滴滴产品总监叶科技：做产品的核心，一定先思考抽象需求
滴滴出行企业级事业部产品总监，曾任百度运营产品市场部负责大客户产品线，
17年的IT从业经验，经历传统产品开发到互联网产品开发转型
如何满足用户需求？一样的一个市场，不同人看到的用户和用户的需求是不一样的。
我想从三个方面去讲解：谁是你的用户？用户的需求时什么？如何满足？
我认为前两个问题更重要一些，知道为满足哪些用户的哪些需求，如何满足只是一个实现的问题。
一、用户
1、谁是你的用户？
谁买单，谁有决定权。
做产品，只有真正明确了用户是谁，业务才能往下走，这意味着你选择了哪个市场。关注点的不同决定了做不一样的业务，提供不一样的产品。
从“客户是上帝”到“用户第一”，是互联网对社会影响的重要体现。原来传统IT时代，用户是没有太多发言权，即使是第一代互联网，因为以门户为主，所以个人用户也没有太多声音，只是通过浏览器看内容，最多的是新闻资讯，很少有业务交互，用户体验是有限的。
现在不同了，移动互联网时代，智能手机普及，每个C都很重要，因为用户数代表了业务规模，现在用户成了上帝了，即使你不付费，也把你当以前的付费客户对待。
做互联网产品，开始创业阶段就两个事情：做产品、拉用户。比如滴滴，开始阶段就是去拉司机，想尽各种办法，去出租车公司、火车站、机场找司机拉新。用户作为一个独立的个体，已经受到各方的关注。
创业者团队一定要考虑到你的拉新成本，你如果连这个都没考虑，你会很危险。如果第一步都没有迈出去，业务是不可能长进的。
在互联网时代，用户是第一的，但我是做2B的，在商业层面，我认为用户和客户并重。
何为商业层面？百度搜索是免费的，纯用户产品，不收费用，但是你会看到广告，百度赚的广告主的钱，因此百度除了考虑搜索用户的体验，也要考虑广告主的诉求，它们要需要曝光率和转化率，要各种各样形式的广告展现。谁都不喜欢广告，但是你不得不接受，如果没有广告收入，百度就活不下去，也就不能提供免费搜索服务了。如果你的商业产品要变现，你要用户和客户两者兼顾。
纯免费永远不会长久，背后一定有另外一个逻辑，要有人买单来支撑免费业务，否则纯用户产品是不可能存在的。互联网流量为王，但是如果流量不能变现，流量也不会长久。
在2B业务中，B和C同样重要。在2B业务的不同发展阶段，B和C侧重也会有所不同。在拉新期，B的需求一定要优先满足，否则根本就进不来客户，C也就没有体验你服务的机会。
如果到成熟期，很多客户都已经进来，C的体验就非常重要，要真正让C用好，这样黏性才大，否则，如果C都反馈不好，B肯定就考虑换服务供应商了。
另外，不同营销手段（自上而下和自下而上），B和C的侧重点也不一样。前者B更重要些，要满足B的诉求，然后有C，我们目前主要是采用这种方式，由销售队伍去谈客户。
但是，2B业务也是可以有自下而上的，例如dropbox，是做云存储服务的，它就是先开发了大量的C，通过C的使用口碑最后推动很多B的客户来购买服务。当然，这不是所有领域都可以这样做的。相对而言，业务越单一、决策链越短的项目，越容易实现。
2、使用者和相关利益方
如果你去做业务，比如滴滴是做出行的，但是为什么一直要讲安全问题、资源利用问题、社会问题？因为你要从各个层面想清楚，比如政府同不同意？ 我们一定要考虑这些利益相关方诉求的，只有共赢的业务才能发展和长久。
做商业架构的时候，一定要考虑清楚，用户是使用者，要重点考虑，但也要考虑到背后的利益相关方利益。
二、用户需求
明确了用户，接下来就要去了解用户的需求了。
1、表面需求和本质需求
什么叫表面需求？当你问他要什么的时候，他说想要什么，这是表面需求。但真正的需求是哪个呢？有可能是一样的，有可能不是。你要去想，他提的这个事情痛不痛？如果不做也可以，过阵子就忘了，这就不是痛点，不是本质需求。
知道了本质需求，于是我们开始做功能优化。我们满足了企业的本质需求，所以才会有一个很好的拉新，如果你只解决表面需求，是做不到这点的。
