APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
2016,社群不踏踏实实做服务将必死
2016-02-27 20:45:43

在写这篇文章的时候,又收到两条消息:作文导师团阿牛老师发来消息,说粉丝又在大幅增长,收入也多了一倍,与此同时也看到很好的朋友的10万粉丝公众号做不下去了,单一的线下活动无法维持运营费用,准备关闭不做了。对比起来,2016年注定风雨飘摇。

希望这篇文章可以给几十万苦逼的社群运营者一些启发。

社群一词已经热闹了好几年,微信和公众号的繁荣促使“社群”成为互联网上最热闹的词语之一,因为各个渠道的获客成本都在大幅上涨,“社群运营”也成为了很多领域和传统行业往互联网+转型的救命稻草,但凡和社群营销、社群运营相关的培训总是很热闹,也很赚钱,其中不乏一些借势骗钱的培训师,在此形式下,每个企业都在成立社群,今天xx会,明天xx帮,后天xx俱乐部,于是我们被拉入一个又一个的微信群。

可是,这些社群运营者在付出了这么多时间、精力,学了这么多知识后,做得好的仍然只是凤毛菱角,一年,两年过去了,现在,我们来到了社群时代的拐点——不做服务必死,在这个拐点,大家都很焦虑,无论是你还是我,我们面临的社群创业环境和中国目前的经济环境差不多,日子貌似不好过,我们面临着很多难点:

  • 推广难,微信公众号粉丝始终是这么点人关注,不涨也就算了,还掉粉,越发越掉
  • 互动少,公众号没什么互动
  • 微信群难管,喧嚣之后,那些百人群你也逐渐远去
  • 工具少,有很多想法,有很多事情想开展,感觉都要自己开发网站或者App什么的,自己没有钱也不懂产品和技术
  • 不知道怎么赚钱?广告伤害体验,用户和自己都不喜欢,转化率也不高
  • 原创内容的数量和质量遇到瓶颈,没有得到对等的回报

今年春节前,听到很多公众号运营者在期待着2016年要努力做得更好,期待自己的公众号蜕变,产生更多的收入,有的说要开始尝试做电商卖书,有的说要开始多组织线下活动拓展自己产品的销路,有的说要开始努力写原创文章获得微信原创认证,从而可以得到打赏。一切看似还没有什么问题,大家都很少上进并显得有信心。不过春节回来刚一周,看到的反倒是大家的抱怨,迷茫和焦虑,我才明白,原来年前的那些表现只是在喜庆日子中的回光返照。

因为在社群行业做了一年的社群运营工具,了解了形形***的社群和各行各业的玩法,站在第三方为他们提供解决方案,体会特别深,站在这个转折点,也是最适合写这个主题的人之一,并在后续会有一个系列的文章,帮助社群理清自己的问题,寻找一条自己的康庄大道。

我们先来看看社群运营者的生存现状:

大家所熟知的神话只是极少数,并且难以复制,例如一条、papi酱、罗辑思维、咪蒙、十点读书,出生便成为焦点,从0~100万粉丝的突破只需要一个引爆点,引得整个行业膜拜和羡慕嫉妒恨,其实每个领域皆是如此,就像做App也一样,也会有脸萌、Faceu、快看漫画这样一飞冲天的,也有很多提供很好的价值和服务的App百花齐放,有的也在寻找下一个引爆点。

公众号里的这些神话,有着自己的独特性,或是内容上有特别的引爆点(才貌双全的papi酱),或是有资源大IP(可爱罗胖的罗辑思维、睿智的吴晓波频道),或是有VC青睐(一条的资深媒体人徐沪生、十点读书的林少),他们有自己的独特属性,也是不可复制的,所以大家怎么学也学不来。

而剩下来99.99%的社群创业者和运营者,普遍的生存状态,其实是这样的,画面自己脑补:

  • 每日加班,编辑微信公众号图文,赶稿子
  • 学习制作精美的ppt、h5、排版,练就十八般武艺,只为把内容做的更精美
  • 绞尽脑汁想段子、爆文和活动,可还是不见转发数量增长
  • 看各类总结和分享,只怕错过第一手知识(希望本文有别于以往)
  • 经常参加线下活动,多混混脸熟,只求火了带上
  • 每天都在百人微信群里逛着,即使不说话也时不时刷一刷,就怕错过什么合作互推信息

是的,这是我身边朋友的真实写照,然而80%的时间精力其实是被浪费的。因为时间和精力没有花在刀刃上,很多事花在了维护杂乱无章的群聊里,而不是去想本质上我的社群到底提供了什么价值,我做哪些努力可以放大价值。

如何体现出你的社群的价值,就是本文开头提到的——提供服务,服务的类型有很多,我们简单拆解一下,就有这些:

1、向粉丝们提供服务:

  • 电商——好东西推荐,或是更好的价格,让粉丝可以买到满意的东西
  • 课程——让粉丝有所获得,线上课程、线下课程 ,让粉丝们有所学习和成长
  • 人脉——对接资源,线下活动,让粉丝们可以得到人脉和社交
  • 内容——通过独家的内容,给会员提供这些内容

2、向客户们提供服务:

  • 咨询——为客户提供咨询 ,线上的,线下的都可以,用自己的能力和学识为客户们提供服务
  • 广告——帮助品牌宣传 ,用自己的人群和流量帮企业得到宣传

还有形式各样的服务,听起来好像是在做一家公司,没错,其实做一个持久的社群,和做公司有什么区别呢?众多的案例也表明,盈利的社群会越做越好,一直需要贴钱的社群一定无法长久。所以你能够提供什么样的服务,以及如何将这个服务标准化并规模化,是社群运营者需要花最多时间思考的,80%的精力应该花在这里,而不是花在其他地方。

