今天分享的是在Facebook做的关于Growth Hack(增长黑客) 的相关经验。
覃超,峰瑞资本技术合伙人,前Facebook工程师,主导和参与了 Facebook App、Facebook Messenger、Facebook Phone 等产品的研发工作。
当我进入公司的时候,一开始做的是Facebook phone项目。后来项目进展不顺利,被砍掉了。我在公司待了4年,只有半年多觉得挺好的,其他时候觉得公司要不行了的感觉。在创业的时候,更要懂得坚持。
为什么要学习Facebook的Growth Hack技术?
当时进公司时,Facebook上的月活(Monthly Active User)是5.5亿,离开公司时月活已经达到16亿多。日活(DailyActive User)是从2.5亿达到9.5亿,移动端用户则从20%增长到85%。月活和日活,在移动端的增长都是很迅猛的,那么是如何做到的呢?
看最近四五年,用户增长曲线是比较平整的直线往上走。但从一个月,或一个星期来看用户增长曲线,却很陡动。在每个细节上,都有团队进行很多调整活动:看数据如何变化,找到原因,采取相应措施。如果做得好,就把好的经验保留下来。
整个公司的Hack(黑客)文化十分浓厚,指的是:马上上手、快速搞定、持续迭代。
一旦有想法,把原型做出来,测试效果如何,一个月开发1.0版本,推给用户测试反应。其特点是非传统、技术驱动、数据为王。还有,老板Zuck非常专注,把重点放在增长上面,一直强调用户增长,鼓励去做不同的想法。
回到growth hack(增长黑客)技术本身与传统市场做营销的区别:
传统市场花费很多钱,使用户知道这个产品,把用户拉来,扩大影响力,但最后没有很好的数据去追踪到底有多少用户开始付费、留存率及多少人在口口相传。而hacking技术是产品、工程、运营团队一起做的结果,可以渗透到每一层,得到相关的数据。
根据互联网用户漏斗模型(AAARR模型):拉新、留活、回访、推荐、购买。
关于Growth Hack技术在Facebook运用的4个步骤
1、从原始数据上制作数据面板
- 关注日活、月活、停留时长、用户留存等数据;
- 针对用户粘性,在Facebook会关注一个指标“L6/7”:一周7天是否6天登录,记录单个用户在平台上的忠实度;
- 其他专门的指标,推荐算法,通过测量Like(喜好)和comments(评论)来调整。还有根据核心业务指标来调整。
2、分析研究数据面板
- 了解产品核心业务;
- 监控+警报;
- 学会利用数据反向推动产品的功能迭代非常重要。
下面分享关于Growth Hack技术在Facebook运用的4个步骤。
其本质是从错综复杂的数据中找出规律。有以下5个步骤:
例如:
Facebook的“people you may know”(你可能知道的人)这个功能是如何产生的呢?
当时,发现一部分用户很活跃,一部分不活跃。把这些用户分组,工程师进行比较,找出特征,得出两个群体间平均好友数和个人信息完整程度的差别。
于是做出其中一个假设:好友越多,则用户越活跃。
然后就开发测试这个功能给1%的用户使用。一段时间后,观察这些用户,这个假设得到印证,就对所有的用户开发这个功能。
知乎也使用这样的方法,为了用户增长,发现回答问题的个数上,回答3个或3个以上的用户一般会留下来,于是运营人员不再拉新用户,而是伪装成用户,不断拉其他用户回答问题,这样就可以提高留存率。
针对不同产品,都存在特定的数值以提高留存率。如Facebook上加了10个好友,twitter上关注30个人,Slack上发了2000个消息后能够把用户转为付费用户。针对不同产品,需要找到属于自己特定的数字,使用户稳定下来。
3、增长漏斗
- 拉新:从渠道、广告、活动、地推等各方面;
- 观察提升留存:好产品、监控、召回机制;
- 催生用户再分享:在产品详情页都有分享按钮。
用户留存永远是王道,留存的本质是产品满足用户的核心需求,做产品时要想好用户的需求是什么,后面的growth hacking才有意义。
4、灰度发布及A/B测试
- 计划:根据新功能制定改版计划;
- 预期:数据会如何变化;
- 设置多版本:逐步开放给用户;
- 清除:清除老的版本。
Facebook首页改版就是采用这样的方法进行。
对于中国公司和中国文化,使用growth hacking要注意:
- 学会用数据驱动说话;
- 防止独裁造成,领导要支持;
- 缓解服务器压力;
- 重大bug的最后一道防线,关掉服务器。
总之,growth hacking 是加成,不是基石,是1到n的变化,而不是0到1的变化。用心听用户的需求,但不要照着用户需求去做,抽出用户本质的需求去做产品。注意,如果是初创公司,不一定适合以上growth hacking四个步骤。
本文系作者:
运营那些事儿
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5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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