做B的业务一定要有耐性。2B业务是要比2C业务发展慢，但是互联网时代，我们也是可以提速的。
2、表面需求和潜在需求
有些需求，你去问客户的时候，他们提的是表面需求，其背后还有潜在的、不好说出口的需求。举例而言，传统领域做项目的时候，企业要把各个烟囱式建设起来的系统都打通，进行数据和业务的整合。表面需求是这些，但是本质潜在的需求是什么呢？是要数据集中和权利收拢。
因此做产品的时候，就要考虑到这些潜在的需求。
3、用户反馈和用户反馈陷阱
做互联网产品，很强调用户反馈，因为用户反馈是优化产品的重要途径，但是从实践角度来讲，要小心用户反馈陷阱。通常负面的反馈会放大，正面的会缩小。通常你用产品用得不爽的时候，你就会去吐槽投诉，因此反馈的通常是问题居多，我们在倾听反馈的时候要注意这个特点。
用户反馈很重要，但是也要注意负面反馈容易被放大的事实。
三、如何满足
1、颠覆创新解决本质需求
本质需求往往通过颠覆式创新才能满足。
案例：游戏领域之前是卖拷贝收钱，但是盗版会破坏这种商业模式，导致很多游戏厂商赚不到钱。现在游戏大多数不收钱了，免费玩，但是你要玩得爽，可能你就需要充值买道具了。这是一种商业模式的颠覆。
1到100是改进，0到1是颠覆。
2、精益创业帮助产品快速试错
在所有互联网公司地产品经理和创业团队里面都会讲精益创业，它是一个工具和方法论，是一个体系化的东西，教你创业该怎么做。
它的核心点有三个：MVP（最小可用品）、用户反馈和快速迭代。
不用一开始就做到最好，出一个最小版本，先去看看市场反馈，看是否解决用户的痛点，然后再去优化升级功能。现在大多数存活下来的App都是这样走过来的，微信刚开始也没有这么多功能，但是最早的版本已经解决了你最核心的诉求，后面它就有机会越做越好。
精益画布是一个特别好的工具，它告诉你要做什么、怎么做。
第一，你要解决什么问题，是什么核心问题；
第二，进行客户群体分类，解决最早期的用户的问题，因为你不可能面向所有群体；
第三，独特卖点，提供的产品有一个特别强的点；
第四，产品最重要的三个功能是什么？
第五，怎么去找到客户；
第六，收入分析，进行盈利模式、客户终身价值、收入、毛利等等；
第七，成本分析（争取客户所需花费、销售产品所需花费、网站架构费用、人力资源费用等等）；
第八，关键指标（应该考核哪些东西）；
第九，门槛优势（无法轻易被竞争对手获取的）。
这个工具，用好很难。
互联网创业，你不是每一次都是对的，你不是每一次都能抓到本质需求的，互联网是特别包容的领域，它可以快速迭代，只有快才能在互联网领域存活。你不快，哪怕你先想到，对手比你快，用户就是它的了，特别是2C。
精益创业帮你尽快迈出第一步，你验证了这个市场，你才有机会再往下走。
3、抽象需求，解决一类问题，而不是一个
互联网创业的时候，抽象需求是非常重要的一点，你抽象的程度决定了产品基础架构有多牢固，也决定你未来的想象空间有多大。
举例：微信。微信的抽象需求是人和信息，这个信息可以是文字、照片、视频，人可以是一个人、多个人。
把本质抽象出来设计出商业逻辑，随着商业逻辑的扩展，这个架构不被打破，这是最核心的。
一旦产品发展到需要动到最初的逻辑，对不起，你得另外做一款产品，不能在原有的产品架构上做了。
4、产品要有点情怀
产品为什么要有情怀？互联网强调个人，人有差异性，有不同诉求，情怀就是一个用户体验。“用户第一”的核心是“用户体验第一”，产品设计要有一些独特的、有调调的、值得分享的东西。
谈情怀，大家肯定第一个想到锤子手机，它认为“用户是上帝”，用户要爽，应该做用户用一个手就能很好操控的手机。
通常社交类产品是需要考虑情怀设计的。
5、用数据说话，而不是主观判断
做产品一定要能“量化”，虽然有时候挺难的。
量化指标更能评判一个需求做不做，更好地衡量产品功能好不好。
