帮助中心的设计对于产品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。 　　说起 FAQ，相信大家都很熟悉，毕竟哪个产品不需要这么实用的东西呢？FAQ页面又称为“常见问题解答”页面，帮助客户解答关于产品和服务的常见问题。 　　下面我们先简单介绍一下如何创建实用 FAQ页面。 　　原因如下： 　　消费者能够很容易地收集并了解相关品牌信息，那么他购买该品牌的可能性就会大幅增加，回购率会增加一部分。 为用户提供自助解决方案，极大地减轻客户售后压力，帮助客户快速解决问题； 为新员工提供培训素材的知识库，帮助他们更快、更好地了解产品、投入到工作中，降低培训成本； 提供24小时无差别服务； 包含产品介绍，操作指南，新功能，方便产品品牌宣传； 改善客户体验，促进转型。 由此可以看出， FAQ页面应该成为每一家公司都应该特别关注的一部分。 　　制作 FAQ页面并不难，但制作起来却是一件非常困难的事情。那么什么样的常见问题页面才算是好的呢？帮助客户解决问题。 　　涵盖大多数受众的需要，回答普遍问题 包含广泛的意向（如付款方式、流程等）、信息、高频产品等。 FAQ应该是一个健全的系统而非固定的问题 通过解决问题向网站上相应的登录页面引入新用户 将内部浏览量推至其他重要页面（FAQ实际上是内容营销中的一个重要部分） 展示专业技能，信任和权威 或许你会觉得我说的都是废话，如果你不知道这件事的重要性，就不会来这里了。我没有辜负你的期望，接下来，就是真正的干货了！ 　　总体布局：在线 Q& A文档/用户培训手册整体风格应该简洁，用户只需一眼就可以找到所需内容； 　　问题收集：建议先用工具做问卷，对产品使用和购买过程中出现的问题进行梳理，让用户排序，然后打开入口提问； 　　问题搜索：当出现大量问题时，为了快速解决问题，需要一种良好的智能检索； 　　问题分类：将问题进行分组，使重要问题更加突出，帮助用户快速找到相关的答案； 　　多终端显示：移动用户增长速度非常明显。因此，在创建用户自助中心的过程中，不要忽视移动终端的适应性。 　　下面是一个实用工具—— Baklib。 　　Baklib是一款专业的在线产品 FAQ/用户培训手册的工具。它也为通过 Baklib在线查看产品文档提供了高质量的知识发布平台。帮助用户了解产品，使用户更容易使用。 　　Baklib编辑的用户手册可通过域名共享查看，所有内容将显示在网站上，支持独立域名。 　　易于编辑：使用块编辑器，所有内容包括文字，图片，视频，表格，模块等，都可以自由的拖动重组，不再依赖于传统的顶部工具条，而是通过模块插入菜单，快速编辑菜单，格式转换菜单，使用户的编辑体验更加集中。 　　丰富的展示主题： Baklib提供15+可自定义页眉的主题，使产品的 FAQ/用户手册更加美观。 　　人性化权限设置：当产品常见问题/用户手册需要进行协作和共享时，编辑和观众可以设置权限，权限界限清晰。 　　数据安全：除了导入文件外，还支持整个网站的数据输出.

　　“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大概不会知道它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是FAQ以及怎么编写FAQ文档。 　　FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，中文释义为常见问题解答，或者是帮助中心。据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。 　　FAQ有什么用？ FAQ页面是网站中一种常见的在线帮助方式，一个出色的常见问题（FAQ）网页使得访客和用户更容易地找到问题的答案。精心设计的“常见问题”（FAQ）页面可以回答有关您的产品或业务的特定问题，它有以下这些好处： 　　通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；通过回答常见问题来改善客户服务；通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的faq页面更易被搜索引擎喜欢）；通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息；展示产品专业知识并增强您的专业形象；突出关键信息，引导用户，刺激消费。如何构建常见问题（FAQ)页面 FAQ作为网站整体设计的一部分，他需要是一个单独且完整不应该是事后的想法，也不应该是设计不良的网站的解决方案。 　　整体布局：FAQ页面的整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；问题收集：建议先用工具作个问卷调查，将产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；问题分类：对问题进行分组划分，以快速帮助用户找到相关答案；问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。FAQ文档制作注意事项用最简单的文字解答用户最常见的问题；能用技术或者工具解决的就不要使用人力去解决；将FAQ问题进行分组管理；FAQ问题需要得到重视，避免很长时间不更新自己的FAQ文档资料；厂家不要为了做FAQ而去做FAQ，FAQ存在的意义是更好的完善产品，也是每次产品更新时重要的参考依据。 一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。 　　反观国内只有上了规模的企业才有部署，而且大多只是为了敷衍了事。这是为什么呢？ 　　一方面是意识的缺失，另一方面则是来源于技术的不够；国内60%企业的官网多为静态的页面，搭建者和网站维护者一般为建站公司，网站的拥有者很少具备页面修改能力。所以每次页面的变动都是由建站公司提供的，技术上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ这种较为灵活的页面未添加到网站中！ 　　下面为大家带来一款自主搭建FAQ页面的工具——Baklib，免费而且操作简单，10分钟就能搭建起一个简约美观的FAQ页面。 　　制作流程 仅仅需要创建站点——内容添加——站点设置——FAQ效果展示，四步一个简约实用的帮助界面就出来了。

　　FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件