“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大概不会知道它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是FAQ以及怎么编写FAQ文档。 　　FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，中文释义为常见问题解答，或者是帮助中心。据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。 　　FAQ有什么用？ FAQ页面是网站中一种常见的在线帮助方式，一个出色的常见问题（FAQ）网页使得访客和用户更容易地找到问题的答案。精心设计的“常见问题”（FAQ）页面可以回答有关您的产品或业务的特定问题，它有以下这些好处： 　　通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；通过回答常见问题来改善客户服务；通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的faq页面更易被搜索引擎喜欢）；通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息；展示产品专业知识并增强您的专业形象；突出关键信息，引导用户，刺激消费。如何构建常见问题（FAQ)页面 FAQ作为网站整体设计的一部分，他需要是一个单独且完整不应该是事后的想法，也不应该是设计不良的网站的解决方案。 　　整体布局：FAQ页面的整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；问题收集：建议先用工具作个问卷调查，将产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；问题分类：对问题进行分组划分，以快速帮助用户找到相关答案；问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。FAQ文档制作注意事项用最简单的文字解答用户最常见的问题；能用技术或者工具解决的就不要使用人力去解决；将FAQ问题进行分组管理；FAQ问题需要得到重视，避免很长时间不更新自己的FAQ文档资料；厂家不要为了做FAQ而去做FAQ，FAQ存在的意义是更好的完善产品，也是每次产品更新时重要的参考依据。 一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。 　　反观国内只有上了规模的企业才有部署，而且大多只是为了敷衍了事。这是为什么呢？ 　　一方面是意识的缺失，另一方面则是来源于技术的不够；国内60%企业的官网多为静态的页面，搭建者和网站维护者一般为建站公司，网站的拥有者很少具备页面修改能力。所以每次页面的变动都是由建站公司提供的，技术上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ这种较为灵活的页面未添加到网站中！ 　　下面为大家带来一款自主搭建FAQ页面的工具——Baklib，免费而且操作简单，10分钟就能搭建起一个简约美观的FAQ页面。 　　制作流程 仅仅需要创建站点——内容添加——站点设置——FAQ效果展示，四步一个简约实用的帮助界面就出来了。

　　FAQ有三种意思： 　　1.常见的问题项目与对应问题的解答。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。 　　2.良好平均品质。英文Fair Average Quality的缩写，良好平均品质,对于这种产品俗称“大路货”。在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品。 　　3.FAQ检索系统。为了提高检索性能，先前的FAQ检索系统利用了高水平的知识基准和手工控制，但是当应用领域有所变化时，构建这样的知识基准和规则是一项费时费力的工作 　　4、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件。 　　扩展资料1、在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，以及常见问题。 　　2、这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。 　　参考资料百度百科 faq

　　FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件