PAGE 1 　　PAGE 1 　　网络调研的方法 　　(一)实际调查法系列  1．在线询问。通过Java编写的网站应用程序，随机选择访问者，并弹出问卷窗口，邀请其参与访问。在线询问与传统询问法相似，只是调查人员可以依据计算机显示器上读出的问题，同时向多个被调查者提问，并将他们回答的数据直接输入计算机。此法可在同一时间里与40个人进行询问，且具有较高的经济性。同时，也可以消退从询问表到输人计算机的大量工作和差错。  例如Nickelodeon公司进行的一次在线访问：如何弄清每个孩子都在想什么?以往这是以小组争论法及一对一访谈来进行的。但是，E—mail的创造使人想把孩子们带上因特网Nickelodeon公司通过公司支配了70多名因特网观看员。弦子们在家使用个人电脑和一个调制解调器与Nickelodeon公司或彼此之间争论一些话题。他们可以在电脑公告板上(岫s)贴消息。每三周他们开一次定期会议。在这些会议上，因特网调研员引导他们争论不同的话题。参与的孩子们，他们年龄大约在8—12岁，代表着家庭收人在3万到10万美元的家庭。估计这个系统的年平均费用为8万到10万美元，仅为传统调研方法费用的一个零头。通过在线访问使Nickelodeon公司可以以较传统方法更快速、更廉价的方式得到更为具体的资料。  2．计算机辅助电话询问系统(CATI)。计算机辅助电话询问系统目前在美国非常普及。它不仅加强了电话询问在时间和成本方面的优势，同时也突出了方法上的优势。当利用这种方式进行调研时，系统可以依据随机数抽样得出电话号码并拨号，每一位访问员都坐在一台计算机终端或个人电脑前，当被访问者电话接通后，访问员通过一个或几个键启动机器开头提问，需要提出的问题及各选答案便马上出现在屏幕上。同时，计算机系统还会依据被调查者对前面问题的回答，自动显示与被访者个人有关的问题或直接跳过去选择其他合适的问蒜。  另外，电脑还能帮助整理问卷，省略了数据的编辑及录人工作。当访谈完成时，有关问卷键人的答案随之消逝，因为数据已全部输入计算机。CATI的另外一个优点便是统计工作可以在任何时候进行，无论是在访问了200、400名还是任何多名受访者的时候。这是用纸笔进行统计时所无法做到的。以往传统的访谈．都要在全部访问样本调查完后的一周甚至更长的时间后才能开头统计工作，而CAn"系统在这方面却很有优势。依据电脑列表统计的结果，可以将某些问题删除，以节省以后的调研时间及经费。假如从前的调研中未被涉及到，则可以在访谈中加上这道题。而调研结果的提前统计对调研计划及战略的实施是有帮助的。CATI系统也有其不利的一面 其一是：CATI是为电话— — 屏幕访谈设计的，这就使被访问者接受的屏幕格式受到限制；同时，CATI系统主要使用语言技术进行信息的收集，还未能充分地显示出网络调研在图片播放等方面的优势。  3．E—mail问卷方式。调研问卷就是一份简洁的E—mail，并按已选好的E一mail地址发出。被访问者回答完毕将问卷回复给调研机构。有特地的程序进行问卷预备，列制E—mail地址和收集数据。  (二)虚拟店铺  虚拟店铺这种市场调研技术，是在三维计算机图形技术发展基础上出现的。通过此项技术，市场营销人员可以快速而廉价地在计算机上构建一个真实的零售商场环境。  让我们来看一个真实的例子。在哈佛商学院的营销模拟试验室里，一位顾客正坐在电脑屏幕前购物，仿佛置身于琳琅满目的商品世界中，他只需轻轻用鼠标在货架上点一下他所感兴趣的商品，商品就马上出现在屏幕正中，并且可以随便地从数个角度对商品进行观看。当他打算购买时，只需再点一下小型手推购货车，商品就自动地从货架中进入小车，就像在真的超市中购物一样，商品被整齐地堆放在小车上。在整个购物过程中，计算机将有条不紊地记录下每一个消费者在不同类型商品上所花的时问、消费者购买的数量和购买的次序。  像这样一种计算机模拟环境，具有旧的市场研究方法所无法比拟的很多优点：  首先，与其他传统的试验测试方式所不同的是，虚拟店铺能复制出非常逼真的顾客购物环境；  其次，研究人员能特别快速地建立和转变试验条件。一旦某商品的图像被扫描进计算机，研究人员就能在短短的几分钟内快速地转变产品的品牌、包装、价格、促销、货架陈设方式；  再次，这种方式降低了产品测试的成本，因为这仅仅与访问数量有关；最终，这种模拟有很强的弹性，它能被应用于测试一种全新的市场营销观念，也可以用以调整原有的营销规划，而且能使企业尽可能地排解传统的测试方式所存在的干扰。

