什么是“员工关怀”？ 　　员工关怀在国外多称为EAP（Employee Assistance Program）,也译为“员工援助计划”。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 　　员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应。 　　企业可以通过良好的关怀机制，提高员工的工作积极性、归属感和忠诚度。同时，可以通过尊重员工、关怀员工的工作和生活质量，可以降低员工由于工作压力带来的焦虑、无助感，大大地降低离职率，帮助员工解决其在社会、心理、管理与健康等方面的问题。 　　“员工关怀”怎么做？ 　　可以从关怀对象和关怀项目两个角度来考虑。 　　一、 　　关怀对象 　　1 　　新员工要点：对于新员工来说，最常见的问题是“水土不服”，不能顺利适应新环境，融入新团队，导致情绪低落，状态不佳，效率低下。 　　1.角色转换。新大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变，这也是一个心态转变的问题。企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工帮助完成转变，最好是年龄不够的优秀大学生的代表。 　　2.文化融合。新员工的首要任务是文化整合。企业要选派年龄较大、对企业文化了解较深、贡献较大的员工，帮助他们完成文化融合。M&A企业的新员工应注重整体文化的融合，使他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。护理 　　措施： 　　1。部门培训。企业应该为新员工组织专门的培训，但对于两种不同类型的新员工，培训的重点是不同的。 　　2.员工讨论。领导应该定期与新员工面对面交流。前三个月最好两周沟通一次，三个月到一年每月沟通一次。可以采取集体讨论、分类讨论或个别讨论的方式，深入了解新员工的思想动态和需求。 　　3.“配对”。给每个新员工分配一个工作职责相近、责任重大的老员工作为“配对”的“伙伴”，并随时给予新员工必要的帮助和指导；被选为“合作伙伴”也是对优秀员工的表彰和荣誉，企业也给予一定的奖励。 　　4.在生活中。对新员工也要给予足够的照顾，比如住宿、交通、购物等。帮助新员工逐渐适应新生活，让新员工感到亲切和温暖。 　　2 　　长期出差和外派员工 　　注意要点：对于长期出差和外派员工来说，最大的问题是由于工作性质的原因，不能经常回家，会极大地影响工作积极性，增加家庭负担，最终导致人才流失。长期出差和外派人员不能经常回家，家里老人孩子等家庭关系可能成为员工关注的焦点。 　　关心工作。因为一个人，很少有机会去谈工作上的迷茫，生活上的困难。因此，他们的直接领导、工会和人力资源部门应该给予他们适当的照顾，让他们感受到组织的关怀。护理措施： 　　1。工作关怀。要求其直接领导每月主动与他们沟通一次，了解工作情况和生活困难，让员工感受到亲切温暖，提高忠诚度。 　　2.家庭护理。根据信息调查统计，公司对员工家庭中的老人、孩子、夫妻等在生日和特殊节日给予相应的照顾和关注；同时，家庭中存在的困难，如孩子上学、老人健康等，应由公司利用社会关系尽量解决，帮助员工稳定家庭关系，感受企业的关怀。 　　3.持续关注。“三必访”、“假日关怀”等关怀方式要持续进行，让员工时刻感受到公司对自己的关怀，从而维护对公司的感情和忠诚。 　　3 　　核心人才 　　关注要点：企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。 　　关怀措施： 　　1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。 　　2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。 　　3.家庭关怀。主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。 　　4 　　普通员工 　　关注要点：此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 　　关怀措施： 　　1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。 　　2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 　　3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度 　　5 　　离职员工 　　关注要点：传递企业感恩员工，重视人才的理念 　　关怀措施： 　　离职感谢信； 　　离职祝福：逢中秋、春节等重大节日向核心离职员工传递节日祝福（短信或邮件、贺卡、礼金） 　　二、 　　关怀项目 　　1 　　职业关注 　　1. 薪酬关怀：建立使员工感到自豪感和幸福感的薪酬体系。 　　2.试用期关怀：通过入职初期、试用期期间的关注与关怀，使新员工尽快融入企业文化，进入工作状态。包括： 　　1）入职欢迎会 　　2）试用期访谈 　　3）座谈会 　　4）结对子：在新员工入职之前即指定一位老员工作为入职指导人 　　3.绩效关怀：帮助员工找到问题，并协助其解决问题，明确发展方向，激发工作热情。 　　4.工作环境：工作合理设计、加班控制、加班补贴（餐补/交通补贴）、下午茶、高温补贴 　　5.团队活动（公司级、协会级、部门级）：司庆日、家庭日、各种节假日活动、聚餐、观影、年度旅游等 　　6.