一个产品经理总是认为自己有太多的东西要做，市场需求太多了，产品经理永远有做不完的需求，那么请用数据去判断应该先做什么。
用数据说话，是产品设计和运营中非常重要的一点。每天每周每月每季度都看，所有业务的变化是从数据中看出来的，所以互联网公司通常有强大的BI（商务智能）团队做支撑。
6、提供API，让用户创造产品
API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）经济已经存在很多年了，随着互联网的飞速发展，现在平台化服务越来越成熟。
本质上API是“授之以鱼，不如授之以渔”的意思，一个平台不可能自己做所有的业务，只要核心资源控制在自己手里，其它的功能和业务拓展可以通过开放API方式让合作伙伴来实现。开放平台和资源，让用户自己嗨起来。
互联网经济就是共享经济，你公司再大，你也做不了所有，而且有些个性化需求会把你拖垮。如果你够开放，你的伙伴会帮你一起把市场做大。
美图秀秀吴欣鸿：越是小的切入点，就拥有越快的开发节奏
2008年10月，吴欣鸿在厦门创办了美图公司，围绕着影像美化，陆续发布了美图秀秀、美颜相机、美拍、美图手机等一系列软硬件产品，让颜值文化深入人心
一、大部分产品是无心插柳的
2007年，我们无意中做了一款火星文输入法，后来获得了4000万用户。这些用户有一个很显性的特点，就是80％以上为90后。火星文无意的爆发让我们惊讶于90后的爆发力。我们没有花太多钱，也没用什么经费推广，通过用户主动的口碑传播获得了4000万用户。这给美图带来了相当重要的一个启发，就是看到了90后用户的个性化需求。
当时图片个性化产品并不多，我们就用一个方式去验证：百度指数。“百度指数”相对客观地反应了趋势和用户的需求。当时非主流图片和非主流图像的关键字都排在前50名，所以08年初我们做了美图秀秀的原型：美图大师。当时产品简介是：一款很好用的非主流图片处理软件。我们无意中切入一个非主流的市场。
这里我要分享一个点：大部分产品往往不是刻意做出来的，而是无心插柳。正是不起眼、漫不经心，往往才有令人惊讶的爆发力。我们构思过非常庞大的、重量级的产品，花了很久时间闭门造车，结果却不如我们想象的。这是一个奇怪的现象，越是一个小的切入点，就拥有越快的开发节奏。我们在反思这样的一个结果：到底为什么？好像所有的都跟我们原来的判断相反。我们现在基本把它归结为：做所有事情，尽量做反向操作。你尽量不去凑热闹。越是逆向的，机会越大。
我们现在做产品很极端，当大家想做主流的时候，我们希望更非主流，我们现在去做00后的市场。
我觉得大部分决策，在我们的脑子里涌现出来后，并不一定是对的，所以需要一个很好的验证机制，然后尽量做小众点。
用一个很好的方式去验证，用最快的时间把demo做出来。降低产品的要求，往往越容易快速给用户去验证。如果从完美主义来说，做出来的这个demo连10％都没完成，但是我们往往会做这样的反向操作。验证的方式有两种：尽可能短的时间完成验证，尽可能基于少量的用户去投放，让身边的人用起来，抓住最基本的问题，以此做调研。
以前的产品可能要等到80％的完整度再拿出来，但现在我觉得大家不用有很大的心理包袱，尽可能简单化。
通常一开始没有包袱的产品，往往越大众。这看起来好像是一个矛盾，好像我们又要反向操作，又要做大众，其实这个大众不是一开始就是大众的。
二、学会洞察用户
基于智能手机的需求，我们最近做了一些00后的调研。他们和80后、90后并没有太大的区别，但是有一些心态不同。同样是分享、发朋友圈，00后没有任何的包袱，他们很直接，完全不考虑是否高大上，是否装逼，甚至不考虑频次，完全无所谓。他们也不考虑有没有滤镜，所有一切都原生态，00后对个性有更强烈的需求。
美图这7年大部分做的更多是工具性产品。首先它是非常好的切入点，工具几乎是所有产品的基础形态，相比媒体、社交、社区，工具类产品非常容易国际化，比较没有文化或地域的限制。通常工具也比较容易开发和验证。