　　互联网时代背景下，网络调研以其更低的成本、更快捷的触达、更多样化的功能实现方式等优势成为越来越多市场调研机构的热门选择。尤其当企业面临经营抉择时，无论是刚刚起步的小公司，还是大型的跨国企业，如何快速了解消费者多样化、个性化的需求，成为企业在复杂多变的市场环境中快速提升核心竞争力、赢得主动权的关键，一个好的网络调研设计和一款专业的调研工具是帮助企业实现这一目的的重要手段。 　　本篇文章我们将介绍三大类型、12个小类的网络调研的适用场景、它们是如何运作的以及它们的用途。同时，我们还为您准备了用于收集不同反馈的问卷模板，让您轻松玩转网络调研。 　　图片来自网络 　　客户调查是为了发现客户与企业交互过程中的体验、想法和感受，了解他们对企业的期望和自身的价值观。客户调查应作为一个持续的计划进行，如此才能时刻掌握消费者需求变化，辅助商业决策。 　　1. CSAT 　　CSAT是客户满意度的英文缩写，用于测量客户对产品或服务的满意程度。同样地，您也可以对一些特定的场景进行CSAT调查，比如购买流程或到店体验。或者将其当作客户感受的晴雨表。 　　2. NPS 　　NPS，即净推荐值，它反映了客户的推荐意愿，常常被用来衡量客户忠诚度。与CSAT一样，NPS也可以在不同的情景中使用。比如，交易型NPS关注特定的购买体验，关系型NPS则关注客户对品牌的整体感受。 　　3. 网站满意度调查 　　如果您恰好正在经营一个电子商务网站，那么这个调查将会特别实用。而且，现阶段，官网几乎是每一个企业的标配。它是企业的门面，以及客户与企业交互的重要触点。因此，定期地了解客户对网站的满意度情况是个十分必要的行动。 　　4. 客户细分调查 　　在企业的客户群中，包含许多不同的群体，每个群体都拥有不同的需求和优先级。客户细分意味着您可以针对这些群体进行特定的市场营销。通过客户细分调查，您可以了解您的客户是谁以及他们属于哪些群体。 　　5. 活动反馈调查 　　一场大型活动，如会议、峰会、节日活动或快闪活动，都应该形成自己的反馈闭环。这有助您评估活动的价值与投资回报率，并以此为根据，为将来的活动制定改善计划。 　　6. 客户服务调查 　　客户服务是客户体验的重要组成部分。无论客户是否致电过企业的客服，或接触过线下店的员工，亦或在活动中与团队有过互动，从客户那里获得他们对服务的评价，对于员工和企业的业务战略发展来说，都是非常有价值的。 　　从最初的产品概念到最终的包装设计迭代，设计一款产品很大程度上取决于客户的需求和期望。与焦点小组、访谈和其他调研计划一样，产品调查可以帮助企业在产品的整个设计过程中，充分地了解客户观点，从中获得灵感。 　　1. 产品研究调查 　　在设计或改进一种产品的过程中，需要大量的思考。开展产品研究调查让企业有机会了解自己的计划是否与目标客户的需求相符，以确保最终的成品可以满足客户。 　　2. 定价调查 　　为产品定价需要遵循供需平衡。定价调查可以帮助企业找到一个最佳平衡点，按照客户愿意支付的价格来收费，从而不会使产品定价过高或过低。 　　3. 包装测试调查 　　产品的包装同样会对客户的感知产生巨大影响。它甚至可以改变客户与品牌之间的关系。包装测试调查可以为企业提供了解客户偏好及其对产品包装期望的宝贵数据。 　　4. 功能优先级调查 　　哪些功能对客户来说很重要？他们是否愿意为了一个功能而牺牲另一个功能？通过功能优先级调查了解客户对功能的偏好，意味着企业可以为产品选择“最正确”的功能组合，让有限的产品开发预算发挥出最大的价值。 　　品牌存在于客户的心中和思想中。品牌调查有助于品牌了解客户对自己的看法，比如，与竞品相比，品牌的独特之处是什么？以及，品牌所代表的价值观和品质是什么？ 　　1. 品牌认知调查 　　品牌认知度调查能告诉企业的不仅仅是消费者是否对自己有所耳闻。它可以用于衡量企业的市场定位、客户对企业的感知，以及他们是通过哪些渠道了解企业的。而且，它能够帮助企业优化市场营销和推广，改善客户对企业的认知和印象。 　　2. 广告测试调查 　　在企业投入巨额预算之前，广告测试调查能够帮助企业了解自己的广告所传递的信息和创意是否能与客户产生共鸣。这是检验广告创意和其概念的一种很有效的方法，这样才能确保企业的每个广告都是“正确的”。 　　以上就是常用的在线市场调研类型，我们还为您整理了适用于以上网络调研的问卷模板，您可以扫描下方二维码下载。 　　工欲善其事，必先利其器。要实现以上不同类型的调查，即时了解客户的真实反馈，您还需要一款得心应手的问卷设计工具，「调研家SurveyPlus」是一款集问卷设计、样本回收和统计分析于一体，为专业级市场研究和学术调查服务的在线问卷调研平台。平台可实现30种以上问卷题型，支持复杂的逻辑设置和多样的随机实验等功能，可通过微信、二维码、短信、邮件、网址链接等多种线上发布渠道触达受访者；设计好的问卷还可以一键发送至调研家社区，覆盖全国一至五线城市的百万真实样本，助力轻松完成问卷回收。 　　现在注册即可免费享价值2999元/年的VIP账号，尽享专业调研全功能。心动不如行动，赶紧点击下方链接注册吧。 　　注册链接： 　　https://www.surveyplus.cn/survey/login?isLogin=register 　　（手机用户点开链接后右滑屏幕至注册表单填写信息即可完成注册）。 　　参考资料： 　　1. Business surveys – 16 free questionnaire templates you can download