司龄嘉奖：司龄达到年限可享受司龄津贴 　　2 　　生活关注 　　1.身体健康： 　　1）健康体检：每年组织一次健康体检； 　　2）组织文体活动：体育活动 　　3）健康知识讲座 　　4）公司统一购买药品，配备药箱 　　2. 心理健康：情绪管理、压力管理 　　建立有效沟通渠道，始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决； 　　塑造阳光心态，引导员工提升心理资本，搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长 　　3.家庭关怀： 　　1）关怀员工父母 　　① 将员工的优秀表现反馈给其家庭 　　②在员工生日或中秋节等特殊时刻，将公司对员工的评价及对员工家属的感谢反馈给员工的家属 　　③中秋、春节等国家法定节日及母亲节、父亲节等特殊群体节日进行节日家庭慰问 　　2）关怀员工子女：利用寒暑假、六一儿童节等组织员工子女活动； 　　4.员工福利： 　　1）员工生日会：每月由行政人事部组织当月过生日的员工集体聚会，包括给员工送生日蛋糕、代表公司董事长对员工给予祝福问候 　　2）国家法定节日食堂需对伙食进行调整，使安全员在享受到应节食物的同时可以相应的得到一些应季水果 　　3）在“婚、病、丧”时，给予员工必要的关怀 　　4）员工表扬信 　　5.情感服务： 　　1）鹊桥联谊：定期组织与外单位的联谊或相亲会，帮助单身男女员工牵线搭桥 　　2）失恋假、离婚假：为离婚或失恋的员工放假1-3天，使其调整心情，走出阴影，重拾愉悦的心境 　　6.社会公益：倡导积极承担社会责任，回馈社会 　　1）植树活动：每年三月份组织一次植树活动 　　2）义工：与各义工组织定期参与公益活动 　　本次资料 　　已有资料 　　人力资源那些事序号内容1人才评估分析宝典（职位测试、性格能力、综合测试）2人力成本分析及管理资料包39份(含示例、表格、课件、报告)3企业人力资源管理师 3级备考资料包4年终奖资料包( 方案策划+常见争议+费用预算 )5年会宝典（策划、游戏、发言）62018最新薪酬调查报告7岗位分析评价调查包8HR薪酬设计67张表9HR必备数据分析（年终总结）图表模板（318份）10HR工作年度总结【写作技巧+经典范本+8大行业+6大模块】11年终总结与计划PPT模板12人力资源激励合集（激励体系+名企激励）132019年度人力资源规划和预算【六大模块 方案 表格】1450+16个基础人事和行政管理流程图（全配图超详细）15六项专项附加扣除和扣缴申报操作指引162018应届毕业生薪酬TOP200排行榜17薪酬实操工具包18OD组织发展资料包19员工胜任力模型与任职资格资料包20员工手册精选资料21职考宝典22试用期管理攻略（六大方面）23人才盘点工具包24激活销售员工工具包252019最新工资表计算模板26招聘分析Excel模板27人才流失分析与预防工具包28绩效考核方法工具包29员工档案管理资料30销售提成计算Excel模板31人力资源数据看板32国际通用9大员工测试精华题库33人力资源三支柱34标杆公司HRBP体系35HRBP实战36招聘+面试30份工具资料合集37员工培训案例与游戏故事38培训计划与工具39组织结构图模板40麦肯锡管理工具包41宽带薪酬设计：案例学习与培训教学42宽带薪酬设计2：设计、实践与工具43合法辞退员工及赔偿金标准44禁业协议保密协议45HR的财务知识：成本预算46HR的财务知识：读懂财报47HR的财务知识：合理避税48任职资格体系之一：能力素质模型49任职资格体系之二：通用胜任力模型50任职资格体系之三：任职资格标准模型51任职资格体系之四：任职资格实例52任职资格体系之五：胜任特征辞典53任职资格体系之六：胜任力模型实例54任职资格体系之七：员工能力评价模型55任职资格体系之八：人才测试题库56职位说明书之一：十大行业职位说明书范本57职位说明书之二：管理部门职能说明书58职位说明书之三：技术部门职能说明书59职位说明书之四：业务部门职能说明书60劳动关系相关法律法规合集61职工代表大会资料62岗位分析及评价流程方法全案63合法辞退员工技巧大全及赔偿金标准1:解除合同模板64合法辞退员工技巧大全及赔偿金标准2:离职表格工具65合法辞退员工技巧大全及赔偿金标准3:离职面谈技巧66工作饱和度分析及定编指南67高潜力人才选拔评价68人才梯队建设1：技巧与胜任力模型69人才梯队建设2：【甄选评估】人才盘点操作70人才梯队建设3：人才继任计划体系规划71人才梯队建设4：人才梯队建设培养方案流程图72人才梯队建设5：名企关键人才管理案例73人才梯队建设6：企业人才梯队建设方案74招聘资料1：需求及计划75招聘资料2：面试及评价76招聘资料3：录用77招聘资料4：入职手续及效果分析78HR年终总结范文79HR年终总结PPT80年度人力资源规划实务1：战略发展规划81年度人力资源规划实务2：制度建设规划82年度人力资源规划实务3：组织人事规划83年度人力资源规划实务4：员工培训计划84年度人力资源规划实务5：人员招聘计划85年度人力资源规划实务6：人资规划方案86商务礼仪87年度人力资源预算1：管理制度与预算方法技巧88年度人力资源预算2：预算课件89年度人力资源预算3：招聘90年度人力资源预算4：培训91年度人力资源预算5：薪酬92年度人力资源预算6：福利93年度人力资源预算7：行政94年度人力资源预算8：案例示范95年会【方案+创意节目+案例】大全1：PPT96年会【方案+创意节目+案例】大全2：案例97年会【方案+创意节目+案例】大全3：策划方案、流程及预算98年