如果没有流量基础，要怎么验证呢？定位的时候，尽可能选择巧妙的方向。比如大的社交平台工具，比如微信，你可以围绕一个社交平台和主题做微信表情、有趣的图片、视频，通常这样的产品可以得到很好的传播。
美图刚开始也没有太大的流量，但是有一个显著的爆发：我们2009年做了拼图功能，拼图的功能刚好满足了微博只能发一张照片的需求。当然这个可能是马后炮，当时也是碰巧。火星文也可以看作社交平台的辅助工具。我可以在QQ聊天的时候，直接输出火星文。
未来，工具类产品依然是美图的核心产品线。今年我们又分出一条平台线，未来7年，希望我们能够从工具发展成平台，发展出社区、媒体等等。对于大部分公司而言，只做工具也是非常OK的。很多人说工具对用户的黏度很低，但是工具有它好的地方，它非常容易工具化，开发时间非常短，可以依附某个平台做关联传播，而且我们发现很多工具有很强的粘性。比如，美颜相机，每天使用的次数非常高，比社交产品还要高。
凯叔，你讲故事能不能不这么生动？
王凯，优质儿童故事自媒体平台“凯叔讲故事”创始人；曾任中央电视台经济频道、财经频道栏目主持人
一、用哄睡的场景打造讲故事的音频产品
以前我最早的创业项目是“凯子曰”，但是有了“凯叔讲故事”之后，我就充满了幸福感和成就感。
从去年11月就全力以赴做“凯叔讲故事”，切入亲子市场。当把它做成产品之后，我们就开始以专业来考虑，我认为不为场景打造的产品和垃圾无异。随着用户越来越多，我们接到的投诉也越来越多。
80%以上的投诉为：“你讲故事能不能不这么生动？”我就纳闷，这应该是我们的优势，怎么变成劣势了？于是和用户沟通：“讲故事生动有错吗？”家长说：“孩子听了一遍又一遍不睡觉，你有责任吧。”我觉得也对，但是把故事讲睡着了，我们也不好啊。
如何在孩子睡觉前一小时听懂、听睡着我们的故事，是我们的一个课题。于是我就在最后说：“我给你讲一首诗。”孩子们肯定听不懂，一首诗读七遍，声音越来越小，“铁打的睡前诗，流水的故事。”家长说这个好，最后不用七遍，三遍就睡着了，睡前诗成了一个独特的产品，而睡前诗也不经意间潜移默化小孩子的传统文化素养。
二、亲子市场需要打穿“父母和孩子”两层用户
我们不断摸索也不断去思考，我们已经讲了400多个故事，我们怎么去盈利呢？
首先，我的内容能不能盈利？讲故事能不能赚钱？什么故事能收钱呢？我们看到在我们后台内容点击率最高的是《西游记》，我们发现：目前没有一部完整讲给小朋友听的《西游记》，那么我们能不能做这个事情？如何改编成孩子听得懂的《西游记》？
于是我们在社群发公告，看大家支持不支持收费，后来的回复结果是有80%的家长支持收费。我们常常把成人的常识当做孩子的常识，但其实小孩子听故事后反而会问“瀑布”是什么？所以，更重要的是小孩子要能听得懂，然后让他们不断接受传统文化，也就是你内容的简易程度要提高。于是，我们开始打造收费模式。于是产生了第一个收费的产品：《凯叔西游记》。里面还有两本童话书，有100多张小孩子画的插图，你会发现孩子的创作打破你的想象，很多妖怪是没有人形的。亲子市场的产品不好打造是因为有两层用户：父母和孩子，能同时打穿才能在亲子市场站稳跟。
三、互联网时代如何定价产品？
互联网时代该如何定价？产品除了是产品，还可以是什么？其实，最好的定价方式是拍卖，通过拍卖可以测试用户心理底线。
以前，产品出来之后，先测算，然后定出哪一个价格是利益最大化的价格，这是工业时代的价格定价方式，用户数量是有边界的；而互联网用户数量是可以调整的，这样的话，原来传统的定价方式是不是就有问题？
好产品会带来更多的用户，所以很久之后，我们重新调整价格，让所有小孩子在第一时间可以听到最好的音频。在这过程，很多用户会给我们很多惊喜，然后出版社突然发现一件事情：我们每讲一个故事，原著的销量都翻番了，所以出版社都来了。表面上我们讲的故事是从他们的著作而来的，但是讲故事不但不影响他们著作的销量，而且很多故事听完后，小孩子都是要求父母购买故事书。
