道领头羊，如何理解微盛这笔融资所带来的企服市场、私域运营行业的价值？我们可以从下面4个角度进行复盘：

·自己就是最好的打样

微盛的增长，可以说是使用企业微信带来自我增长的最佳实践。

企业微信为微盛带来的第一点改变，通过与微信的直接打通和云端存储，实现可继承的客户资产和大幅降低的设备与管理成本；其次是开会、打卡、审批、录入客户、文件协同等多个办公App的集成式工作台，解决内部协同办公的所有问题；而后，在疫情期间使用企业微信“直播+社群”的方式实现逆势增长，积累超过130万B端客户覆盖和8万多个客户群，占据微盛业务来源的一半有余。

这是微盛的增长经验。而微盛根据自身实践与服务经验，基于企业微信接口打造的SaaS产品企微管家和相应企业服务，用更“场景化”的语言帮助企业用好企业微信，辅助更多企业做增长。

·陪客户打好每一场仗

微盛作为企服公司，其核心的目的，是帮助企业客户实现一起成长。这是一个长期陪跑的过程，是温度与人性的过程，也是共生共创的过程。

微盛需要为企业提供解决问题的服务和工具，企业们作为某些领域内的不同个体，可以提供相当的场景经验作为行业共性模版；而部分优秀企业客户则成为微盛进化的养料被具像成新功能、新服务，提供给其他企业去实践，从而提升价值。

需要注意的是，微盛本身并不仅仅是一个工具箱，它是基于一线员工（Staff）为核心，以智能（Smart）为导向的产品服务商。他为客户企业作出服务和提供功能的第一个前提，永远是先了解客户、了解员工、了解消费者的咨询先行。

也无外乎有媒体这样评价微盛：从外部视角来感知，几个牢牢镶嵌在微盛“SaaS+服务”模式上的几个标签是服务、科技、进化和温度。

·促成营销方法论流通

不是每一家企业都能顺利离开舒适圈。真正适合私域下半场的营销方法论，在微盛看来，一定是能够让企业与消费者产生温度与精神共鸣，为客户交付相应价值的。

企业要增长，想从私域入口，营销方法无非要解决三个痛点：如何获客？如何激活转化？如何量化分析？

比如传统企业壹号食品。这家企业以“壹号土猪”为核心产品，主要渠道在超市、菜市场的档口。作为最早的企业微信种子用户，其最初的私域服务路径，也局限于售卖点周边3公里社区。

微盛在2021年8月与其建立合作，解决了这些问题。打法其一，打通企业微信与线上商城，将壹号食品和客户的关系从纯线下转到线上线下电商一体化，作为线上拉新与留存的渠道；其二，数据化活动，以社群运营发放电子优惠券完成核销、复购统计，帮助复盘；其三，培养用户“线上买券，线下兑肉”的习惯， 深化私域社群的价值同时，根据客户情况进行标签化管理，以此方便差差异化运营，实现“以产定销”。

此后，壹号食品借助线上运营实现49%的新客转化率，线上订单数在两个月内实现了828%增长，客单价提升20%。以私域运营为客户提供足够的企业价值，成了壹号食品实现转型与增长的最好注脚。

·日拱一卒的产品迭代

微盛All In企业微信后，从跨部门协作、客户服务对接效率提升的经验中，抽象成为各类产品功能。

比如建立内容中心，微盛官方筛选、定期更新素材，客户可一键添码、群发；锁客指定销售避免撞单，单客户服务信息共享，支持销售、客服多角色协同；根据客户行为，实现标签自定义规则，辅助精细化运营……

不同领域、不同行业、不同量级、不同背景的服务对象的不同需求，微盛追踪需求背后的动机和根本原因，从中发现共性，进而延展产品功能。这造就了其高密度、快速度、稳节奏、务实性的迭代特性，成了微盛真正赋能企业的产品底气。

微盛，至少在企业微信这一客户服务运营利器上，大势已成。

甲方财经的思考，客户关系永远是最宝贵的资产

从定义而言，企业这一组织形式的存在使命，是实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化。

这代表着企业最宝贵的资产中，一定有客户关系的一席之地。而一切能够跟用户产生连接的平台，都能用来做客户关系的维护。其中，微信和企业微信则因为自身产品属性，天然成为私域的重要阵地。

如果把视野放到微盛帮助过的企业之中，我们会发现能够在商海搏杀中存活的企业，一定在某个层面为客户关系提供了自身价值。

水果电商企业果臻严选——面临电商高获客成本和水果高交易成本的痛点，微盛以种类标签二维码添加企业微信好友的形式帮助建立自身私域池，单个顾客ARPU提升了1.5倍；针对损耗率高的问题，协助果商跑通群内下订单——进货——线下取货流程，降低成本，缩短流程。

首个小程序订阅制咖啡品牌时萃SECRE——与微盛联手在12亿月活量的微信公域流量池中，通过“朋友圈广告+公众号+企业微信”的私域沉淀路径，引流、互动、转化一体化，做到用户复购率超过60%。

最大民营航空公司春秋航空——2020年开始以企业微信为矩阵建立地区性“飞友群”，微盛在春秋航空App客服页嵌入群活码，精准城市分类，在企业微信中沉淀超过15万的高价值用户。

1.5倍、60%、15万……这些数字的代表着增长，也代表着这些企业们获得了某一类消费者阶层的长足价值沉淀，这对于企业而言是最大的价值，也是微盛实现的企业客户价值。

从私域角度而言，企业们在不同阶段完成了私域池的有效沉淀与运用，并且转向更多元价值、以获得更多增长的方向前进。

或许，微盛和他的企业客户们，才是真正挖到私域运营这座金矿的掘金者。