会【方案+创意节目+案例】大全4：节目、游戏汇总99年会【方案+创意节目+案例】大全5：主题词、发言稿100春节及疫情期间HR操作手册101疫情期间管理制度102疫情期间通知与登记模板103疫情期间培训课件与疑难解答104麦肯锡管理资料大礼包1：麦肯锡管理分析工具105麦肯锡管理资料大礼包2：麦肯锡培训资料106麦肯锡管理资料大礼包3：麦肯锡的康佳咨询案例-制度流程107麦肯锡管理资料大礼包4：番外：500强企业管理案例108阿里巴巴内部管理资料1：绩效考核管理109阿里巴巴内部管理资料2：企业文化110阿里巴巴内部管理资料3：组织发展111阿里巴巴内部管理资料4：招聘面试选拔112阿里巴巴内部管理资料5：内部培训资料1132020薪酬报告114职级体系设计ppt115职级体系设计资料116轮岗11760个行业+职业绩效考核excel模板118HR全模块管理手册119高大上HR年中汇报模板120年中工作汇报总结技巧121岗位年中总结122年中六大模块工作汇报123人力资源体系构建124股权激励资料包1：股权激励文件模板125股权激励资料包2：股权激励方案制度文件126股权激励资料包3：股权项目工具127股权激励资料包4：股权项目文件128股权激励资料包5：增值参考资料129员工晋升方案资料包1：晋升ppt130员工晋升方案资料包2：晋升资料131社保工具效率怪兽：事务表格132社保工具效率怪兽：五险一金培训133月薪2万以上必备，组织发展：效能分析134日常人力工作：招聘表格135日常人力工作：基础人事管理表格136日常人力工作：培训管理137日常人力工作：人事行政基础制度管理表格138日常人力工作：绩效管理表格139日常人力工作：薪酬管理表格140华为企业管理内部精华资料1：绩效考核+企业管理141华为企业管理内部精华资料2：培训管理142华为企业管理内部精华资料2：薪酬管理14350大劳动争议经典案例及相关法规解析144劳动争议处理145三期女工管理案例解析146企业文化落地实操指南：口号、标语、理念147企业文化落地实操指南：宣传手册148企业文化落地实操指南：体系建设149企业文化落地实操指南：培训课程150企业文化落地实操指南：建设方案151企业文化落地实操指南：活动组织152企业文化落地实操指南：管理实施153企业文化落地实操指南：分析模型154企业文化落地实操指南：创新与发展155企业文化落地实操指南：案例精选156企业文化落地实操指南：行业案例157腾讯培训体系资料158腾讯任职资格材料1：腾讯人力资源管理体系159腾讯任职资格材料2：产品通道160腾讯任职资格材料3：技术专业族161腾讯任职资格材料4：市场族162腾讯任职资格材料5：员工职业发展标准163腾讯任职资格材料6：研发族164腾讯任职资格材料7：其他165圣诞节平安夜活动1：PPT模板166圣诞节平安夜活动2：活动方案及预算167圣诞节平安夜活动3：室内培训游戏大全168圣诞节平安夜活动4：团队建设小游戏169途牛网人才盘点实践170调薪实战资料171最全招聘渠道与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：校园招聘172最全招聘渠道与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：现场招聘173最全招聘渠道与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：网络招聘174最全招聘渠道与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：内部推荐175最全招聘渠道与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：内部竞聘176最全招聘渠道竞聘与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：提拔晋升177最全招聘渠道竞聘与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：平级调动178最全招聘渠道竞聘与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：离职返聘179最全招聘渠道竞聘与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：人事外包180最全招聘渠道竞聘与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：招聘制度181最全招聘渠道竞聘与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：招聘渠道182最全招聘渠道竞聘与工具汇总，9大渠道工具+流程+制度：招聘流程183中南置地人力资源战略规划及年终总结1842021年度工作计划:年度计划PPT1852021年度工作计划:年度计划资料186字节跳动OKR资料大全集1：OKR的ppt187字节跳动OKR资料大全集2：OKR工具制度表格（上）188字节跳动OKR资料大全集2：OKR工具制度表格（下）189字节跳动OKR资料大全集3：OKR实践190员工关怀资料包：1员工关怀ppt191员工关怀资料包：2员工关怀电子书192员工关怀资料包：3员工关怀方案193员工关怀资料包：4员工关怀建设如何获取迄今为止所有资料 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