排队买包子，需要的是解饿；跟着凯叔买书，需要的不只是书，而是亲子阅读解决方案。于是我们开始了MVP（最小化可行性产品）的实验，叫“凯叔的盒子”，我从下个月的演讲中精选出8本书出来，而且只卖9天，然后会上出版社的信息，而且在书中附上二维码贴纸，扫码后既可以听“凯叔讲故事”的对应音频，也可以直接看故事了，这个活动一上线，三天之内3000册就卖出去了。
四、从用户痛点入手打造场景化产品
“凯叔讲故事”现在是音频市场点播率最高的儿童阅读品牌，那么，我们的视频是不是可以和传统的儿童视频项目不一样？心法是否可以不一样？于是，我们用MVP（最小化可行性产品）的方式去做，做了一个粗糙的版本，结果反映不错。
我们现在开始做APP，因为在微信听故事的体验还不是很好，我们更多在喜马拉雅、荔枝等网络电台播放音频，但还不是特别场景化。我和小伙伴探讨家长和孩子几点、在哪里听我们的节目？我们发现没有一个独立的平台提供这个体验，其实，在睡前一小时用户的痛点是非常集中的。睡前到底应该给孩子讲几个故事？于是，我们开始了故事播放软件的探索，因为市场上没有这个用户痛点的场景化产品。
我们公司是没有测试员和工程师的，所有的群成员都是我们的测试员，他们在里面讨论。此时此刻，大家彼此都心生幸福感。
当然，我们也考虑到，软件是通过家长的手机安装的，万一家长的手机来电或者微信信息怎么办？这时候一定要有硬件帮助大家解决这个问题，但是亲子市场没有这种故事机硬件，提供一个小时的极致解决方案。
王信文：最终决定产品病毒式传播的因素是什么？
莉莉丝游戏公司CEO，中国手游第一产品经理，中欧创业营学员，游戏产品《刀塔传奇》上线后迅速攀至国内App前三，缔造每月流水超2亿的互联网神话
一、为什么要做创新产品？
对于互联网产品，我有一个非常重要的不同的看法，大部分人相信“留存率”是产品的最重要指标，但我认为：“病毒系数”比“留存率”还重要。“留存率”是行业非常关注的数字，不过有一个数字比留存率更重要，也就是“病毒系数”，就是如何让现有的用户传播给更多的用户？
做产品，如果只关注留存率，最后会发现，不管怎么样做，由于传播力不够高，用户获取成本都很高。但是，如果口碑增加，成本就会大大降低，曝光率会大大增加。为什么要做创新产品呢？因为创新度会很大程度影响病毒系数。如果这款产品只是复制别人的，那么用户推荐给周边朋友的比率会高吗？如果这款产品很特别，那么我向别人推荐这款产品，那么我也是特别的。
如果第一款产品不做创新，那么再想做创新，那么就太难了。因为如果你招来的人都是山寨别人的人，以后就难有创新的基因。如果赚钱了，团队就会认为微创新就可以赚钱，他们就想以后不用再去做创新了，如果不赚钱了，更会认为连抄袭都不能成功，那还敢创新吗？
对于小公司而言，创新是最理性的选择，我们不是为了情怀、初心和理想主义，与这些完全无关。
那么，我们创新产品的灵感从何而来？傅盛说，创业要找到紫牛，要找到与众不同的灵感。那么，灵感从何而来呢？
我觉得最重要的来源是自己的需求和感知：快乐和痛苦。
Uber创始人是怎么讲他的灵感呢？他是基于原始简单的需求。
除了通过自己完整的体验和感受去找到灵感，第二张方式是：身边他人的需求。
除了这些之外，还有强行寻找灵感的办法，比如做互联网软件的话，看APP商店榜单或读差评，创业公司千万不要认为自己的执行力是很强的，这绝对是幻觉，大公司的执行力在绝大部分更强。付盛发现自己做杀毒软件无法突围的时候，他如何寻找到自己的方向呢？他去看榜单和差评，他看到了一个词：清理，然后集中全公司的人去做清理软件，最后获得了巨大的成功。
还有就是判断未来的趋势。但是，这个方法是一个非常高的难度。因为，比预测未来更难的是：预测未来什么时候来。预测未来并没有那么难，比如大数据、人工智能、虚拟现实，但是这个未来什么时候来到呢？什么时候能把握住呢？这是最困难的地方。
