每年618、双十一等营销活动的到来，有关电商行业的舆情风险成为了相关主体的重点关注对象。在各大电商平台的线上营销活动让人目不暇接，其实这也加剧了商家与商家、平台与平台间的竞争，引发了不少消费者与商家、商家与平台、消费者与平台间的矛盾。 　　在这样的背景下，滋生的电商舆情事件也随之增多。为了有效规避各类舆情风险，电商企业就需要开展舆情监测工作。 　　电商怎么监测舆情？ 　　1、电商企业必须将舆情监测作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措。负面舆情监测预警与控制是舆情工作的主要目的，实现有效化解网络舆论危机，包括监测、预警、应对三个环节。 　　在监测环节，工作人员应通过舆情监测系统如<识微商情>，及时采集网络舆情内容、走势、特征等，将最新情况及时反映给责任领导。 　　在预警环节，对舆情内容进行判断和归纳，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆情进行筛选，为接下来可能发生的网络舆情走势做好各种应对准备。 　　在应对环节，当网络舆情变为现实的舆情危机后，企业要迅速采取具体行动，化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合，从整体上构成了舆情监测联动预警机制。 　　2、锁定舆情监测的主要渠道，力求能够以最便捷的方式迅速获得与电商行业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说，最为重要的是掌握电商行业的信息动态、竞争对手动态，以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法及态度。 　　3、细分舆情监测的信息内容，对相关舆情信息进行分类监测，并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。除了需要将企业名称等具体信息加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。 　　<识微商情>舆情监测系统免费体验入口>>>

　　双11已经成为过去，对于电子商务行业的企业来说，现在不能错过的是双12和双旦。然而，为了赢得这场营销活动，口碑监控和管理非常重要。因为互联网上的一些负面声音会对最终的营销效果产生很大的影响。对于从业者来说，他们需要通过网络舆情监控做好口碑管理，维护自己的产品/企业形象，避免利益受损。 　　今天众辉科技小编带大家了解一下如何做好电子商务行业企业舆情监测系统方案。 　　1.全网监控关键词 　　面对许多社交电子商务平台，我们不可能安排一个接一个的手动平台来调查公众舆论的亲在风险内容。不仅速度很慢，及时性也相对较差。消费者很可能会在下一秒发布相关的负面评论来表达他们的不满。此时，我们需要使用大数据舆论监控平台软件，如硕智库的全媒体舆情监控系统，通过设置关键词，实现实时网络监控方案，7*24小时全天候监控各大社交电商平台，全网舆论，确保随时掌握互联网上当前和过去发生的事情。 　　2.锁定舆情监测渠道，定向监测 　　不同的从业行业，不同的从业者往往关注不同的社交电子商务平台，但需要关注的电子商务平台是淘宝天猫、京东、苏宁特易购、品多多、唯品会、当当、亚马逊中国等，只要用户锁定口碑监控渠道，通过大数据舆情监控平台软件的定向监控功能，即最方便的方式是在第一时间获取与自身相关的电子商务口碑舆情信息，并可定制短信、电子邮件、客户端、微信等舆情推送方式。 　　3.根据相关舆情信息进行分类监测 　　换句话说，根据不同类型的电子商务舆情信息进行监控，如产品质量舆情、服务质量舆情、经营绩效舆情等。通过监控语法设置，可以通过大数据舆情监控平台软件进行分类监控，帮助用户自动识别关键舆情信息，从而随时查看相关的口碑动态信息。

　　进入到下半年，对于企业来说各种市场营销活动不断，典型的如中秋、国庆、双十一、双十二、感恩节、圣诞节等节日营销，尤其是在各大电商平台的线上营销活动更是让人目不暇接，其实这也加剧了商家与商家、平台与平台间的竞争，引发了不少消费者与商家、商家与平台、消费者与平台间的矛盾。 　　在这样的背景下，滋生的电商舆情事件也随之增多，如盒马昨日奶冰淇淋事件、果小农被撸数千万事件、格兰仕炮轰天猫店大欺客事件、淘宝刊登性别歧视广告事件、英国宝得适安全座椅脱落事件，以及食品保健品、3C数码类产品和化妆护肤品品牌涉嫌虚假宣传事件等等。因此，为了有效排查和规避各类网络舆情风险，就亟需做好电商舆情风险监测工作。 　　一、电商舆情风险点分析 　　以即将来的双十一、双十二购物狂欢节为例，通过运用电商舆情风险监测系统识微商情监测分析后发现，除了历年来屡创新高的销售额备注舆论关注外，涉嫌销售假冒商品、虚假宣传、劣质产品、欺诈销售、商家/消费者与平台间的矛盾、平台与平台间的竞争行为、直播带货过程中的不当言行等口碑问题屡屡成为舆情的焦点，这也成为了常见的电商舆情风险点。 　　二、电商舆情风险监测办法 　　那么针对这些潜在的舆情风险点，具体应该如何监测呢？ 　　1.词组式全网监测：面对众多的网络媒体平台，人工几乎是无法完成全媒体舆论信息的监测的，也就是说，舆情风险监测排查的能力有限。为此，建议可借助电商舆情风险监测系统，将店铺名、产品名、活动名、产品名、品牌+合作评价、品牌+活动名等自由组合、灵活设置，开展全网监测，确保随时掌握当前和过去在互联网上发生了什么。 　　2.分类型精准监测：即根据不同的电商舆情信息种类进行监测，如产品质量类舆情、服务品质类舆情、经营业绩类舆情等。在电商舆情风险监测系统中进行监测语法设置，即可帮助用户自动识别重点关注这类舆情信息，智能过滤重复、干扰信息，以便于随时查看所关心的口碑动态信息。 　　3.目标式定向监测：即对那些有影响力的舆情传播平台展开定向追踪，如知乎、抖音、小红书、微信公众号等，只要用户锁定监测目标，通过电商舆情风险监测系统的定向监测功能，即可以全面掌握监测平台的信息爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等等，为各项相关工作提供科学决策依据。。