APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
薅羊毛的手,要毁了胖东来!
2024-07-01 11:27:33

老生常谈的胖东来,这次是真出事儿了!

餐饮安全卫生,这个话题一直以来都是大伙广泛关注的,毕竟民以食为天。

结果有顾客反映胖东来餐饮联营擀面皮加工场所卫生差,还拍了段视频发在了抖音上。

这一下可是要掀起大风大浪。

友商此时在背地里偷笑,平时被你胖东来风头占尽,今日就等着看你就被舆论“反噬”!

01、满分公关,883万值得

在互联网时代,危机公关中一直有着“速度第一”原则。

稍有延迟,负面信息就如同脱缰之马,在社交媒体上狂奔不止。

这时想要挽回公众信任与形象将变得异常艰难。

于是在调查结束后,27日凌晨2点火速发布一则《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》。

就冲着凌晨2点发布调查报告,你就能知道,胖东来的公关,比你还急!

26日上午发现抖音反馈视频,27日凌晨就能发布调查报告,只能说胖东来这波操作让友商笑不起来了。

薅羊毛的手,要毁了胖东来!

源:胖东来商贸集团

进一步梳理事件全貌,才知道胖东来其实早已介入其中。

事件起初是19日,就已经有顾客反馈擀面皮的加工场所环境差。

于是当天工作人员就已经走访查阅发现登记报备加工店不一致,并且在第二天调查确认之后,要求该档口罚款5000元并且关停整改。

擀面皮负责人也于22日下午称各项问题整改完毕,更换加工场所之后,餐饮部也同意该档口于23日恢复营业。

事情到这里本应告一段落了,结果25日晚该档口又被人举报在原加工场所进行加工,26日被公司查实。

好家伙,原来已经被查封整改过了,属于是怕公关没活,让公关二次就业了。

薅羊毛的手,要毁了胖东来!

源:胖东来商贸集团

当然了,这么大的乱子,仅仅是一篇调查报告就能敷衍过去?

中国的网友可不是这么好糊弄的,评论区开始出现一些不可避免的尖锐问题。

一边着手事件的进一步调查,另一边还得忙着回应大众,最后还得设定补偿方案。

这波胖东来的满分公关给我们展示了什么叫专业!

薅羊毛的手,要毁了胖东来!

最让人关注的也就是实质性补偿方案,胖东来大手一挥,对所有9号至19号买过擀面皮,香辣面的顾客办理退款,并补偿1000元。

共计8833份,也就是883.3万元,让风评迅速反转:

全世界独宠顾客的,也就胖东来你一家了吧。

02、奖励10万,“宠坏”顾客

“真诚沟通”的典范,绝对是河南的“超市天花板”胖东来。

报告中,事件起因,调查;问题分析;整改方案;处理结果都罗列的清清楚楚。

对于有失职的人员进行相应的处罚,对有问题的档口进行清退,对有购买的客户进行赔偿,对自身的管理漏洞进行自省。

这才叫诚信经营,勇于面对问题并用最真诚公开的行动解决问题。

之前也是,仅仅是一支员工和顾客吵架的短视频在网络上发酵,胖东来就通过一系列走访调查。

发布了一份整整8页的“顾客与员工争执”调查报告,向大众公开事件的前因后果,绝对的诚意满满。

树大招风,到真遇上事儿了,自己敢拆自己招牌的,也就只有胖东来。

薅羊毛的手,要毁了胖东来!

源:微博

当然事情处理得好,老百姓自然不会倒戈相向。

不过胖东来诚信归诚信,同时也要小心那些用心不良的人。

为什么这么说?

在“胖东来奖励发现食品安全隐患顾客10万元”这一举措上,展现了胖东来对于食品安全和顾客权益的高度重视。

处罚与奖励的力度,表现出的处理态度和金额方面,确实是别人不敢学习的。

然而,正如任何一项激励措施都可能带来的双刃剑效应,高额的奖励也可能会吸引一些用心不良的客户试图通过不当手段“薅羊毛”。

一旦奖励机制被公之于众,一些顾客可能会试图通过故意寻找问题来滥用这一机制,以获取高额的奖励。

这不仅可能损害胖东来的利益,也可能破坏其与其他顾客的信任关系。

薅羊毛的手,要毁了胖东来!

源:网络

总说现在实体不好干,其实只是没有胖东来这种实实在在的实体商家用心对待消费者,导致“劣币驱逐良币”现象。

反过来看,我们也更应该给予这些愿意与消费者双向奔赴的企业一些宽容和理解,而不是逮着羊毛使劲薅。

03、胖东来的购物体验,出了名的周全

如今,消费者受本土化品牌所吸引,已经成为胖东来整个品牌的影响力的体现。

胖东来创始人于东来最近也是罕见的向外界透漏了自身盈利情况,据他在微博的视频称“胖东来原本去年计划挣2000万,没想到年底挣了1.4亿”。

如此对比一下,这次的补偿金额确实不是一个小数目。

早在2000年代初期,河南零售市场面临着丹尼斯、家乐福、世纪联华等巨头的激烈竞争。

就说那购物车吧,胖东来设计了七种不同款式。

而且,每一种购物车都贴心地标注了适合的人群,就像是为顾客量身定制的“专属座驾”。

薅羊毛的手,要毁了胖东来!

源:小红书网友

其实逛胖东来如果不是特别细心的人或者没有人专门讲解的话,你都不一定能发现那么多贴心的细节。

在调料货架上,有放大镜用来寻找所需调料。而在冷冻柜旁,贴心准备了手套。墙上那份“缺货登记”表格,缺啥给你补啥。

对于香蕉的挑选,还特设了香蕉色卡,教你如何辨别最合适的口味

鲜切水果的售卖期限,鲜切水果的食用顺序,无一例外用标签写得清清楚楚。

就连进店安放宠物的笼子也是豪华的,有风扇,有水,食盆感觉都是人订外卖30元以上的才有的材质。

薅羊毛的手,要毁了胖东来!

源:小红书网友

品牌体验是最直观的感受,也是一种更好拉开品牌差异化的最快捷的方式。

有朋友在胖东来买了一瓶酒,放在自家汽车后备箱里面,到家后发现酒瓶破了,就给客服打电话说了这事。

结果第二天就收到了胖东来快递过来了一模一样的酒。

许多商超企业往往陷入短视的利润追求中,未能深入理解和关怀消费者的真实需求。

与此形成鲜明对比的胖东来不仅注重产品的品质和服务,更将企业文化和品牌信仰融入其中,以独特的方式吸引和维系着消费者的忠诚。

胖东来卖的是企业文化,卖的是品牌信仰。

04、总结

依我看,胖东来才是新零售。

从业者和消费者之间友好互动,对消费者和员工的人文关怀,极致的服务等,无一不体现了人性化温暖的服务,比起科技赋能带来的价值更高。

毕竟人与人之间的良性双向互动,远胜于与机器单向互动带来的情绪价值。

满分公关的背后,是胖东来,是一个实实在在为老百姓做事的企业。

这接近900万的赔偿,如果能保住胖东来的名声,那它就是值得的!

品牌头版
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
品牌头版
品牌头版
发表文章1030
品牌营销领域百万级影响力媒体!专注互联网、新消费、新零售领域的品牌案例与资讯,解读热点营销案例背后的品牌策略与方法。
确认要消耗 羽毛购买
薅羊毛的手,要毁了胖东来!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接