寻找灵感的另外一种方式：潜意识对话。上大学的时候，我非常闲，后来上了一堂心理课，说有90％的思想活动是来自于潜意识，它们在偷偷地进行。于是我尝试了下，自己带耳麦听歌，然后准备纸笔，把自己的每个想法都写下来。如果你想对自己诚实一些，可以试着玩这个游戏。
二、方法论：怎么把灵感变成产品呢？
我们现在解决大部分事情是依赖类比思维，类比思维是运用已有的知识和经验将陌生的、不熟悉的问题或其它相似事物进行类比。
我在这里向大家推荐一个学习方法，是特斯拉创始人马斯克提的概念：“第一原理，就是从头计算，不需要任何参数，只需要一些基本的物理常量，就可以得到体系基态的基本性质的原理。”说白了，就是按照直觉去设计。对于汽车新手来说，手刹是什么？为什么要点火？但是当我们用类似思维的时候，我们做不出特斯拉汽车，特斯拉不用点火、不用手刹。作为目前最先进的电动车，其实特斯拉用的是是我们最常见却也最成熟的18250电池。
我们把符合直觉作为产品设计的第一原则。乔布斯是直觉反馈的高手。为了符合直觉，有时候会做一些不符合逻辑的事情。比如，宝马i8跑车，声控特别好，你坐在这个车里，你奔跑的时候听到的音浪的声音，是来自音箱，而不是发动机，这个音浪只能在车里听到，但是车外是听不到的，这种感觉是虚幻的。
马化腾说：“产品经理最重要的能力，就是把自己变成傻瓜。”其实就是用直觉去体验、感受、检验产品。再者，所有需要说明书的设计，都不是好设计，现在有什么消费级产品，还需要消费者自己动手组装的呢？
工业设计的思潮都在变化，都在往极简的方向走，以前设计是由工程师主导的，他们总是想着设计出很多功能。简洁的设计，在这个时代明显大于复杂的设计。
三、精益创业：是这个时代特别好的创业方式
精益创业，不是为了省钱，而是为了速度，时间有时候比钱更宝贵得多。精益创业经常说一句话：Fail Fast（快速失败）。
我们组成功能完整的精英小团队：既有美术，又有策划，不需要跨组沟通，把任务完成作为小组的共同目标。
在我们公司有三本书是必读的：《精益创业》、《第五项修炼》、《疯狂的简洁》，没有看这三本书，是无法转正的。《第五项修炼》介绍了一个部分：心智沟通。当我们采用了小组制的架构之后，我们的沟通模式也有了相关的变化：
首先，拒绝权威，讨论设计时人人平等；
这个时代需要各种不同的职能都发挥良好的创造力，我们不需要权威的模式，讲究团队内的人人平等，包括我自己提出的解决方案也经常被挑战；
第二，发现别人说的比自己对，就要立刻承认；
很多时候我们为了面子，即使别人是对的，也不愿去承认，担心自己的影响力变弱了。在现在时代，没有任何天才能够在之前都想清楚的。传统架构，大家要争权夺利，做不到精益创业，但是在小组织里面，是可以做到的。
第三，过去怎么想的都不重要（对不起，我昨天错了）；
昨天我们知道了一个事实，今天这个事实就变了，那我们也要跟着变化。过去怎么想的一点都不重要，我们就是要面向未来做出好的产品。其实，之所以我们改了，是因为已发生的事实变化了，或者说有思维盲区。
第四，拒绝形式，不需要精美的PPT或文案；
因为这些最终用户都看不到，所以一点都不重要，相反它会浪费大量的时间和效率；
第五，拒绝表演；
比如深夜加班，然后拍出来给大家看，然后认为自己一定会成功，这可能是在欺骗别人，也是在欺骗自己，从长期来看，这是非常没有效率的事情，加班最好不要超过晚上十点，而且每天早上十点必须要参加晨会。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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三、申诉
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