下面举一些真实发生的实实在在的案例,希望帮助大家打开脑洞

很多社群,并不是单一的服务,往往是形成自己的服务体系,保持对用户的价值,有的价值体现在增强粘性上,并不是全部要产生商业价值。

有些案例是大家耳熟能详的,有些可能并不熟悉,他们很平凡,但是他们的收益并不平凡,他们只是把时间和精力,更专注的放在“服务”上富兰克林读书俱乐部,一个自媒体的自我升级,充分调动粉丝活跃

富兰克林读书俱乐部是最好的读书公众号,有近百万的粉丝,在公众号粉丝增长的红利期,创始人独孤风子陈师明仅靠一己之力,维护了近百位特约作者,同时为大家挑选精品文章,每日为广大读者推送高质量文章,在阅读类读书号里名列前茅,然而随着红利期过期,发现仅仅做之前的事情已经不够了,要有收入,就要开始做服务,做社群,无论是通过电商还是通过其他方式,需要从建立社群开始,于是,独孤风子在15年底发起了读书挑战的活动,超过3000人付费报名参加,充分的调动了粉丝的粘性,同时开始做电商,以及图书首发,16年,还在筹划各地的同城读书会,促进用户在线下产生更大的粘性,相信富兰克林读书俱乐部能够在读书类公众号中找到一条社群蜕变之路

左手+,通过优秀内容、付费课程、搭建信息平台的服务,获得了非常不错的收入

最佳的摄影爱好者社群之一——左手+,在著名摄影师张千里和左手的运作下,通过极具创新的《原来这么拍》原创视频节目吸引了5万+的摄影爱好者,摄影爱好者喜分享和学习,左手+团队编辑了一套收费的摄影课程,有完整的报名、上课、交作业、点评的上课体系,这些课程帮助了左手+很好的商业化,同时从5万+的粉丝中筛选出更加核心的用户,以提供更加优秀的服务。 除了课程,左手+在用户中做了私密的二手器材服务,给大家一些规则的引导,让器材党可以更好的进行交流,安全的进行交易,这个是左手+在内容层面上提供的特殊服务,产生了粘性。同时也在线上积极的做广泛成员参与的线上活动,调动大家平时的积极性。

作文导师团,充分利用自身资源,抓住家长群体,产生巨大价值

为提升小学生作文水平为目标的——作文导师团,创始人是资深的语文特级老师阿牛,带领200多位语文老师,做了一个小学生作为指导的公众号,做的很纯粹,只和小学教育、作文写作相关,通过分享作文写作技巧,原创的视频等原创内容,形成非常好的口碑,俘获10万家长粉丝,不过粉丝归粉丝,阿牛深知他要做的更加深入,而家长们也想要的更多,于是开始开设课程,家长们就义不容辞的在开课的时候把小孩拉到电脑前,打开qq群,看老师的分享 ,1200元每季度的课程费,1000人报名,一个季度就有了120万的收入,随着服务的深入,作文导师团开始和合作伙伴合作,尝试提供亲子活动、主题亲子游、同城家长俱乐部等服务,为家长粉丝创造了更大价值。

传统影楼的社群化变革,抓住了救命稻草,完善了自己的业务

亲子摄影行业经历了高峰到低谷的转变,kimliong是一家在上海的传统的亲子摄影机构创始人,主营业务是做亲子摄影,卖摄影套餐,订单主要来自于大众点评,但点评的广告价格一年涨了n倍,这个渠道已经不值得做很多投入了,所以他另辟蹊径,开始开设线下摄影课程,从多年积累的老客户中,以及客户的口口相传,一年3000元的摄影课程费用,累积超过400人报名了,每周kimliong最重要的事情就是准备课程,查看学员们提交的作业,并给予点评。

案例只是案例,每个社群都有自己的特殊性,自己可以用到多少,还要看自己的思考和社群特点。

听了这么多别人的案例,不放试一试将自己的社群服务化

聊了这么多关于社群需要提供服务的理念和概念,我不希望和其他分享一样,只停留在概念阶段,因为做一个社群就像做创业公司一样,是有一些方法可以引导的,所以类比创业公司,我把“社群服务化”的步骤也总结一下,其实道理很简单,关键看每一步的执行,具体步骤如下:

  1. 找需求,分析自己的用户群的特点,找到他们的需求点
  2. 分析需求,每个需求点目前他们是通过什么方式满足了,或者满足的情况如何,是否存在满足不够好的需求?也许这是你的机会点
  3. 定位自己,分析自己的能力、资源、团队,看能够提供哪些服务
  4. 定服务,明确定义出自己可以提供的标准化服务,并定价
  5. 做调研,把你的服务给核心的粉丝看看,看是否是他们需要的,同时是否愿意为此付费,根据用户的反馈,改进并修正
  6. 推广服务,将服务推广给你的粉丝,看看用户真实的反馈
  7. 第7步及以后,不断的优化你的服务流程,如果用户和市场对你的服务不感兴趣,那么可以再换方向,重复按照此流程
每一个社群的服务都可以按照以上的步骤区思考和复盘,及时你的服务已经推出,不防也按照这个流程推演一下。

最后,我们相信春天很快会来的:

第一代成功的社群是大家耳熟能详的明星,如秋叶ppt、李笑来的学习学习再学习,他们出过书或是行业名人,善于分享,有实实在在的原创干货,给很多人指明方向,同时自己的社群也很成功,我们不必羡慕其成功,聪明的人善于抓住机会,而我们,踏踏实实做服务,一样可以有自己的春天。

本文为作者投稿鸟哥笔记,转载请注明来源和作者信息
作者:james    微信:james_wl1004
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
2016,社群不踏踏实实做服务将必死吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接