法律分析：（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理； 　　其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。 　　（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等； 　　（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。 　　当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚， 　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： 　　(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; 　　(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; 　　(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 　　(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议; 　　(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; 　　(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见; 　　(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; 　　(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 　　消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

　　很多开发商在交房的过程中都会出现延期交房的情况，可以说，说延时交房就是交房过程中的流行性感冒，非常普遍。和开发商相比，买房人在涉及房产纠纷时往往处于“弱势群体”的地位。　　开发商延期交房怎么办?　　原则上开发商不能在约定时间交付房屋便构成延期交房。开发商应承担依据合同约定进行违约金赔偿甚至解除合同的责任。开发商逾期交房，购房人权要求解除合同。按照相关司法解释，开发商延期交房的，经购房人催告后在三个月的合理期限内仍未履行，购房人一方请求解除合同的，应予支持，但当事人另有约定的除外。购房人在法律规定期限内可以要求解除合同并要求退还房价款、利息并赔偿损失。　　当然，我们也发现，很多开发商往往将市政施工作为不可抗力来推托自己的逾期交房责任，但是否构成不可抗力，要根据具体情况来定。不可抗力是一项免责条款，是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件(如战争、车祸等)或自然灾害(如地震、火灾、水灾等)，以致合同当事人不能依约履行职责或不能如期履行职责，发生意外事件或遭受自然灾害的一方可以免除履行职责的责任或推迟履行职责。如果开发商延迟交房的理由不属于不可抗力，那么，购房人有权起诉解除合同或提起仲裁。法院诉讼时效自合同规定的交房之日起计算两年，业主应在此诉讼时效内主张权利，协商不成的可以向法院起诉。　　开发商延期交房怎么赔偿?　　实践中，购房者在遇到延期交房的情况时，大部分人都选择接受开发商赔偿的违约金，以此来解决问题。但是违约金该赔多少，相应的计算标准又是什么呢?　　《合同法》第一百零七条“违约责任”中规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。　　第一百一十五条“定金”中也有规定，当事人可以依照《中华人民共和国担保法》，约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。需要注意的是，定金不得超过合同总价款的20%，超出的部分无效，并且注意必须是“定”字，才能适用定金法则。　　逾期交房的违约金比例，国家并没有一个统一的标准。一般情况下，按照有约定按约定、没约定按法定的原则，以合同上约定的比例执行。合同上没有约定的，应该按照同期银行贷款利率为准。　　在房屋买卖纠纷案件当中，一般情况下，出现纠纷时，法院往往会根据合同双方的约定来处理纠纷，因此我们建议，购房人在同开发商签订合同时，最好事先约定违约责任，这样产生纠纷之后处理起来还能做到有据可依